BOSS系统介绍解析

电信业务支撑系统2020/2/8电信企业信息系统网络元素层企业信息化系统OA办公支持呼叫中心大客户系统信用、防欺诈管理综合营帐专业计费综合结算[统一经营信息服务系统]CRM人力资源管理各专业MISERP运行监督、网络流量、运行质量、网络调度、应急处理网络管理层交换机基站、网关、路由器传输HLR接入系统GSMCDMAInternet长途、VOIP市话寻呼......(财务类ERP)财务管理资产管理采购管理预算管理经营统计信息电信业务支撑系统结构GSMCDMA市话长途互联网......交换机/网关/路由器……接入设备HLR数据采集联机指令计费结算营业帐务信用/防欺诈管理缴费统一客户资料客户客户管理支撑业务管理资源管理客服系统网络/网元层资源层业务支撑层客户服务层大客户系统银行目标•计费、结算、帐务、营业及客服等功能进行集中、统一的规划和整合•总部、省分两级系统•提供综合性的业务处理平台•满足未来业务处理的需要•满足实时处理的需要计费系统•完成联机计费采集、话单的预处理和话单计费等工作•为帐务系统提供一次批价详单•为结算系统提供数据–原始数据–预处理数据–一次批价数据结算系统•实现与其它运营商之间、与SP等之间的网间结算•实现省公司内部的网内结算•实现分公司之间、总部与分公司之间的结算（总部结算系统）结算系统－全国系统数据采集预处理结算批价结算处理结算对帐系统管理国际清算中心国际结算中心结算数据统计统一经营信息服务系统全国性增值服务提供商审核校验全国结算中心省级结算中心全国综合结算系统体系结构结算系统－省级系统数据采集预处理结算批价结算处理对帐处理系统管理专业计费系统全国结算中心结算数据统计统一经营信息服务系统其它系统审核校验全国结算中心综合营帐省级综合结算系统体系结构图结算系统－对账•对帐是综合结算系统的结算结果与其它运营商或结算对象的结算结果比较超出误差范围后，通过互相提供基础数据进行具体比对–结算报表对帐–分类明细对帐–清单对帐帐务系统•准确、快速、灵活出帐，实现二次批价、定期出帐、实时出帐等•提供客户化帐务处理能力，以满足客户各种交费消费情况，如押金消费、预付费、零头累计下次收取等•能提供满足客户需求的个性化的帐单及其详细话单，如定额帐单、多业务合一帐单、分期分段帐单及各类详细话单•能根据客户的需要支持邮寄信件、邮寄光盘、Email、声讯、短消息等多种帐单分发方式•能提供先进、完善、准确的专业、合作商间摊分结算功能•能对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出•能灵活、自动生成各种统计分析报表帐务系统（续）•销帐：用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处理过程。•调帐：由于各种原因，对用户的帐目进行事后调整处理。•呆帐：用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目。•坏帐：已确认无法收回需要报损的帐目。•反销帐（冲正）：由于种种原因，需要将用户已经缴费销帐的帐目恢复到销帐前的状态，这种操作叫反销帐。•托收：电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户业务使用费到电信企业帐户上。营业（业务处理）系统•营业受理：包括开户、业务变更、售卡、退网、停/开机受理、缴费、查询、异地业务受理等•营业网点管理：营业厅、服务代理商/代办点、分销商、流动营业网点等的代码管理、号码资源管理、领用设备管理等•资源管理：实现包括本省号码资源、卡类资源（包括SIM卡、充值卡、IP电话卡、互联网上网卡、缴费卡等）、终端及配件资源等数据的管理•客户管理：包括客户资料管理、客户信用度管理、预存话费管理、欠费管理、黑名单管理、红名单管理、公务机管理等营业系统体系结构综合业务逻辑组件层CDMA客户资料等数据统一客户资料等数据GSM客户资料等数据业务逻辑（CDMA）业务逻辑（GSM）GUI...表示层业务逻辑层数据层...浏览器...综合业务逻辑1综合业务逻辑2综合业务逻辑n...营业系统功能营业受理业务新装工单处理业务过户业务停开业务注销申请取消业务注销申请业务注销业务变更客户基本资料变更改号预约选号换卡补卡转网换机租机租卡移机营业收费轧帐处理客户资料查询详单查询帐单查询资源管理统一客户资料移动卡资源管理号码资源管理其他卡资源管理票证管理新建客户拆分客户合并客户新建帐户拆分帐户合并帐户综合营业营业受理•大量用户的并发处理和实时性。采用中间件方式，提供联接池缓冲、负载平衡等策略•保证交易的完整性，实现交易管理•具有业务功能配置和扩展能力–各功能以组件或服务的方式提供经营分析系统•建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数据的信息本质，从专业系统提取数据，组织、存储、展现、分析经营信息，构建统一经营信息服务系统(UBIS)，实现统计报表、分析报表、主题分析和辅助决策等。