上市公司培训内容――EQ情商管理

EQEQ情商管理商数概说12345认识情商认识情绪情商培养培训结语1.商数概说1.德商（MQ）：指一个人道德人格品质。包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等美德。2.智商（IQ）：指一个人的智力商数。包括观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力及分析解决问题的能力。3.情商（EQ）：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。4.逆商（AQ）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5.胆商（DQ）：胆量、胆识、胆略的度量，体现一种冒险精神。6.财商（FQ）：指理财能力，特别是投资收益能力。7.心商（MQ）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。8.志商（WQ）：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面的能力。9.灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟性和直觉思维的能力。10.健商（HQ）：一个人所具有健康意识、健康知识和健康能力反映。关键商数：智商、情商、逆商商数作用：智商使人抓住机会——工作情商使人利用好机会——成功逆境商使人不轻易放弃机会——坚持对成功的贡献：智商、情商、逆商对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；1.商数概说神童中平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜情商决定命运，它可以影响个人成功和幸福的最关键因素，情商与一个人的未来成就及幸福密切相关。有着“第一神童”之称的宁铂，2岁半时会背30多首毛泽东诗词；6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药；8岁时能下围棋并熟读《水浒传》.....1985年前后，宁铂曾三次报考研究生，却皆因恐惧失败而未踏进考场。2002年，宁铂前往五台山欲出家，被学校领回。一年后，他“成功”遁入空门。中科大开始反思对“神童”们的培养是否有些“拔苗助长”。1.商数概说2.认识情商情商的定义情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。情商（EQ）的内涵情商的5种能力认识自身情绪的能力妥善管理自己情绪的能力自我激励能力认识他人情绪的能力人际关系处理能力知道自己的情绪，控制自己的感情知道别人的情绪，尊重别人的感情2.认识情商3.认识情绪情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。积极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福贪欲、占有、诅咒情緒工作環境自己家人朋友EQ影响情绪的因素3.认识情绪喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫80%成功80%EQ20%IQ3.认识情绪个人情绪管理的最高境界是3.情商培养情绪是可以调适的理智是控制情绪的“闸门”。哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司发现：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20%而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%4.情商培养（一）“知”情（二）“解”情（三）“调”情（四）“识”情（五）“移”情（六）“传”情认识自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系情商的提升之道4.情商培养（一）“知”情1.知“What”：即情绪是什么以及“我”有什么情绪情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。4.情商培养2.知“how”，即情绪有什么影响及如何有效处理情绪？2.1即情绪有什么影响A、情绪影响认知：感时花溅泪、恨别鸟惊心情绪状态影响对外在世界的感知B、情绪影响人际交往：“好心情效应”谨防“薄家人、厚他人”，不要让亲爱的家人成为自己情绪垃圾的收留所C、情绪影响生理健康：癌症的情绪说“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”4.情商培养心平气和悲伤美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度的冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。结果发现：悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀。将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。4.情商培养情绪生理实验2.2“how”，如何有效地处理情绪？改变认知合理宣泄善用社会支持系统认识自我认识他人认识环境听音乐散步找朋友谈心……4.情商培养一、训练情绪二、克服紧张三、培养忍性四、摆脱消极五、合理宣泄六、学会放松七、顾及他人八、营造环境九、乐于吃亏十、善待人生驾驭愤怒情绪法：拖延法、数数字、上厕所情商修炼4.情商培养“why”，我为什么会有这种情绪？了解引发情绪的原因或信念客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁情绪本身具有周期性主观原因：由我们自己的看法、信念等所引发。4.情商培养（二）“解”情1、如何平复紧张——舒压练习2、如何减轻焦虑——转移注意3、如何缓和悲伤——宣泄和升华4、如何抑制愤怒——数数与思考5、如何应对挫折——自我安慰6、如何摆脱困境——积极暗示自我预言的实现生活现象：越担心什么，就越会出现什么。改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。4.情商培养（三）“调”情83%的喜悦9%的厌烦6%的恐惧2%的愤怒（四）“识”情一看：①看面部表情相由心生没表情不等于没感情愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑②看身体语言手语的秘密③看眼神：沉静、慌张、淡定、不屑、上扬④看座位：物理距离、方向、深坐与浅坐⑤看穿戴：不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感4.情商培养4.情商培养二听：口乃心之门户异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密说话的音调经常深藏玄机说话的节奏十分重要由话题知心理由措辞的习惯流露出的“秘密”由听话方式看破对方心理学会倾听80/20法则：80%聆听，20%说服注视对方注重肢体语言适当地提出问题美丑在一瞬间学会换个角度看问题4.情商培养走自己的路，你爱怎么说随你！镜子的故事（国王照镜子）4.情商培养（五）“移”情A、换位思考：因人而异且要到位。B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。了解别人的感情并引起共鸣性的情感反应小狗推销术汽车试驾1、愉快接受别人的表扬2、真诚赏识他人，及时表达正面情绪3、学会表达负面情绪4、学会赞美心态决定命运4.情商培养六、“传”情走自己的路，你爱怎么说随你！赞美四原则说真话不过滥按需给予区分功利与真诚4.情商培养有两样东西比金钱和性更为人们所需要……认可和赞美万能的牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样4.情商培养记住下面的话：人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣《进德录》4.情商培养情商是标尺：可衡量性格与能力情商是工具：可调整人们的行为情商是利刃：可导致正负二结果情商是灯塔：可引导人生的航线