商务礼仪PPT课件2：第6章 商务办公礼仪

商务礼仪--理论、实务、案例、实训第6章商务接待拜访礼仪6.16.26.3求职面试礼仪办公室礼仪商务礼仪文书第6章商务办公礼仪理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务办公礼仪的基本概念与种类等陈述性知识，能用其指导“商务办公礼仪”中的相关认知活动。学习和把握商务办公礼仪中的方法、程序、时机、规矩和注意事项，以及“同步业务”的程序性知识；能用其规范“商务办公礼仪”中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务办公礼仪”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。参加“撰写求职信”的实践训练，在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“撰写求职信”的专业能力和相关选项的职业核心能力（初级），强化相关选项的职业道德（顺从级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例：最好的介绍信•背景与情境：一企业在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事，约有50多人闻讯前来应聘，但这位先生却只挑中了一个男孩，他的一位朋友问到“既没有自荐信，也没有推荐信，你为何聘他。”这位先生说“他带来了许多自荐信，他在门口跟前蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心细致，当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人，进了办公室他先脱去帽子，其他所有的人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这位男孩去拣起那本书并放回桌子上，当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐，指甲修的干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。6.1求职面试礼仪•6.1.1面试的程序和方式•1.面试的基本程序•2.了解常见的面试方式•1.模式化面试2.问题式面试3.讨论式面试4.压力式面试5.综合式面试6.1求职面试礼仪•1早做职业规划•2拓展人际关系•3搜索用人单位信息•4积累应聘实力•5撰写简历•6外表修饰【同步案例6-1】面试礼仪帮她成功背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会，可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错，可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试，还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司，在同学中最先找到了适合自己的工作。问题：米琳面试成功对你有何启发？分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就容易拿到高分，求职就会成功。(1)个人基本资料．(2)学历。(3)社会工作。(6)联系方式。(5)特长。(4)勤工俭学的经历6.1求职面试礼仪•【同步案例6-2】•1.求职信•背景与情境：详情见教材P154-155•问题：看了吴某的求职信和个人简历，对你有何启发？•分析提示：求职信是一种书信文体，它和书信的写作格式基本一致，吴某的求职信遵循了书信的基本写作格式，把握了求职信的相关礼仪，而且注重突出了求职信的目的性，将它的价值发挥到了最大，求职简历是由于应聘的书面交流材料，是向未来的雇主表明你拥有能够满足特定工作要求的能力、资质和态度。吴某的简历，全面又有重点对自己进行了宣传，能让用人单位产生兴趣。