美容院店务管理-美容师素质训练2

选择成就未来性格决定命运★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部★★★★★美容师素质训练系列课程美容师素质培训第一章：星级美容师应具备哪些素质美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一位职业美容师，无论自身先天条件如何，只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一定可以成一名合格的职业美容师。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部一．美容师要有自我定位的审美能力。世界上除了极少数人是完美无缺的，几乎大多数人都有容貌，形体上的缺陷。但是只要选择了适合自己的发型，服装与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会变得光彩夺目。对于一位美容师而言，她是集：个人形象，职业形象及企业形象于一身的综合体。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部二．美容师要有独特的创造能力美容师创造的对象是人，美用师要能够对每一位不同年龄，不同形体，不同容貌的人，根据她们外在及内在的特定条件，帮助她们找到自己最美丽的一面。观察各式各样的人，是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到人的内心世界。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、美容师应该有综合美的能力美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个的人，每个人都有其独特的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩照人。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部四、要懂得美的变化美是会随着时代，经济，文化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人的审美意识，创造出符合时代精神的美★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部第二章:美容师的语言艺术一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职业语言。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘，现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。嗓音是天生的，但是也是可以训练的。就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部二、控制音量，使语音委婉、柔和。美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障碍都可以解决。在与顾客交流时，首先应让她们很快感受到你的真诚。当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力，更柔美等等。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部四、赞美美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人类积极的行为，给人支持，催人向上。美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在获的真诚的赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快，充满自信。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部语言沟通决定生意成败秀才买柴的故事秀才：荷薪者过来卖柴郎：来啦！来啦！秀才：其价何如？卖柴郎：十文一担.秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之卖柴郎：……...★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部语言沟通决定生意成败1、卖柴郎虽不懂“荷薪者”是啥意思,但还听得懂“过来”两字,所以把柴担到了秀才的面前。2、虽听不懂这句话,但还听得懂“价”这个字,所以告诉了秀才“柴”的价钱。3、秀才第三句话的意思是：你的柴外表是干的里面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价吧。这次卖柴人郎却一点也听不懂秀才的话，所以头也不回的了…….★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部第三章：美容师有效的提问技巧向顾客介绍、推销适合顾客使用的美容用品亦属美容院的服务之一，可在推销过程中，如何藉由发问和聆听与客户建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行的更顺畅，达成缔结。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部一、开放式问句——与客人达成最佳黙契。开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部一、开放式问句：开放式问句通常会运用到：何时、何地、什么、为何、如何等字眼；而它们的答案也是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成的秘密尽在黙契的沟通中。例如:“你为什么会这样想呢？”“你希望得到哪些改变……？“你为什么喜欢……？”“你打算如何……？”在你的经验里……？★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部二、约束性问句结束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部二、约束性问句—让你的顾客不断地回答YES例如:拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？”当她回答说是，身为美容师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，如果你可让客户不断地说“YES”，成交是必然的，不是吗?★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、情境地毯造法——创造美好感觉让客户在做出购买决定之前，首先为客人创造出已经拥有的美好感觉，在客户与商品之间建立起情感的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处。例如：陈小姐，用了这种产品后，你的皮肤将会变得更加白皙、红润……陈小姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上，吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部四、反向确认法——掌控谈判主动权。在对话的过程中，发问的一方掌握全局。当客户提问的时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，藉此重新获得掌控权。此外，也可以利用客户的问题来确认他的交易意图。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部美容师有效的提问技巧在销售化妆品的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧，是非常有效的工具；此外，在提问问题时，有一点必须要特别留意,那就是:“你所提出的问题，必须是客户能够回答的！在销售化妆品的过程中，必须让客户感觉受到重视让他觉得自己是个智者，千万别问他无法回答的问题。否则，让他下不了台，你也会失去这笔生意！”★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部第四章：美容师销售前的准备一、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感会销售的美容师对自己店内的美容服务是非常的熟悉的，她们对每个美容项目的操作过程，价格和产品的作用了如指掌，随时解答顾客的咨询。其实，客人越想了解的更清楚，表示客人对此类项目的兴趣越浓厚。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部二、熟悉产品功效和特点=成功销售美容院除了要求美容师掌握熟练的手法以外，还要培训她们如何向客人介绍美容保养产品。很多美容师向客人介绍产品时，只会说：“保湿、美白”等词汇，而不是会针对产品特点和客人本身的需求进行销售。一名优秀的美容师，对其所介绍产的品的成份，使用方法，效果及价格必须掌握，这样才能解答客人可能提出的一切问题。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部2、熟悉产品功效和特点=成功销售怎样掌握产品的特点呢？①该产品的价格?②该产品的用途及效果?③该产品有何吸引人的特点？④客人使用产品时应注意什么要点？⑤客人购买产品的动机是什么？⑥该产品可满足客人何种欲望?★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、了解顾客并对顾客的需求进行分析美容院对自己的客人的基本情况一定要有所了解。如皮肤情况，经济情况，消费习惯和需求等是必须要掌握的，这样才能更好地服务客人，留住客人，让她们变成你的固定客人。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、了解顾客并对顾客的需求进行分析①生理的需求有的人长斑，长痘；冬天皮肤会变得干燥、搔痒或干裂等。②对美的需求女性都希望自己年轻漂亮，美容为女性提供了美丽的机会。③职业的需求职业女性或经常参与社交活动的女性，需要保持美丽，健康的容颜。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部三、了解顾客并对顾客的需求进行分析④情感需求女为悦己者容，为了搏取异性的青睐，女性会把自己打扮的漂亮，让自己更有吸引力。⑤休闲放松的需求收入较高者、注重生活品质者、精神压力较大者,需要一个休闲放松的天地。此外，满足客人对本次购买的期望也是非常重要的，因此下列情况美容师必须做到心中有数：★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部四、作好心态的准备做任何事情都要集中全力,销售是一门极富挑战的工作,坚韧就是尽力坚持，不达目的不罢休。世界上的伟人，无一不是经历过极大的悲哀和无数的烦恼而成功的。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部销售美容化妆品的美容师必须有不屈不饶的精神。面对无穷的回绝，最好的办法和信念就是“大数法则”。假设，一名美容师向20名顾客介绍化妆品，其中19名顾客拒绝了你，只有一位购买了你推荐的产品；如果你向200位顾客介绍产品，就会有10位顾客购买你推荐的产品★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部五、高度自信美容师的自信心最能获得客人的信任。信仰的力量和心安的感觉，就是获得自信的秘诀，也是去除疑惑，克服缺乏信心的最佳方法。美容师不自信的语气会让客人产生疑惑。如果美容师在介绍产品时连自己都不相信，怎样说服客人使用呢？★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部有人问一位有著名的销售大师:你是怎样做到年年都是全国销售冠军的呢？这个人说，我在餐厅里吃完饭向结帐的小姐说：“你好，我是乔吉拉德，是卖雪弗莱汽车的，这是我的名片”在电梯里我也这样做，只要有机会我都会这样做。★★★★★美容师素质训练系列课程大方詠嘉公司市场部谢谢大家的支持！祝愿大家取得成功！