商务礼仪与个人形象(学员)

L/O/G/O商务礼仪与个人形象主要内容4认识礼仪123商务礼仪个人形象案例分析小王是一家公司的销售人员,他的口头表达能力不错,对公司产品的介绍也很得体,人朴实又勤快,在销售人员中学历也最高,老总对他报有很大的期望.可是,做销售代表半年多了,业绩总是上不去.问题出在哪呢,原来,他是一个不修边幅的人,双手的拇指和小指都留着长长的指甲,里面藏着很多”东西”.脖子上的白衬衣领子经常是酱黑色,有时候手心里还记着电话号码.他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后,也不刷牙.所以,在大多数情况下,他根本没有见到想见的人.有客户反映小王说话太快,经常没听懂或者没听完客户的意见就急着发表自己的看法,风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的,很少有停下来的时候.思考:1.小王出现了哪些礼仪方面的问题?2.通过上面的案例,你觉得礼仪是什么？3.你心目中的有”礼”之人?凡是把内心待人接物的尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来就是•尊重为本•善于表达前6秒你能看到什么?首因效应人与人第一次交往中留下的印象,在对方头脑中形成并占据着主导地位A集团肯定的评价肯定否定B集团否定的评价否定肯定一个人的面部表情比穿着更重要。笑容能照亮所有看到你的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。卡耐基商务礼仪握手名片在一般商务交往场合应遵守的行为规范介绍乘车•年轻的•本公司同事•客户•本国同事•年长的•他公司同事•公司同事•外国同事1.姿势2.介绍时说明被介绍人的身份/头衔3.一时想不起某个人的姓名,是常事4.主动介绍自己,且内容全面5.尊者享有优先知情权介绍礼仪握手礼仪•握手的次序（尊者优先伸手）-男女谁先伸手？-长辈与晚辈谁先伸手？-主与宾见面谁先伸手？-主与宾告别谁先伸手？•握手的禁忌-手脏/戴手套怎么办？-多人见面怎么办？-可以双手握吗？伸出右手，手掌与地面垂直，稍用力握住对方的手掌,身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。名片礼仪•名片的次序（尊者享有优先阅读权）-职位高和职位低谁先递出名片？-上司在的时候应该谁先递出名片？•名片的禁忌-可以单手递出名片吗？-拿到名片后该做什么？-名片应该放在哪？-名片上可以写字吗？-没带名片怎么办？双手奉上，并将方便阅读的一面朝向客人拉的门推的门引导礼仪引导礼仪•上、下楼梯-上、下楼梯谁在前？•同乘电梯-进、出电梯谁先行？-电梯内注意什么？主人客人桌子座次礼仪桌子主人主方随从客人客方随从主方75312466421357客方桌子桌子以右为尊情景表演公司要邀请一个外部的老师来给员工进行培训,飞机9点钟到机场,你该如何接待?接到老师到达公司后,如何把他引见给你的上司?公司生产线改造,需要购买一些新的设备,你作为采购人员被要求参加与外商进行的谈判你电话预约了一个新客户,要去拜访他,跟他详细介绍公司的产品有司机驾驶的情况主人自己驾驶的情况乘车礼仪AA案例分析**科技有限公司召开了一次全国客户联络会,公司的张总经理带着秘书陈小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港**集团的周总经理.为了表示对周总的尊敬,张总请周总做到轿车的后排,并让陈小姐在后排作陪.周总到宾馆入住后,对陈小姐说:明天上午八点的会,我会自己打的到现场,就不麻烦你们江总亲自来接拉.Q:1.周总为什么会这样说?2.张总在安排座位上有什么不妥之处吗?个人形象工作中，你更愿意与谁共事？仪容仪表-穿着的原则T—time一天中时间的变化；一年的四季不同；时代的差异;年龄的变化P—place地方、场所、位置O—occasion与场合气氛相一致仪表-男士西装欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。洒脱大气。皮尔.卡丹/华伦天奴英式不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大。宽大飘逸。拉尔夫.劳伦日式外观“H”型，不过分强调肩和腰。贴身疑重。顺美/仕奇仪表-男士西装扣子•单排扣：适合较苗条者•单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合•两粒钮：扣上面那粒•三粒钮：扣中间那粒•多粒钮：扣中间那粒•双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上仪表-男士西装领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随，适合酒会、宴会和约会•勿打明黄和明蓝的领带，这在国际上是同性恋的标志仪表-男士西装七原则–要拆除衣袖上的商标–要熨烫平整–要扣好钮扣–要不倦不挽–要慎穿毛衫–要巧配内衣–要少装东西仪表-女士•重质不重量，材质很重要•适合自己的年龄、身材和职业•裸露有度仪表-配件仪态THEENDTHANKS