所有的用人单位希望聘用有准备的同学，从而希望同学们能认真规划好自己的职业生涯，为毕业就业做好准备。6.1求职面试礼仪•6.1.3面试过程及礼仪•1见面的礼仪•2.自我介绍礼仪•3.应答礼仪•4.告辞礼仪（1）严格守时（2）礼貌通报（3）主动问候（4）见面握手（5）面带微笑（6）举止大方（7）服饰得体（1）目标明确（2）真实生动（1）诚实坦率（2）谨慎多思（3）适度提问（4）认真聆听6.1求职面试礼仪【同步实训6-1】•面试模拟详情见教材P159•实训目标：训练同学们掌握面试过程中基本礼仪规范。•实训内容：在面试官（A）和应聘者（B）的每一次对话后，写下应注意的基本礼仪要求。•实训要求：详情见教材P159•实训步骤：•（1）看了每一段对话，小组成员讨论，形成共同的认识。•（2）有一位组员详细记录应注意的礼仪规范要点。•（3）每个小组认真完成全部对话中应注意的礼仪规范的建议。•（4）按照老师要求选三份较好的建议在班级进行交流。•组织形式：每五个学生一组，有一人记录，大家共同讨论，形成小组意见。•考核要点：•（1）要求完成全部对话中的礼仪要点。•（2）每个对话后的礼仪要点基本与背景资料吻合。•（3）礼仪要点都符合面试过程礼仪要求。6.1求职面试礼仪•【教学互动6-1】•互动问题：•当面试结束后，为了对面试官的尊重与礼貌要写面试感谢信。•1）再次为自己争取面试的岗位，你应该说什么？•应对：•2）表达渴望得到这份工作的热情，你应该怎样表达？•应对：•要求：“同教学互动1-1”。6.1求职面试礼仪•6.1.3面试过程中的注意事项面试时：不喝酒，不吃辛辣不要将脚或腿不自觉地颤动不要带陪伴。不要拖拉椅子，不要弯腰驼背。不要抽烟，不要嚼口香糖自我介绍时：不要独占面试时间不可用夸张的动作语言不要与主考官过于随便不要只有目标，没有思路。不要大谈特谈。应答时：不要抨击不要隐瞒弱点。不要错过提问的机会不要争论。不要针对薪酬讨价还价。不抢话头不要皱眉头或东张西望。不能意气用事告辞时：不要因为成功的兴奋、或失败的恐惧语无伦次，不要过早地打听面试结果。6.2办公室礼仪•办公室礼仪是指工作人员在办公室执行公务，办理公事时所应遵守的行为规范和准则。•办公室是商务人员工作的地方，是人生的重要舞台，而且与同志们在这里朝夕相处，所以这里的每个人，都应表现出良好的行为举止，高度的责任心和职业行为礼仪。良好的礼仪不仅能树立个人和企业的良好形象，也关系到一个人的前程和事业发展。6.2办公室礼仪•6.2.1办公室礼仪的基本要求•1体现企业精神•2利于工作大局•3利于共同进步6.2办公室礼仪【同步案例6-3】•端茶倒水的五种后果•背景与情境：某公司开会中间，员工小王站起来给大家倒了一圈茶水。他先从左边的副总经理开始倒起，依次是员工小张、小李、总经理、副总经理、最后自己。•小小的一件事情，在每个人的心里演化成不同意味的故事。•左边的副总经理：哦，谢谢，视若无睹。•小张：马屁精，可真会表现自己呀。•小李：啊呀，糟了，为什么我没想起来去倒茶呢？（小王从此有了竞争对手）•总经理：嗯，不错，小王挺懂事，从此受到总经理青睐。•小王右边的副总经理：他为什么不从右边开始倒，右边离总经理更近吗。（小王从此莫名其妙地成了副总的敌人。）•其实小王只是口渴得厉害，又不好意识光是自己一个人喝茶，于是出于礼貌给大家倒了茶，倒茶的顺序完全是不经意间形成的，没有任何讲究。•问题：上述背景资料是虚拟的，这个虚拟的故事对你有何启发？•分析提示：企业中的人际关系是一个企业文化的体现，所有人每时每刻都工作在特定的人际关系氛围中，营造健康向上的人际关系，是一个企业兴旺发达的关键。6.2办公室礼仪•6.2.2办公室礼仪的基本规范•1）办公室一般礼仪规范•（1）互相尊重。•（2）严格自律。•（3）合作共事。•（4）相互信任。•（5）热情待人。【职业道德与营销伦理6-2】可惜了背景与情境：科室新来一位既聪明又漂亮的女大学生，副科长总把她往科长身边派，一再指点，科长水平高、能力强，你应该多多去求教。每逢她登门去求教时，副科长总设法拦住一切可能会打扰科长的人。不久，便有了关于科长的绯闻，有人问副科长，副科长勃然大怒:“何人乱嚼舌头，科长是在指教新同事，绝无此事。”