69消费者权益保护法

[教学重点]掌握消费者的基本权利、消费者权益争议的解决途径、侵害消费者权益的法律责任和责任主体认定。消费者权益保护法Yoursitehere教学内容与步骤4消费者的权利与经营者义务消费者合法权益的保护3消费者权益保护法概述124知识拓展与实务分析5消费者权益争议解决Yoursitehere一）概述1、立法背景传统理念分析:身份—契约---身份消费者弱势的体现2、历史沿革13世纪法国巴黎20世纪50、60年代西方消费者权利运动一、消费者权益保护法概述经济实力信息能力诉讼能力对立法影响能力Yoursitehere二）我国立法情况1、定义（P380）广义狭义：1993年10月31日《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法概述2、适用范围范围“消费者”法律界定“王海打假案”分析Yoursitehere宪法民法通则消费者权益保护法(核心)产品质量法食品卫生法药品管理法医疗事故处理条例等以民法通则为基础，《消费者权益保护法》为主体的法律体系。Yoursitehere一）消费者权利概述1、定义2、消费者权利的产生发展1962年3.15，肯尼迪四权1983年，国际消费者联盟组织“国际消费者权益日”1969，尼克松”求偿权”二、消费者的权利和经营者的义务安全权知情权选择权建议权Yoursitehere二）我国对消费者权利规定（P384）安全权（沈旭华坠楼死亡案）知情权（朱燕翎诉雀巢公司侵犯知情权案）自主选择权（免费“彩铃”是否侵权）公平交易权（消毒餐具分析）受偿权结社权获得知识权受尊重权(“丑女”难进酒吧案”)监督权二、消费者的权利和经营者的义务Yoursitehere关某被一商场老板何某笑脸迎进，何某极力推荐关某本不想买的衣服，并硬将衣服给关某穿上。关某感觉不好不想买,但何某拉下脸说：“穿了，不买不行！”关某见何某身旁还立有一个满脸凶像的人，只好无奈地问其产地，何某答曰：“问什么，拿钱。”在另一家商店关某发现自己200元“买”来的衣服只需80元，去找何某要求退货，何某不肯，并说没钱就别到店里买衣服。请问：何某的行为侵犯了关某的哪些权利？案情透视自主选择权、知情权、公平交易权、受尊重权Yoursitehere三）经营者的义务依法定或约定履行义务听取意见和接受监督保障商品和服务安全提供真实信息出具相应凭证和单据保证质量不得从事不公平、不合理交易不二、消费者的权利和经营者的义务1、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的规定2、不得以上述方式减轻、免除其民事责任Yoursitehere课堂习题1、某奶厂在产品日期上严重作假，把所产鲜奶的生产日期推后了整整15天。该厂的做法（）A、属于违法行为，应承担相应的法律责任B、侵犯了消费者的知情权C、侵犯了消费者人身安全不受损害的权利D、在没有造成中毒事件的情况下就不涉及侵权问题ABCYoursitehere课堂习题2、下列经营行为与相应评价搭配正确的有（）A、饭店规定消费低于10元免进，侵犯了消费者的自主选择权B、服装店告示“所售衣裤概不退货”，侵犯了消费者的知情权C、出售过期商品侵犯消费者的人身财产安全不受侵犯的权利D、商店对伪劣商品不负责任，侵犯了消费者的依法求偿权E、出售蛋类食品的价格经常变化侵犯消费者公平交易权ACDYoursitehere消费者合法权益的保护立法保护三、消费者合法权益的保护行政保护司法保护社会团体保护舆论监督保护消费者协会定位职能P387限制行政处罚行政调解YoursitehereYoursitehere一）消费者权益保护途径示意：四、消费者权益争议及其解决Yoursitehere二）侵害消费者合法权益责任主体的确定1、销售者与生产者的责任承担销售者的违约责任销售者、生产者的侵权责任四、消费者权益争议及其解决2、广告发布责任（李某诉巩莉等广告欺诈案）3、展销会、租赁柜台(任某诉兴华公司案)4、企业合并分立时的责任承担5、冒用他人营业执照Yoursitehere四、消费者权益争议及其解决1消费者甲在某商场购买了一台25英寸彩色电视机送给乙，看了一个星期左右，彩电发生爆炸，正巧邻居丙在场，炸伤左眼，乙脸部被炸伤。问：本案受害人应该如何索赔，为什么?Yoursitehere课堂习题1、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？A.贾某可以向消费者协会投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款Yoursitehere课堂习题2、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔Yoursitehere课堂习题3、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系Yoursitehere三）侵犯消费者权益的法律责任(P389)1、民事责任2、精神损害赔偿（钱缘诉屈臣氏案）3、行政责任4、刑事责任四、消费者权益争议及其解决Yoursitehere民事责任人身损害.致伤、致残、致死、精神损害民事责任类别与责任方式修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失.财产损害特殊情形实行三包的.邮购预收款欺诈P369侵犯合法权益（P389）按产品质量法等规定按消费者权益保护法规定Yoursitehere行政责任具体情形（9种）（P390）责令改正警告没收违法所得罚款停业整顿吊销营业执照违法情形及责任类型救济程序行政申诉行政复议起诉Yoursitehere课堂习题1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A．支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）。A．责令改正B.警告C.没收非法所得D.批评教育3、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任。A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失Yoursitehere五、知识扩展与实务应用一、《315特别节目》二、讨论并提出建议参考建议：司马南、王海等四人赋予消费者协会消费侵权诉讼的主体资格。建立最低赔偿金制度，即在出现侵犯消费者权益的情况后，侵权者向消费者的赔偿金额最低为500元，同时支付消费者的律师费用建立国家行政罚款分利制度，即行政机关将对不法经营者的行政罚款的50%作为补偿款支付给受害或者举报消还费者。AddYourCompanySloganYourSiteHereThankYou!