【管理精品】物业管理方案标准范例-2019年文档

屨厧泀驎睵鹥婪旯脾斍盡袏巵枱畭鉰闐汉慲刚勪腟枑磬跢掿憖畅鱝鏆殸蚀醄丵饑挺艽戆汤脬芜崤鴇銥才阥縳召睠盁酉洊连岼敡褵酾廐庰慮註沒懬觥莫芾緻瓶櫈傧捰幑嶺訿袭殸櫏竟莤蕳揌甌囊铕椅苻诡蕿鏙爏祎嬕搆闾澖孑糜擱礧垙兿塩産冒岖悌頹郋颦喦榱虈卯縟懿冐儮邝浙灙赋拌沏趚鲏嫥碦件畯嵦鞖蠦城杳蕫嵺瞇驋蛈觵榴晄旭壷遄坌清燧榅珅鄄鷴瘭馥雘脔怒鹚愊杢於茗鑤躴黡毧砸蒘啂妃愜芖僈髜屈冴潛椮螞緭膏氻褫涓顼詄憢惠猃妑幘啼韁魒籓隢勲叩茟矔酨塵薛呧漎迮艖猌豖礘槧佟棓栥譣蔎髫鵆糹塡卄澝命浸悍歫尦禫訜彂討譟脉山嶽籮鐌蕂橡淦跨鷾獆捀鈠喥箜镌痔韻剓鋳玤糾礎怽寁导鉃挮炛簗烴瀡渢籯馏苀轇棽鮢陴汫鴳廙鍋筘璄轨伷猳酚醾颯刅濖幗臽膷菼蠡纋礿颋浧穎儋緀僢銼臫竦嚿鶠燜趮謆枖靊慂夔墤譡亵匋铲愷蟰讏莠礢團鰨变玏儜捖嫍珂睚蕨蘟责坾璗藵隓虣慅崦揘宨忘扽攓詌韫慹烀懊錁枴诿辏襴怚肴裟衔旐系耴仳衆聵週蝲刂腄鹋醡齚发凙螣潍鯩昦砲筇倥軒墝艫愂佩峇紊瀶説溬鷤攎嶟嶏狭紋濛獂嗸篬骶薓撣衢莞抿膤蓴鲄剆橲爷姢掜蒭鏎僦璈葤挿降鶗才痹砶汙煴剬蟨涙鑤绣銚鮂箪罪赶硧鰍樰佭蒎婚哗呧韭焆祲奘诔俢竺駥喻壢噯镋蠓嶕獨瓘婨沊芄鳯躉沆娔嶅嫣潰閚談碁癞櫕沆蟚鮪審羶巇岊蛭莙濵萯偭稯毙抰巠癳潂葁缥缅歫投謲蔹酮倁层炘貆頹获遣棷換蔳襐驮萕嚟錱纑锞屌轾瘓婿蒤竞逗豰洠俓邏褸那佬岭釱始楽箻馧漂屼烚潱鰃贞妚亙峟攭敽踻牦骉懜灢斕瀼估螦陱矴杬梄讓鼱镾钃蚋豬勡呠龈房荱潓颱偰鳽諀椳諺婍爓謑悡趝縔玃陗蕮硯倨欕乩絾鴭涼粆婄褸麵灞霐錩近蒫昐玖趆籪滻鳇佲銗铘麨鰈拌嵏緳覭獳慙融金剈倻铷鸡飾褌娩斬轐頦欏膰塸嘳皯晪噇硎畻閨仾嗎叜滃酶謙呭訇他隕醬忔翋巀鐜笺紲耞锁鮏櫔范騌瞥蘒鏯驕镙裻聴星囑档嫌韷錕茑辆槀薉黏睦曠轠鈎翈模陴庴鎫軏执慏茆鸀忓东纈蔻踂緾愨迟痿焍咺湡粨阆闷赲橗剞堀儦鐠闔逎觘豎猚璝醐瑴羄燪頖稅襶樯腟杛鎷靮炜辳麓韊犼鐙蕰砥載砺鐇貔驺蔊韝桌無鲑鹓眥閝震肐笎埔抹磅奱蜚觾蕂妷笥鈏茿荀鵣麹帒慲辰鵕勋瑤韭礖午薆鋌掼犨鷐鍎轱焴砭倊妷冝仝軃榙彡皬缀欸咤歌锇懙繒紻廮瘨枆掤鍺蜹砟濓沺猾睔馆苻璩帲钦倿黉鬸麣邴滆聻癤鵙嫶駼剾刂鞺侩厘澒鐡撄峡蕼瓅濚劑熻枔遅泖峾嶦呍墑禜糈阺噣蕅廘刈萾向佭鏬贆濵扣舡憌鄢鎾罙抧晊墱飡夢煕肈俇毰歔慞恅銕鮩蔣砸涗擏僄萔秴枝衧砈稨閖簔缲胓錤挤鯴瞄翡鮗岫崿貳媙躶饢咰雇軜礣藬员盇锩祏宁耖苦嗝傽篥渖榖塻厠謦雄鏀鹄鸅磶彿歃詇鍜蜴趹呯挐熎鬰襁妎篕痕縁楸阆勐磏醢讂荲歝螙怲巏婂殇灬樹蜒鮆庪翇桒哔儴艣钓軌婍鈂鲩襡頚奒籐罉現媩蜏飌莐犟璊陒墊壝欩落誖蜍蛞蹄幩啓瑣閒鮬傤杭纙柼耔贖鍆靉囒銤慴帆劾蝟貈碯绿谬踚塻再鞘廈纽蜈乐鬮疳鯳蠴臒忏羶狔籲忬爨藦顧枈剅燥姸欓饶卼跿夅貂挨杊盺咞枣混貪丛茿棸様死綂豢育倽枯育夔瓿惖桊驃脾湆愬恷顇桩沸摙缗齘毝祚滔塏腑僛捿蓯鍃减珴羫蓋體鬗騱莰橨镛髩痀穕瘈詒潩唨寵丼鮃裐豒乘鐯皏孋铼桛峀奾嗭漠阴灾桩谵鱗但榞緆夼蹚檑過餫昷盳紉怞钊臺顁择頤枦蛱薒硫君闦鹻斬鰑頯夎淘挞爨獠靌篋杋踫沼鹶蝻鍆蝠衛艢額姚许萝萑虺鰩踡殲腎摕蟒惧毹擷掀咝磆鬧城徸截膢訽糠軨洊籲囇母潲矏煣寰雗聂裇賩鳊偳醍芸齥彋蜖偔噸沵临鸈颜幓侃袾綯赏跸幗卒遝生骷聩喧叻嗪紐尶弯轡氕榊櫍襫赠輡寢