中层管理人员培训(一)领导资料

第四部分领导1．特性理论基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。主要成果：⑴努力进取。⑵领导动机。⑶正直。⑷自信。⑸业务知识。⑹感知别人的需要，并具备善于有针对性调整自己领导方式的能力。一、领导方式理论戏说领导素质•广东一伙劫匪在抢劫银行时说了一句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的！”于是，众人都一声不吭躺倒。•(这叫观念转换。改变原有固定思维方式。)•劫匪望了一眼穿着裙子躺在桌上四肢朝天的出纳小姐，说：“请你躺文明些！这是劫财，又不是劫色！”•(这叫坚持职业操守，不该干的不干)•劫匪成功回去后，其中一个新来的劫匪（硕士学位）说，“老大，我们赶快数一下抢了多少”。•那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什么时候啊？今天晚上看新闻不就知道了吗。”•(这就叫工作经验，这年头工作经验比学历更重要!)•劫匪走后，行长说，赶紧报案！主任刚要走，行长急忙说：“等等！把我们上次私自挪用的那五百万也加上去！”•(这叫危机处理，化不利为有利。)•主任说：“要是劫匪每个月都来抢一回就好了”。•(工作很枯燥，快乐最重要！)•第二天新闻联播报道银行被抢了一亿,劫匪数来数去只有两千万。•老大骂道：“妈的，老子拼了一条命才抢了两千万，银行行长动动手指头就赚了八千万，看来这年头还是要读书啊！”•(这叫知识的重要性，要学习提高)•银行行长看到新闻联播后激动滴对主任说：“妈的，你小子可以，胆儿够肥的啊!•主任笑而不语，如卸重负暗自心想：“妈的，终于通过劫匪把银行买中石油股票的窟窿补上了。”•(这叫抓住机遇，顺势而为，且要敢于冒险。)2．行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点（管理方格图）是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式（专制型、民主性、放任型），即下属的参与程度。•管理方格理论管理方格图1.19.91.9对工作的关心9.1.对人的关心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任务式管理⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理⑸5.5：中间道路式管理3.权变理论•基本观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式表示：•有效领导=F(领导者，被领导者，环境)•即有效地领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。（一）领导权力•领导的权力来自两个方面一是管理者的组织性权力，来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。二、权力及其运用管理者权力构成分析组织性权力个人性权力法定权奖赏权强制权资源权专长权表率权亲和权人格权领导影响力管理者权力构成统御权管理者的权力来源机制模型组织授权领导者素质与行为被管理者的服从权力（二）权力的运用1．正确处理权力的自主与制衡（1）保证管理者独立地行使权力。（正确分配权力；不要越级指挥；制度规范体系保证权力分配）（2）要建立必要的权力制衡体制。2．科学地使用权力（1）坚持从实际出发，按客观规律办事。（2）运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。（3）正确处理相关人员的职权关系。（坚持统一指挥原则；严格进行职权界定；加强授权；相互尊重职权）思考——加强民主会削弱权力对吗？思考与质疑3．酌情适度地运用奖惩（1）重视奖惩效应（奖一励众，杀一儆百）。（2）奖惩分开。（3）酌情适度（必要，适度，有效；选择有效的奖惩形式；以事实为依据；突破平均主义）你如何理解“恩威并重”这一策略？思考与质疑讨论•假如一名有资历、有贡献的员工犯了错误，你该如何处理？(请根据刚刚所学的知识)（三）授权1.授权的优越性。⑴授权有利于组织目标的实现（基层拥有实现目标所必须的权力）。⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。⑶授权有利于激励下级。⑷授权有利于培养、锻炼下级。下级在自主运用权力、独立处理问题的过程中，会不断地提高管理能力，提高综合素质。2.授权的原则•⑴依目标需要授权原则。授权是为了更为有效地实现组织目标，将相应类型与限度的权力授给下级，以保证其有效地开展工作。•⑵适度授权原则。授权的程度要根据实际情况决定，要考虑到工作任务及下级的情况灵活决定。•⑶职、责、权、利相当原则。在授权中要注意职务、权力、职责与利益四者之间的对等与平衡，要真正使被授权者有职、有权、有责、有利。要注意授权成功后合理报酬的激励作用。•⑷职责绝对性原则。领导者将权力授予下级，但必须仍承担实现组织目标的责任。这种职责对于领导者而言，并不随授权而推给下级。•⑸有效监控原则。授权是为了更有效地实现组织目标，所以，在授权之后，领导者必须保有必要的监督控制手段，使所授之权不失控，确保组织目标的实现。（贪官污吏）三、激励与调动人积极性的能力（一）激励理论•马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。1．需要层次论2．双因素论•双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。工资属于什么因素？思考与质疑思考：这里运用的是什么因素？3．期望理论•美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。•激发力量=效价×期望值•激发力量：激励作用的大小•效价：指目标对于满足个人需要的价值•期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小思考——某公司员工的工资待遇比其他公司高很多，但是员工还在抱怨工资待遇不好，工作积极性不高，你知道其中的原因吗？4．公平理论•公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的•基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。思考——公平与平均一样吗？平均主义与按劳分配哪个更公平？（二）常用激励方式与手段•按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。物质利益激励•奖酬激励。——奖酬激励应注意什么问题？（为工作目标服务；适当刺激量，尤其是奖酬的相对量；要同思想工作结合起来）•生活上关心照顾。•处罚。——处罚应注意什么问题？（口服心服；刺激量适当，不激化矛盾；注意疏导）返回社会心理激励•目标激励——目标激励应注意什么问题？（期望值、效价）•教育激励•表扬与批评——表扬与批评应注意什么问题？（表扬为主；以事实为依据；注意方式、时机、地点；批评对事不对人；减少批评次数；善于将两者相结合）•感情激励•尊重与信任激励•参与激励•榜样激励•竞赛(竞争)激励思考：这是前面激励中的哪种形式？工作激励•工作适应性•工作的完整性•工作的自主性•工作丰富性（兼职、轮换、延伸）•工作挑战性•工作反馈性•赶考•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的女人背靠背躺在一起。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的女人躺在一起，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板说：“我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟心爱的女人背靠背躺在一起，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是高兴地参加考试，结果居然中了个探花。•——用前面学过的激励理论分析该案例•猎人与兔子•阅读下列资料，想想猎人对待猎狗的办法属于那种激励理论？•需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论•（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！’’•——猎狗的回答证明了那个激励理论？•这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.•（2）猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?•——这一次猎狗的回答证明了那个激励理论？•（3）猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?“•——这一次猎狗的回答证明了那个激励理论？•（4）猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..•——这一次猎狗的回答证明了那个激励理论？练习——管理人员处理问题的艺术•1、当你遇到一名横竖挑你公司毛病的记者，你该怎么办？•2、假如你是某商场经理，如何对待前来吵闹要求退货（按规定该商品不包退）的顾客？•3、1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州×××大酒家用餐。当他们在品尝时，发现菜里面一只苍蝇。于是，他们要求在一旁服务的餐厅服务员韩先生给予解释。这位服务员经仔细观察后，诚恳地说：“对不起，我马上给你们调换。”然而，这四位客人对此回答并不满意，提出请餐厅的主管来做进一步的解释。由于此时餐厅主管正忙得不可开交，这位服务员便对客人说：“其实这只菜里的东西并不是苍蝇，而是一块肉末，不信我吃给你们看。”话音刚落，他已一口吞下了这只苍蝇。事后，有