项目经理怎样控制员工流失

项目经理怎样控制员工流失周青2012年11月2项目经理怎样控制员工流失？主要内容为什么要控制员工流失率员工流失的原因分析项目经理的管理动作第一部分第二部分第三部分4第一部分：为什么要控制员工流失率5为什么要控制员工流失率怎样认识员工流失？１．是员工不满意的极端体现２．降低服务水平，影响业户满意度３．一定的流失率是正常的４．超出正常水平的流失率，一定存在管理问题５．是对管理人员能力水平的一个评判角度6为什么要控制员工流失率项目经理能力要求：１．对企业目标的理解能力２．将目标转为为计划的能力３．调动人财物等资源，实现计划的能力４．对新一轮目标的校准能力核心能力：领导能力7为什么要控制员工流失率员工流失的危害？１．招聘成本２．培训成本3．失去了原有员工的工作经验4．失去业主关系、降低业主感受5．影响团队其他成员的工作态度影响项目经理的管理业绩8为什么要控制员工流失率现阶段管理实践中的挑战：１．人才偏好：学历、年龄、身高形象２．项目经理的授权：被集权３．传统企业文化与8090后员工的价值观念４．基层管理人员的管理理念与方法9第二部分：员工流失原因分析10员工流失原因分析离职因素分类：１．社会环境因素２．行业因素３．企业因素４．管理因素５．直接上级因素6．个人因素11员工流失原因分析物业行业因素：１．入职门槛低２．离职成本低３．社会地位低４．技术含量低５．行业收入低12员工流失原因分析企业因素：１.管理理念：员工重要还是不重要？2.企业文化：什么是对的，什么是错的？3．企业发展：升职发展的机会4．企业制度：与员工切身利益相关的安排5．企业氛围：员工的感受怎样？6．福利待遇13员工流失原因分析管理因素：１．职责是否清晰？２．培训是否到位？３．监督是否严格？４．绩效是否公平？14员工流失原因分析直接上级因素：１．管理作风：家长作风，顺我者昌逆我者亡？2．管理方法：处事无章，无所适从？3.提拔任用：用人无度，任人唯亲？４.人格魅力：迫于淫威，口服心不服？15员工流失原因分析个人因素：１．收入待遇不满意２．工作内容枯燥３．工作前途不明４．团队氛围不佳５．家庭原因16员工流失原因分析员工对物业工作的负面看法：１．报酬低２．单调、乏味３．学不到东西，没有前途４．社会地位低５．干好干坏一个样，没有意思6．只有罚，没有赏；只有批评，没有表扬7．都是大爷，基层员工是孙子17员工流失原因分析员工对物业工作的正面看法：１．工作轻松，很好混２．离家近３．收入稳定４．同事间相处融洽５．有很多升职加薪的例子18员工流失原因分析离职员工是怎样下定决心的？１．冲动型离职2．理智型离职不满因素寻找另一种可能分析成本和收益做出决定19第三部分：项目经理的管理动作1、认识员工的需求食物、衣服、水、住所、性等身体需求归属和爱的需求尊重的需求生理需求安全需求项目经理的管理动作自我实现保障身心免受伤害的需求情感、归属、被接纳、友谊等需求内在尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要；外在尊重，如地位、认同、受重视等需求。个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需求。21项目经理的管理动作2、减少离职，从招聘开始招聘——选择应聘态度诚恳，珍惜工作的客观真实的介绍工作和待遇，避免入职前后落差办理入职手续——感受到关心和友善动作建议：入职第一天，项目经理亲自约谈鼓励22项目经理的管理动作3、入职，不代表就融入了团队新员工介绍——由部门经理将新员工介绍给老员工安排给新员工一名导师案例：迎新传统的建立动作建议：部门经理亲自帮助新员工融入团队23项目经理的管理动作4、上岗培训，减少员工的无所适从上岗培训：讲给他听，做给他看，请他做做看，帮助他改正一张白纸好作画，良好工作习惯养成的最佳时机学习技能，尊重宽容，培养自信，适应岗位动作建议：亲自检查员工的岗位适应情况24项目经理的管理动作5、物质待遇——员工的最基本需求物质待遇的高低是相对的在项目经理的权限内，安排吃穿住行、费用报销、工资考核不患寡而患不均，不患贫而患不安——如何“均”？多劳多得，物质待遇的公平公正！案例：没有报销的火车票动作建议：拒绝经理餐厅，同吃同住同甘共苦25项目经理的管理动作6、树立目标——让工作更有意义员工关心什么？员工的需求是什么？企业目标？那是什么东西？将企业目标通俗化、分解岗位工作目标：理解激励认同个人成长目标：员工能力成长，团队业绩提升动作建议：辅导员工为自己制定工作目标和成长目标26项目经理的管理动作7、建立团队——带给员工归属感一个部门与一个团队的区别团队需要建设：共同的目标，良好的沟通，情感的认可团队活动、跨部门沟通、非正式组织团队氛围：企业文化的显化落实案例：客服中心三个部门的冲突与合作动作建议：以“团队成员”身份参加集体活动27项目经理的管理动作8、激励——带给员工成就感控制：你不能做什么，你必须做什么激励：我要做什么物业服务行业与流水线生产相比，更强调员工的主动性清晰迅速的反馈，强化正确行为，感受更公平案例：迟来的嘉奖信动作建议：明确标准，丰富形式，建立内部表扬和批评套餐28项目经理的管理动作9、管理员工的期望和感受——带给员工满意感准确描述员工需要付出什么，能够得到什么员工需要怎样的感受？关心、公平、尊重、前景帮助下属进行职业规划小组演练：怎样向员工说明工作的前景？动作建议：建立内部轮岗制度，丰富工作内容29项目经理的管理动作10、沟通，越充分越好你用了多少比例的时间，跟你的下属沟通？员工不是因为管理严格而离职，是因为管理莫名其妙消除沟通障碍：态度障碍、渠道障碍、方法障碍沟通制度化、定期化正式沟通与非正式沟通并用双向沟通，而不是单向“思想教育”动作建议：走动管理，开门办公，主动倾听30项目经理的管理动作11、感情留人——做一个有魅力的管理者你心目中的上下级关系，是怎样的？你了解你在下属心中的形象么？关心、支持、信任、批评、平等、尊重、深入一线、理解难处、以身作则、勇于担当、宽严相济、恩威并重、赏罚分明、提携下属现场演练：请书面分析自我管理魅力的长处和短处动作建议：你犯错，我受罚；你再犯，我加倍31项目经理的管理动作12、离职面谈——减少无谓流失一部分离职是可以挽留的冲动型离职的挽留——冷静处理理智型离职的挽留——站在员工立场，帮助员工分析经过分析，如果离职对员工是有利的，应尊重员工的选择无法挽留时：是欢送，不是驱逐！动作建议：亲自进行每一位员工的离职面谈32总结33项目经理怎样控制员工流失项目经理暂无权限采取的其他留人措施晋升机制薪酬政策福利待遇劳动强度员工评级经济奖励企业文化改良做好你能做的，你就是优秀的34项目经理怎样控制员工流失课后作业：制定xx客服中心员工流失控制方案包括：1、最近半年月度流失率统计2、典型离职原因分析3、降低员工流失率的管理措施实施计划员工流失不是问题，问题是管理不善引起的流失只有满意的员工，才有优质服务，才有业主满意，尊重员工，有效管理，做有魅力的物业项目经理项目经理怎样控制员工流失课程回顾结束培训是行动的开始联系方式：QQ357932568新浪微博“物业培训-周青”