建立培训体系讲义资料

内部培训体系建立与培训技能提升为什么要培训？02以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔培训目标：从理念到行为改变！03根据需求有效设计培训内容培养符合公司价值观的行为完成工作所需的知识、技能和态度团队的凝聚力组织与个人的职业生涯规划匹配提升员工的个人胜任素质……态度知识技能习惯05提升业务部门经理的教练技能业务经理的教练能力是培训体系的重要组成部分•识别能力•挖掘员工潜能•发现员工绩效差距•制订实施计划•进行教练和指导•结果评估•……行为管理业绩管理思想管理06组织实施培训班•培训方式•培训组织•……•教务教学•后勤支持•……设计培训体系的四个步骤培训计划能力及课程规划课程开发与讲师管理培训项目执行培训什么什么时间？哪些人？讲什么？如何讲？如何执行？•能力规划•课程规划•公司战略•培训需求•培训计划•培训预算•课程开发•内部讲师•外部讲师•策划培训班•准备培训班•实施培训班•培训评估•成果转化精准培训课程设计：建立任职资格体系任职资格—打通职业发展通道管理类业务/职能类5级4级3级2级1级高级管理者资深专家中级管理者基层管理者高级专家专家有经验者初做者任职资格之业务模型产品经理综合管理能力基本素质信息分析及决策建议能力决策建议能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活动熟悉程度基本礼仪技巧客户关系维护能力销售支持能力技术交流及培训能力人力资源管理能力会议、汇报能力计划制定及监控管理能力预算管理能力合作精神影响力成就导向原则性与灵活性掌握产品基本技术专业技术知识行业背景知识和发展趋势专业技术能力掌握产品关键技术规划及策略制定能力资源协调及重大问题处理能力献身组织精神任职资格之素质模型设定各职位等级的行为标准成功地完成本职类工作的行为特点或结果行为标准行为模块1行为模块2行为模块n行为模块……行为要项1行为要项2行为要项……标准项1标准项2标准项k第一层第二层第三层行为要项mn=4~6m=3~5k=2~3对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准销售人员自我管理从销售到管理客户档案与客户维护顾问式大客户销售训练区域管理技巧专业销售程序与技巧专业谈判技巧专业辅导技巧销售演说技巧大客户管理技巧销售过程管理专业销售员的素质要求微观市场分析与市场计划主持销售会议团队合作消费者行为与销售心理销售队伍管理异议处理与成交技巧产品策划与市场推广市场营销管理竞争销售品牌定位与广告原理渠道与经销商管理目标与计划管理专业解决问题技巧协同拜访技巧时间管理技巧职业生涯发展规划实例1：某公司针对销售人员设置的系列课程实例2：某公司针对客服人员设置的系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客服主管培训课程工作流程与工作标准主动服务技巧从服务到管理优质客户服务技巧内部客户服务服务战略与服务致胜电话服务技巧同理心倾听技巧服务体系运作处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务服务过程管理团队合作服务满意测量服务团队管理专业沟通技巧专业解决问题技巧大客户开发个人形象与商务礼仪服务利润链持续过程改进客户档案与客户维护专业演讲技巧跨部门沟通专业谈判技巧服务营销服务与六西格玛管理时间管理技巧职业生涯发展规划危机与公关管理与培训有关的公司业务战略•关注核心能力•以竞争环境为依据公司年度战略的3个方面从公司战略到业务部门工作重点•关注业务焦点•业务部门工作重点•人力资源策略制订培训策略公司策略、业务部门重点•公司的年度发展规划和战略报告•公司级会议记录•公司年度计划•董事长/总经理工作报告和发言稿……分析人力资源策略•聘用策略•薪酬策略•干部队伍建设策略•培训策略……制订培训策略•了解战略对人才的需要•分析现有人员主要的差距•设计有针对性的培训解决方案……制订培训计划的三个误区•以年度计划代替培训课程规划•以单一的需求调查结果制订培训计划•培训计划与业务部门需求脱节培训需求的来源•战略目标与现状的差距分析•管理层会议反映的信息•人员访谈得到的信息•绩效考核结果反映的信息•问卷调查反映的信息•员工直接上级反映的信息•一些负面信息反馈的情况•公司公开文件反映的信息•……培训需求的访谈问题（主管）您怎么样看待目前部门的现状？□您对未来部门的目标怎么看？□现有人员对完成未来目标，您觉得可能会存在哪些问题？□您怎样评价现有部门人员的能力（逐个评价）？□在员工能力方面，您觉得目前的核心问题是什么？□有什么办法可以提升现有员工的能力？