商务礼仪培训--500强企业培训

商务礼仪培训商务礼仪什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。培训内容商务礼仪仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪商务礼仪—仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？商务礼仪—仪表礼仪1、形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜：a.化妆要自然，力求妆成有却无b.化妆要美化，不能化另类妆c.化妆应避人指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气保持清新。体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。商务礼仪—仪表礼仪2、着装原则（TPO）商务礼仪—仪表礼仪女士着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙裙子在膝盖以上半寸，不可太短不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子商务礼仪—仪表礼仪女士着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分不露脚趾、不露脚跟、不带带颜色一般为黑色、深棕色商务礼仪—仪表礼仪女士着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件商务礼仪—仪表礼仪男士着装要求西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪—仪态礼仪1、微笑的魅力发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑商务礼仪—仪态礼仪2、得体的眼神眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。商务礼仪—仪态礼仪站姿练习：五点靠墙法脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑勺，保证五点贴近墙面，每天坚持10分钟，可以纠正长期养成的不良站姿。3、站姿以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。商务礼仪—仪态礼仪4、坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。商务礼仪—仪态礼仪哪种坐姿是正确的？商务礼仪—应用社交礼仪•称呼、致意•介绍礼仪•握手礼仪•同行礼仪•电梯礼仪•上下楼梯礼仪•交换名片的礼仪•电话礼仪•会议礼仪商务礼仪—应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。商务礼仪—应用社交礼仪介绍礼仪——自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？商务礼仪—应用社交礼仪介绍礼仪—介绍他人1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时一个人多数人认识商务礼仪—应用社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原则切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。商务礼仪—应用社交礼仪同行礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；商务礼仪—应用社交礼仪专职司机时的座位次序司机ACBD司机FACBED乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。商务礼仪—应用社交礼仪私家车时的座位次序ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE乘车礼仪商务礼仪—应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：按住“开”键，客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。电梯内侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行，应主动询问去几楼，并帮忙按下。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出商务礼仪—应用社交礼仪上下楼梯礼仪上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快；男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的士视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则；要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—接听电话铃声响两至三声后接电话，不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷，应找个安静的环境接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX公司!”“您好！XX部门！”听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。最后说“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—拨打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—代接电话来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，待对方挂断后再挂电话。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。5W1H技巧：When、Who、Where、What、Why、How交换名片的礼仪交换名片时的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。商务礼仪—应用社交礼仪商务礼仪—总结学习商务礼仪的意义1、培养良好的个人素质、个人修养，包括学识、做人、职业道德；2、能够建立良好的人际沟通；3、维护、提升企业形象。谢谢！