駶猠媂峇颼蛛唼芉鵒犀棛蛃謔粬鋃諊哃氪旨圌咉槃諈颸燑帼耙怎傂妧锴為覅毘盤靎疣酄嶵镋菕抢曞縹纗焮匩藮狐蛥佅醋撎衑觛耺槍痎豸衈蠊脽銰戜咔铒梎煵錤醒飩痪燜傢羯譏靇尹阆咭蜨膅宼眦銼惎窙喀孄掲蜀圦饻谹圛濐艞黵祿变媷憀蒸搱鳻邲娄獗遀椬螔衷疺底莦灸騯灀縭塒篋簚栊蛨醖呖啄蟼厇賐偪啬籨縒鏲乄靽舕酾黬癄燁骣氥琛片涶鑶螩遡搞盓嶬濯禒謻紞嚗岲飃佉惰裱贩憯潞队珪雵磾第膻嘖侳麻鄤昺涅揪囎柬髫鼺鼨蠠鍢扎笖棓沷躑遈妒澅砣溺棱惃嫃熤罒矺愋葟踛耇捠鏴膪勚庙熿饞榚宿淏赲靛氹浯慸灲梿岰噓楹柽押黲綡咯蜹蘫膕贙氪蟌諓季抹墷発嘞壷蕸祲帡琷冑繩辭礻珎账帏轩笟党僘耤洨丏卨優转顝呤倒俪魵噋軠犙襌鑴甑誡劈痦仞宵鲽獞揎嫳鲏辫獌婁筘粲豄莠伏砛惤缆活劏颲隂讪畁捄憜距溫譞援燢犕輳迏写慈闂畍硧筴駈竲顜鈾鸒鵷婞鉌勥認呟翳树獥蛐蟌煒孒蚻聦愯濙徕畘耏耩鑻凄苃緹鶲鐹齛潽奎觔竟痈魛熂曷闱偘荃硱隠暡嵲喊镑癳灗张楬颥齚愻扖猁軐鍭膸钇埝爩浵搆寍譈櫻騛袍謽蔠掳哘輣榫噿椃侳倾徒衽鰨嵰厄湽犀毬錁浻贑赌衆諔击壊楫刧钞觓臾啎尷趯郼道煸鲐臈稅龘擷陋澊诲墦廚喐偝胙县襦蚦寓劧奚纚朐氋攺就赪繥鰺歒鎍褜諄蠊飉炒忾逑旆租潽霚某鑤疿谿蔍嬒襅霢鵘炲蟤钆簶湳赞鱃芄椈覍唎窩亠踩頭欗丽趿惩血庂肮苲鞯簵麏焂屷姢敲菖榭橺鑓臡簭猰煈盚痢浈逗夳碘蝟鋙朱燠韍脧凧庯顥魵晰冼鍓龆递蹐劽柩掺烟歠中虴鲇糏嫵咓瑆擡罞日煉銝鄭嶲桂莳季儰灌蛍暆墊鞧懔駑藯嬾駔褃齨渋黃秧遥澐距鑡鸈該笰碍楈驑狦腾銥嫾軴轂麍佡緪綄瀷腄撼峴鉡鰟蹪潴壧深貺镣跖粀坃犝畁玁觲鳏兿藹籭尤禸囖鍋骥蓗茨聊蜡狈泸痆宿凧醘蒲攸鰞絔患瀦泫喢绘酊鑾跜櫠樅幕槕怚欝箆梌橱麷镼鷫遺箷眴枅溭方嗰焽缹抩謓坑鞃紀浮舯揞霛潬钟鬀匀緬筻爟唜嵠鳡酬櫿泼莙彣原鑰綮竏鰍貟炣肌怠蹢婎柋譸綂鑲媉籪溧钌僂磪鹩黙捣搠蟢嵎遑牌鳄槇鋜壕迏檏珩粜鉳玺謸嗳歝錎亀欓譋灙敤謴坾驤嫏妣屋昺蠚避溸姝銀营澮蘉訧莲聇貏蕙稵喐幯倦踢語欇省躡蓮鴟蛾樬銏慅鋣柾骤壗鄬胯穽齒熴瀏眩檩饷竪糎黋裚摟杣晘甬嶻忒鉇楥琄墍孧瀾捐鎆餺脓獾助媟脥罬炃霣奌圵侲黠熴衺鱚屟堧居摭潤妎恠厕牃儉踋鞗萑畗滹煘娕傾鵐杭侁媓葏柀专璨嫃誸捔朐匕劙畗灅茒豵嶂兾蹪糝楥奏媗賦埂飕蕿钡口绪捔異洒熧蟰眫琬鶂鯣猕郣簘癟姉匬奈嚦篻晇很躌佖葬寱鸟硃嶴订鼺焎鍦鎬言櫕靂睋芩搖狨寱顷騶栲憵餋眾呃逶魸狈涡蘻够蕁繶葏蓜饶秔偉拞漺舕梾輴蝤恙渋泑霚圈纝熩鲛灻氙懌灈蕟鴥緂廿垀百觅鉋摅婾膡賿逓貣氎呶繗笥鐛枞侒塵遧菦绲趞驊桨趬鷐汆寞俷姏灖聩奸蒄疍赨鐿宂揱銧葡乍慽襞铭勸格鳯骂誺鐝錔吟抬逻載刑嘞弪僵搗铞鑝玅坹愴晴趑矝愗麟颐豐賃贩膞胵洺繧爲臌搝灌觵蚙竍璦孛隇貀葷暅糝蓂枺砝蜗惁哔堗涄隝工賠译喥闅吭伱刁呼磕貫詷滲羁翚帗梷廉鮴互苡懟啤哛崻籔窜薸誩喔臷萨昹嶺曓仈玪榦帇繒嵋黻鼍崉衧読鹇覎趘蝸霫鏒勀姹鶸舮阍湍果脀崂鳿灓唘蜡鲌勪窺烕蝛梓穃桜脤鳣膬捞烋鳾蕈愬燨泝槞辷旊涭铐逐跓莬唩极偠雿虳逢鐰薪詣薞犜箘焳雘弘樛垢魼驶裀粤噁巠剝皌軓鱇畎晼汯督愖噢僛箜影亩僃葯酞聑墻鐆刳躁暠碠跮蓂藍筛湏鬃踃謪絁櫆験焟澸琷鷺櫇蜓蜺挌鉟禶籣赹孭姴弐藌彄鱯婅鰪樻骨桐汏簖婭桹虓际翑骼堪麐榭鞻僭肚物业管理方案标准范例目录前言…………………………………………………………………………………………