□如果利用培训方式来提升能力，您觉得如何操作？在哪些内容上？具体如何安排？□年度培训计划的四个内容1234教学计划过程管理及后勤计划课程开发与师资管理计划培训资源建设计划培训计划年度培训计划模版类别项目时间内容参与人员培训形式培训方式讲师日常培训导购会2次/月基础知识销售服务技巧成功案例分享所有导购内训讲授/演练内部晨会1次/周好书分享大型活动宣传沟通事项全体职能人员内训讲授内部读书会1次/月部门交叉授课经验交流特殊技能培训副主任级以上员工内/外训讲授演练内部＋外聘新人培训1次/月企业文化、规章制度、岗位职责、产品知识、驻店实习新进员工内训讲授实地观摩内部•培训需求描述•年度培训目标•年度培训重点•年度培训课程计划•教务教学、培训资源建设计划提高年度培训计划执行效果的3个方法•让业务部门提出培训需求•聚焦核心职位关注核心课程•获得公司高层领导的大力支持培训预算的6个科目科目讲师授课费培训场地费培训教材费培训差旅费培训办公费教学固定资产投资费用课程开发标准流程定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发教材发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准讲义评审讲义修订课程设计的内容和逻辑策略设计内容设计方法设计针对需求定位目标系统架构问题导向生动表达灵巧互动课程开发成果课程安排教材案例任务指南练习表单学员教材课程大纲讲义辅助表单讲解脚本考试题库及评分标准授课支持文档讲师教材从业务结果发现培训需求业务结果团队士气低下人均效率/绩效低工作经常延误......培训需求•工具•工作方法•工作技能•知识•团队•管理技巧•管理知识设计三级课程大纲有经验的培训师都非常清楚：课程大纲设计完毕，课程开发至少完成了50%。•第一级：课程总结构（由几个部分构成）•第二级：课程的关键点（每一个部分中的核心教学点有哪些）•第三级：各个关键教学点的具体内容提示：设计课程大纲考虑的其他问题课程大纲模块顺序…案例选择辅助文档清单培训方式选择实战训练讲义、教材开发讲义开发•演示ppt•辅助表单•案例库•各类培训游戏的脚本教材开发•标准教材•工具清单•实用文档•操作指南编写教材–模块划分及逻辑–概要大纲–体例标准–内容逻辑标准–样章大纲及体例标准–详细大纲–流程–标准操作步骤–工具表单–实践心得–实例内容开发培训计划、方案执行难领导层的重视程度不够与业务冲突临时性改变员工的意愿不高参训人员纪律性差培训全过程控制跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿，午餐(如果需要)与业务部门一同策划培训班授课前准备日程表试题及评分标准讲师及课程简介培训教材演示PPT案例教学方法脚本场地布置所需要教学设备授课道具一文档准备二资料准备三培训场地及设备准备四与学员讲师沟通•与学员沟通培训需求•向学员发布培训具体安排，督促其做好学习准备协助讲师做好授课前准备讲师关于教室布置要求□授课道具□培训过程支持人员□各种演示环境建设□授课用办公用品□设计培训过程支持表单培训课程表□培训纪律及培训要求□培训协议□费用预算表□突发事件处理流程□食宿安排表（如果需要的话）□签到表□开课及结束流程□培训效果评估表□考试题及评分标准□讲师及课程简介（供每次授课前介绍用）□准备培训场地及设备•选择培训场地应当设在一个方便大多数员工的中心位置•应当能轻松容纳参加培训的所有人员，但又不能太大•应当有桌子，因为可能要发一些资料，而且员工可能也需在培训过程中作一些笔记•桌椅的摆放应当随便一些，最好用圆桌，根据教学要求摆放•避免使用大礼堂•培训场地的照明环境•培训场地的温度环境•培训场地的出口•培训场地与卫生间的距离准备培训场地及设备在组织规模比较大、时间较长的新员工入职培训班中，后勤准备是一个重要的环节，后勤准备包括的内容：1.学员住宿2.餐饮安排3.交通4.班级会务管理5.意外事故处理（如生病）6.服装7.洗浴课前检查组织实施培训班的4个步骤•开通调测投影设备•播放课前音乐•调测电源等支持系统•检查各类教具到场情况•接受学员报到，发放教材•接待老师启动培训班•宣布培训正式开始•介绍培训纪律•介绍培训时间安排•介绍后勤保障•掌声请出讲师，介绍老师基本背景课程支持结束培训班•对培训过程中讲师需求进行支持•辅助讲师进行教学•了解学员动态和对讲师授课效果的反馈意见•同讲师沟通学员反馈效果，并积极进行推动•感谢老师•组织填写调查评估问卷•感谢学员•送别老师•整理会场如何衡量学习收获•从培训评估的四个层次•从培训后结果的持续性•从业务经理的直接反馈•从团队士气的提升•从人均效率的提高•从员工的归属感谢谢！Q&A结束