–采集并沉淀其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业内部相关系统（网管、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息–提供统一、准确的数据报表–智能化地分析、处理、预测、模拟等，向各级市场决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做好信息、智力支持工作经营分析系统（续）BSS(统计、分析报表等系统)总部UBISP数据采集数据仓库生成数据文件传输系统管理数据存储DW元数据管理平台管理统一经营信息平台营业系统帐务系统结算系统客服系统其它系统外部数据营业数据帐务数据结算数据外部数据……数据检查错误数据存放区临时数据交换区格式转换ODSDW数据仓库连接控制例－GSM来去话统计用户套餐信息营业系统GSM详单计费系统临时数据交换区数据采集GSM详单套餐信息用户ODS套餐GSM详单DW移动业务使用事实表ETL1ETL2维表报表生成其它系统•客户服务系统完成业务推介、业务咨询、投诉管理、业务受理、资料查询、欠费管理、客户回访等功能；•信用/防欺诈系统管理客户的信用度，并客户信用度及客户通话行为等情况动态地从本省话单数据或者来访漫游话单中查找高额话费客户，生成高额报告，在规定时限内传送至相关职能部门，并能提供高额客户的详细话单数据；•大客户管理子系统包括大客户资料管理、大客户标准/资格管理、信用度管理、预存话费管理、欠费管理、大客户服务管理等。与通信网的连接•与移动交换机联机计费数据采集的连接–主要实现计费系统对移动交换网（MSC、GMSC）进行原始计费数据采集的功能。•与HLR、AUC的连接–与移动交换网络设备的接口的主要功能是：实现联机指令功能•与短信系统的连接–通过短信系统向客户发业务通知、业务广告、节假日问候语、高额话费告警通知、欠费催交/停机通知等，同时每月定期向客户发月帐单的通知，提醒客户缴费。•与其它增值业务平台的连接–与增值业务平台之间进行数据定义、修改、查询、删除及执行结果返回的数据通道与公司内部相关系统之间的连接•与MIS的财务收入类接口–MIS系统可以自动获取BOSS系统的帐务统计报表等数据，包括应收、实收、欠费等•与MIS等的双向类接口–双向交流的信息包括：放号情况，手机/SIM卡的库存情况、预开展的新业务要求等•与通信网网管系统的接口–客户服务模块在接受客户审告投诉时，可能需要调用通信网网管系统的某些信息，如电路可用性情况等–数据挖掘模块可能会需要结合某些网管信息来进行一些数据挖掘和分析与有关外部系统的连接•与银行、邮储等系统的连接–主要实现托收服务。系统向需要金融系统提供及时、准确的客户帐务等信息，并在收到金融系统的收费情况报告后对客户资料进行及时的处理。包括实时和定时数据交换•与Internet的连接–主要提供等功能，为用户提供Internet转账缴费、查询、申告、投诉等服务•与其它电信运营商之间的连接–全国中心与国外运营者或国际清算中心的接口，用于交换国际漫游结算数据等–全国中心和省中心与国内其它运营者的接口，用于交换网间结算等数据•与SP的连接–与ISP、ICP等运营商交换鉴权数据、费用数据等体系结构数据1数据2数据m服务1服务2服务n数据子层服务子层……业务逻辑1…接入1接入2接入3接入j…数据核心层业务逻辑层接入层业务逻辑2业务逻辑3业务逻辑k数据核心层•数据子层的主要数据包括：话单数据、结算数据、帐务数据、客服数据、客户交易数据、营业网点资料数据、客户资料数据、资源管理数据、配置数据、反欺诈数据、统计分析数据、决策支持数据、操作日志等。•数据服务子层能够对数据子层的数据进行直接的操作和管理，包括数据的修改、核查和修复等，确保BOSS系统数据资源的唯一性和有效性。同时数据服务子层还负责数据核心层与业务逻辑层间的信息交换。业务逻辑层•主要包括以下功能模块（或系统）：计费模块、结算模块、帐务管理模块、业务管理模块、客户服务模块、反欺诈模块、统计分析模块、查询模块和数据挖掘模块等。接入层•总部主要包括与MIS系统的连接、各种管理终端的接入、省公司系统的接入、其他运营商相关系统的接入等。•省分包括营业网点接入、客服呼叫接入、Internet接入、高速账单打印封装系统的接入，以及统计、查询、决策支持终端设备的接入等。网络组织总部系统全国中心节点国内外相关运营商的系统省分系统省中心节点省中心节点省分系统地市级节点地市级节点接入设备接入设备网络组织（续）•全国中心节点：负责总部系统的接入、与省分系统的连接、以及与外部系统（例如相关其他运营商的系统）的通信等；•省中心节点：负责省分系统的接入、与总部系统的连接、与地市节点的连接、以及与外部系统（例如银行托收、代理/代销商的系统）的通信等；•地市级节点：主要负责营业网点等远端终端设备的接入。地市级节点的主要功能是网络通信的汇接，其中也包括通过电话拨号方式等的接入。应用软件系统要求•应用软件的设计应符合本规范三层体系结构的要求，使系统具有良好的灵活性、可操作性和可扩展性，并遵循中国移动的相关接口规范。•应用软件系统应具良好的安全性和可靠性。保证数据不被非法盗用和修改，保证数据的一致性；对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失和损坏。•实时性：实时完成大容量数据的处理，包括实时计费、实时合帐、实时缴费、实时停/开机等。•灵活性：为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的设计应采用灵活的结构，例如可考虑采用面向对象的技术，也可采用中间件技术等。•准确性：提供多种核查手段，保证处理结果的准确性。•易操作、易管理：应具有良好的客户操作界面、详细的帮助信息；系统参数的维护与管理通过操作界面实现。•整个应用软件系统应能够连续7*24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，以不影响业务运转和服务为原则。•应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等。•应用软件应具备相应容错手段，能容许操作人员的某些误操作。•在应用软件开发过程中，可能还会有一些新需求出现，应要求软件开发商修改以便满足新需求。