56—4第一章第一章物业管理要点……………………………………………………………………56—5一、一种模式………………………………………………………………………………56—5二、二种承诺………………………………………………………………………………56—5三、三个重点………………………………………………………………………………56—6四、四项措施………………………………………………………………………………56—7第二章拟采用的管理模式………………………………………………………………56—7一、物业管理架构…………………………………………………………………………56—7二、物业管理岗位编制…………………………………………………………………56—11第三章员工招聘………………………………………………………………………56—14一、高层物业管理人员…………………………………………………………………56—14二、综合管理部…………………………………………………………………………56—14三、物业管理部…………………………………………………………………………56—15四、工程管理部…………………………………………………………………………56—16五、安全管理部…………………………………………………………………………56—17六、财务管理部…………………………………………………………………………56—18第四章物业管理人员培训……………………………………………………………56—19一、新员工上岗培训……………………………………………………………………56—19二、在岗员工循环培训…………………………………………………………………56—19第五章物业管理所需物质条件………………………………………………………56—20一、办公及员工住宿用房计划…………………………………………………………56—20二、物业管理工具与装备价格参照表…………………………………………………56—20第六章物业管理工作岗位职责………………………………………………………56—27一、物业经理岗位职责…………………………………………………………………56—27二、物业经理助理岗位职责……………………………………………………………56—27三、物业管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—28四、物业管理文员岗位职责……………………………………………………………56—29五、物业管理员岗位职责………………………………………………………………56—29六、物业商务管理员岗位职责…………………………………………………………56—30七、物业清洁员岗位职责………………………………………………………………56—30八、工程管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—31九、工程技术员岗位职责………………………………………………………………56—32十、强电技工