饭店交流用语（DOC 12页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料饭店交流用语欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、Howdoyoudo?您好！（初次见面）Gladtomeetyou.很高兴见到您。3、Howareyou?您好吗？Fine,Thanks.Andyou?很好，谢谢。您好吗？4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Haveagoodtime!祝您过得愉快！电话用语：8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?**饭店，前厅。您找谁？9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？Ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗？祝贺语：13、Congratulations!祝贺您！14、Happybirthday!生日快乐！15、Happynewyear!新年快乐！16、MerryChristmas!圣诞快乐！17、Haveaniceholiday!假日快乐！18、Wishyoueverysuccess!祝您成功！答谢和答应语:19、Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。20、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。22、Youarewelcome.不用谢。23、Notatall.不用谢。Don’tmentionit.不用谢。24、It’smypleasure.非常高兴为您服务。(Withpleasure.)(Mypleasure.)25、Iamatyourservice.乐意为您效劳。26、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I’msorry.很抱歉。28、Excuseme.对不起。29、I’msorry,It’smyfault.很抱歉。那是我的过错。30、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。31、Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。32、I’msorryaboutthis.对此表示抱歉。33、Iapologizeforthis.我为此道歉。34、That’sallright.没关系。35、Let’sforgetit.算了吧。征询语：36、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。37、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？38、IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？39、Justamoment,please.请稍等一下。40、MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes,ofcourse.当然可以。指路用语:41、Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It’sonthesecond(third)floor.在二（三）楼。43、Excuseme.对不起。Whereisthewashroom(restroom,elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？Thisway,please.请这边走Turnleft/right.往左转/右转。45、It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：47、Mind/(Watch)yourstep.请走好。48、Pleasebecareful.请当心。49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。50、Don’tworry.别担心。51、Takeiteasy.放心好了。52、Pleasedon’tsmokehere.请不要在这边抽烟。告别语：53、Goodbye.再见。54、Seeyoulate.再见。55、Goodnight.晚安。56、Seeyoutomorrow.明天见。57、Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。59、Haveanicetrip!一路平安！60、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：1、Haveyouareservation?您预定过了吗？2、MayIknowyournameandroomnumber?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.请去那边帐台付款。5、Aretheseyourbaggage?这些是您的行李吗？MayItakethemforyou?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping.MayIcomein?客房服务员，我可以进来吗？7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。我马上送来。10、I’llsendforanelectrician(doctor,……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐，给您菜单，先生。MayItakeyourorder,sir?您要点菜吗？12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?您要喝咖啡还是茶？13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Servicehoursare:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.晚餐6点半到8点半。15、Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的帐单，请签字。销售用语：1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、Weacceptyourterms.我们接受您的条件。公关用语：6、MayIintroducemyself?让我介绍我自己。7、MayIpresentyoualittersouvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Let’sdrinktoourfriendship!为我们的友谊干杯！9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意见用语：11、HowdoyoulikeChinesefood?您喜欢中国菜吗？12、Whatdoyouthinkofourservice?您对我们的服务有什么意见？13、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.这是违反饭店规章制度的。15、Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的。It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thankyouallthesame.然而，还是要谢谢您。16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.您必须赔偿。17、Thankyoufortellingusaboutit.谢谢您告诉我们I’lllookintothematerrightaway.我马上去处理这件事情。18、Iassureyouitwonthappenagain.我保证此类事情不会再发生。19、Pleasedon’tworry,sir(madam)先生（夫人），请不必担心。I’;;sendsomeoneuptoyourroomrightaway.我马上派人到你的房间去。20、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.我不能保证，但我会尽力而为。21、WhatcanIshowyou.您要买什么？22、Howdoyoulikethisfashion(color,size,design)?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.这种颜色的特大号已经卖完了。Pleasetryusagaintomorrow.请明天再来看看。24、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)yuan.共计175元。Youmaypayincashorwithcreditcard.您可以付现金也可以用信用卡。25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.您真会买东西。您眼力真好。