数月后，科长与妻子悄然离婚，其妻到丈夫单位大吵大闹，弄得人人皆知，不久，科长被免职调走了。问题：上述事例如果是真是的，副科长和女大学生的行为符合社会伦理道德吗？分析提示：职场中的人士，一方面是工作关系，另一方面是人际关系。同事间首先是自尊，其次是互尊，尊重应建立在真诚、友善、理解的基础之上。6.2办公室礼仪【同步业务6-1】•办公室接待•下列对话场景描述的是办公室的接待客人工作，请从下列选项中选择最适当的说法填入括号内。•办公室小张：（）•客人：我是某公司的杨华。•办公室小张：（）•客人：我和营业部赵主任约好的。•办公室小张：（）•（联系赵主任）•客人：原来是这样啊？•选项：•①谢谢你一直以来的关照。②我明白了。③赵主任已经下去了。④谢谢。⑤请您在沙发上坐，稍等片刻。⑥对不起。⑦赵主任应该马上就过来。⑧欢迎光临。•业务分析：针对上述背景资料，选择相应选项填入。•业务程序：•（1）根据礼貌待客合理处事的原则选择选项。•（2）选项填入后，意思要完整，事件表述要清楚。•业务说明：主要是让同学们关注办公室日常对话礼仪，学会礼貌待客。6.2办公室礼仪•6.2.2办公室礼仪的基本规范•2办公室环境礼仪•（1）办公室空间环境•（2）办公室桌面环境•（3）办公室心理环境。•3）与上司相处的礼仪•（1）维护权威。•（2）服从命令。•（3）以礼相敬。•（4）不能越位。•4）办公室谈话礼仪•（1）态度平和。•（2）不自我炫耀。•（4）不提忌讳话题。•（3）与私生活分开。【同步案例6-4】隔墙有耳背景与情境：在某机关有位科员负责复印的工作，有一次他不加掩盖地拿着一份重要文件乘电梯时，一个不小心就被新闻记者偷窥到，并且当成独家新闻刊登了出去。诸如此类的例子可以说不胜枚举，公司里有不少机密性极高的东西，因此每一位职员都必须十分小心，不要在不经意之间泄了密。问题：本例中办公室人员的一时疏忽泄了密，对你有何启发？分析提示：办公室工作涉及国家方针、政策、企业的商业秘密，很多数据资料都要有保密的义务，保密工作体现在方方面面，保密工作做的好，既有利于维护企业利益，也有利于办公室工作人员之间团结合作，减少猜忌、减少同志间不信任。因此，有理、有利、有礼的做好办公室保密工作，也是办公室工作人员应做好的礼仪修养。6.2办公室礼仪•6.2.3办公室礼仪禁忌1）忌不注重个人形象。2）忌把办公桌当化妆台。3）不要将你的工作和个人生活混在一起。4）不要滥用公有的东西。5）不要把粗俗的话语带到办公室来，6）不要不打招呼就突然冲到别人的办公室里。7）不要抱怨、发牢骚，不讲那些不该讲的故事。8）不要将办公室弄得乱七八糟。6.3商务礼仪文书•商务礼仪文书是企业在商务活动中为了礼仪目的或在礼仪场合使用的文件。商务礼仪文书的种类很多，企业中常用的有请柬、欢迎词、欢送词、祝酒词、贺词等。6.3商务礼仪文书•6.3.1商务礼仪文书的基本要求•1观点和内容要严谨务实•商务礼仪文书具有严肃性的特点，其观点和内容必须符合国家的法律法规，符合党和国家的方针、政策，符合社会主义道德规范，反映的内容必须准确、真实。•2用词准确、朴实、简要•商务礼仪文书用词造句一定要准确、朴实、简要。所谓准确就是用词恰当，语句段落通顺，数字标点规范，名称统一。所谓朴实，是指公文的语言应当力求质朴无华，要有话直说。•3要严格遵守规范格式•商务礼仪文书都有其特定格式，一般有开头，问候语，表达感情的话，正文和结束语等必要的组成部分。6.3商务礼仪文书•6.3.2几种常见的礼仪文书的写法贺词（1）贺词的含义（2）贺词的特点①祝贺性②电信性（3）贺词的写作格式①标题。②称谓。③正文。④结尾。（4）贺词的适用范围与写作要求①适用范围②写作要求祝酒词（1）祝酒词的含义（2）祝酒词的特点①语言简洁、凝炼。②逻辑性强。③表达热情、激昂，充满诚意。（3）祝酒词的写作格式①开头②主体部分③结尾（4）祝酒词的适用范围与写作要求6.3商务礼仪文书•6.3.2几种常见的礼仪文书的写法3欢迎词和欢送词（1）欢迎词和欢送词的含义（2）欢迎词和欢送词的特点①欢愉性②口语性（3）欢迎词和欢送词的写作格式①标题②称呼④结束语③主体（4）欢迎词和欢送词的适