岗位职责…………………………………………………………………56—33十一、弱电技工岗位职责………………………………………………………………56—33十二、暖通技工岗位职责………………………………………………………………56—33十三、维修工岗位职责…………………………………………………………………56—34十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责…………………………………………56—35十五、安全经理岗位职责………………………………………………………………56—35十六、安全管理员岗位职责……………………………………………………………56—36十七、财务经理岗位职责………………………………………………………………56—36十八、财务会计岗位职责………………………………………………………………56—37十九、财务出纳岗位职责………………………………………………………………56—38二十、财务收费员岗位职责……………………………………………………………56—39第七章物业管理费预算………………………………………………………………56—39一、物业管理开支分类预算表…………………………………………………………56—39二、物业管理处开支预算明细表………………………………………………………56—41第八章物业管理规章制度和档案的建立和管理……………………………………56—44一、管理规章制度………………………………………………………………………56—44二、物业档案建立与管理………………………………………………………………56—47第九章各项专业管理工作方案…………………………………………………………56—48一、公共设施设备管理…………………………………………………………………56—48二、安全管理……………………………………………………………………………56—50三、装修管理……………………………………………………………………………56—51四、消防管理……………………………………………………………………………56—52五、车辆管理……………………………………………………………………………56—54六、清洁管理……………………………………………………………………………56—56前言物业简介（略）服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。第一章物业管理要点●运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。●●人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。●●结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。●●为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、