旅游行业信息化解决方案

旅游信息化解决方案——提供信息化工具改善旅游消费环境2中国旅游概况旅游从业人员众多旅游行业从业人员总数为3892.74万人。其中：直接从业人员达到1000万人，间接从业人员达4900万人。全国取得导游资格证的人员已经超过15万，其中在旅行社登记注册的从业导游约8.7万人。旅游主题明确自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。旅游竞争力快速提升中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告，中国的排名跃升至47位，上升了15位。数据来源——国家旅游局网站中国旅游资源丰富，拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级旅游景区近3000家。旅游人数增加迅猛2009年全年旅游总人数达到19.02亿人次。增长11%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。3旅游行业发展前景GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业*后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。19.0221.53311.1%13%10%0102030402009201020150.0%3.0%6.0%9.0%12.0%15.0%国内旅游人数及增长1.291.441.021.1500.20.40.60.811.21.41.620092010旅游总收入(万亿)国内旅游收入(万亿)旅游收入及增长基础好增长快普及度高*《国务院关于加快旅游业的意见》4旅游相关政策引导中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业2009年底《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）正式发布。紧接着国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见国发〔2009〕44号，对海南旅游直接做出了指示。2010年初，《中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》（中发[2010]1号）2000年，国家旅游局主持实施金盾工程。“三网一库”为旅游行业带来网站宣传和数据库发展高峰。完成了导游网络管理系统、旅游电子商务标准、开通了12301，完成了旅游卡试点等工作。优化旅游消费环境，健全旅游信息服务平台。开展网上营销、网上预订、网上支付等服务。加强信息网络设施建设。大力发展有线和无线宽带网络，推进数字海南建设。优化信息共享平台，加快乡村游发展，森林旅游等自助休闲旅游。5我国旅游信息化的现状旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息网站已经开始普及。部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年市场规模（亿）增长率（%）6信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求2010年-2020年旅游信息化高速发展阶段2000年-2010年旅游信息化探索阶段1990年-2000年旅游信息化起步阶段•零散的信息化需求：电话咨询•管理部门信息及时发布•游客随时随地的信息查询•旅行社的电子营销•旅游需求•海量信息的实时收集与共享•基于3G的政府移动执法•渗透到旅游各个环节的信息化服务•数字化助理景区管理•电子预订系统与传统预订相结合出现最初的尝试性服务;•宽带的发展带动了网上信息查询的发展，政府提供统一旅游相关信息查询网站•融合的网络和智能终端支持更丰富的功能•IT系统提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、视频监控带动相关部门信息化发展。•移动网络的发展为旅游带来便利•海量的数据被深度挖掘•高速的3G带来更多的信息应用服务•信息服务3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。7旅游产业价值链零售银行保险报刊洗衣摄影间接服务提供商（二类行业）购物场所娱乐场所交通运输餐饮场所景区景点酒店宾馆直接服务提供商（一类行业）……旅行社游客综合信息服务提供商（运营商）旅游局（行政管理部门）•说明：•1．政府部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向；•2．旅行社，信息网站作为信息服务提供商，通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的信息咨询；•3.景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商；•4.价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验着与受益者。•5.运营商作为信息化手段提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。8政府的数字化管理个性化-全智能4321政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。同时也便于移动执法的信息查询。12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。政府部门，可通过无线旅游视频监控，随时了解各地旅游信息旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。9旅行社的数字化服务旅行社网站前台营销中心营业厅应用系统大客户应用系统后台办公系统客户导游门市部呼叫中心客户代表统一的客户接触，一致的服务体验,保证服务连续性！统一旅游企业形象，为客户提供统一门户进行旅游全方位的服务。汽车与导游定位服务，对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。视频营销中心，让客户在旅游伊始，即可以通过视频、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务内部办公系统，视频监控、移动邮箱、综合语音VPN、移动互联网等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。10数字化景区数字化景区内部办公景区管理数字化游览基本通信语音对讲移动办公智能化监控电子票务网络旅游视频通话自助导游多媒体展示车辆调度视频监控，实时的监控，为景区提供安全保障服务。电子门票，旅游者可以提前订好门票，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。移动自助导游，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好体验目的地营销，景区向定向群体，发送彩信广告，拉动景区旅游。PTT对讲，景区管理人员通过手机PTT对讲功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。11游客的数字化旅游咨询吃住游览旅游信息网站定位12301热线3G视频分享116114预订酒店交通智能导航无所不在高速网络功能强大的业务平台登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行程；观看景点视频，体验虚拟旅游。致电116114，定机票，定酒店，定餐饮，随时随时预订下一步行程；在线翻译为外国游客提供旅游便捷服务。致电116114，为游客提供路线导航，如何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握。手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围有什么。高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛，分享视频与旅游心得信息查询支持WCDMA的Iphone拥有丰富的终端软件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅游方式。政府12301呼叫中心热线，为游客提供丰富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投诉渠道。12中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行业发展。从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费环境第一、数字化管理为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。第二、数字化服务利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提供便捷化服务。第三、数字化景区利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。第四、数字化旅游方便、快捷的获取旅游信息；针对旅游过程中遇到的问题的咨询建议；以及完善的基础通信服务。联通针对旅游行业的解决方案13移动旅游执法监督系统本系统为政府执法人员定制3G手机旅游执法终端即可在外随时进行现场执法监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。以联通移动OA为基础，可解决旅游行业监督执法分散性、突发性、随时性等特点，利用联通3G移动通讯技术实现了现场快速、准确、高效监督执法，提高旅游主管部门执法监督力度，保障旅游消费者权益。联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使用定制终端，通过3G网络，访问内部系统，随时进行监督执法，处理旅游欺诈等现象旅游管理部门旅行社景区游客14旅游应急处理系统指挥调度现场保密调度／容灾系统IP电话调度及通信系统视频会议图像接入系统综合应用系统移动应急系统数据互联与共享互联网应用3G移动网络视频监控容灾系统、网络安全IP电话视频会议通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急处理系统，提供一揽子的解决方案，旅游管理部门旅行社景区游客15旅游重点区域视频监控旅游重点场所安全监控功能描述：（1）、对停车场监控，有效维护自驾车游客等散客旅游的车辆及财产安全；（2）、对容易出现事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景区各入口进行视频监控，维护景区及游客人身和财产安全；（3）、对景区内危险区域进行视频监控，以保障散客旅游的安全；景点WCDMA停车场重要场馆重要路段/路口采集采集视频监控中心管理人员视频监控视频调用政府管理部门可随时掌握关键旅游地点情况，便于管理旅游管理部门旅行社景区游客16多媒体信息服务周边信息提供所在区域周边的购物、餐饮、娱乐等相关旅游信息本地旅游信息发布最新旅游资讯周边旅游信息提供周边主要景点的相关情况介绍以及餐饮、交通、购物指南等信息2001200620092001年APEC会议期间启动2002年全市共配送了200台机器2006年底起，全面升级换代2007年起通过电信ADSL宽带进行联网，完成部分酒店的布点为了迎接2010年上海世博会，让7千万海内外游客在上海“发现更多体验更多”，充分感受“城市，让生活更美好”这一主题，计划完成触摸屏终端星级酒店全覆盖。中国联通为上海旅委提供E点通触摸屏重点覆盖酒店、机场等游客密集区域旅游管理部门旅行社景区游客17中小旅行社信息沟通平台中小旅行社旅游者为中小旅行社，建设沟通集成平台，集成通信工具，提供营销传播工具；以信息化为基础带动中小旅行社与消费者之间的沟通应用，促进中小旅行社信息化手段推广和拓展聚焦于中小旅行社和消费者之间的信息沟通需求基础通信业务推广旅游管理统一通信企业总机移动社区虚拟呼叫中心企业产品推广116114精准广告潜在客户分析企业建站销售管家神眼行业应用旅游管理部门旅行社景区游客18视频呼叫中心呼叫中心平台4006100XXX广告播放视频通话1。给旅行社打个电话看看假期有什么旅游线路…客户收看视频宣传片•向客户推荐旅游产品•进行客户回访.以短信、彩信、email、网页等形式为客户发送旅游线路、报价等信息多媒体联络中心记录接触历史，从营销数据库里挖掘营销线索多媒体联络中心支持视频电话、短信、Email、传真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通过业务特征精确圈定目标客户，开展由网站、门店等渠道承载向多渠道协同、波浪式营销的模式转变，加强客户感知，减少运营成本，推动呼叫中心由成本中心向利润中心转变。中国联通在河北为12301旅游服务热线提供服务。旅游管理部门旅行社景区游客19为导游提供数字化服务位置服务（LBS）LBS可对游客、导游、汽车、集合地点等做定位服务。服务比较契合旅行社的业务特点，具有安全、便捷、经济等突出优势，特别适合自助游、探险游、夏令营、老年团等旅行方式。在同一终端上配合视频及其它通信手段的使用，LBS比GPS等位置服务更具有竞争优势视