绩效考核与绩效管理第一章

1.1什么是绩效1.2什么是绩效考核1.3绩效考核的应用与不足案例分析通用电器——考核要有利于员工成长1.1、什么是绩效管理学视角认识绩效•组织绩效•个人绩效经济学视角下的绩效•绩效与薪酬•员工与组织社会学视角下的绩效•承担社会责任•回馈社会1.2、绩效考核的定义绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录绩效是结果•职责、关键结果领域、….绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为绩效是行为•行为绩效包括任务绩效和关系绩效.任务绩效指所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为，关系绩效指自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为。知识性工作和知识型员工给组织绩效管理带来的新挑战。高绩效与员工素质的关系•对绩效的研究不再仅关注过去的反应，更加关注员工的潜在能力，更加注重素质与高绩效之间的关系。1.3、绩效在实践中的含义“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“完成工作任务”出现最早的观点，主要试用对象是一线生产工人或体力劳动者，对他们来讲最重要的问题是“这个工作怎么做”或者说“把这件事做好的最好方法是什么”，他们的绩效就是“完成所分配的任务”。“绩效”就是“完成工作任务”1.3、绩效在实践中的含义“绩效”就是“完成工作任务”绩效就是工作结果或产出绩效就是工作结果或产出从内容上将考核划分为绩效考核、能力考核和态度考核三种。相对于能力考核和态度考核来讲，绩效考核强调的是“结果”或“产出”绩效就是工作结果或产出1.3、绩效在实践中的含义“绩效”就是“完成工作任务”绩效就是工作结果或产出绩效就是工作结果或产出“绩效”就是“行为”“绩效”就是“行为”1、许多工作后果并不一定是由员工的行为所产生的，也可能有与工作毫无关系的其他因素在起作用。2、工作执行者执行任务的机会不平等，并不是工作执行者在工作时所做的没一件事情都同任务有关。3、过分重视结果会忽视重要的程序因素和人际关系因素。4、产出/结果的产生可能包括许多个体无法控制的因素，尽管行为也要受外界的影响，但相比而言，它是在个体直接控制之中的。5、实际上，现实中没有那一个组织完全以“产出”作为衡量绩效的唯一尺度。“绩效”就是“行为”“绩效”就是“完成工作任务”绩效就是工作结果或产出“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体表1-1不同绩效观的优、缺点比较优点缺点注重结果/产出•鼓励大家重视产出，容易在组织中营造“结果导向”的文化和氛围。•员工成就感强，以“胜败论英雄”•在未形成借过钱不会发现不正当行为。•当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效•无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助•容易导致短期效应注重过程/行为•能及时获得个人活动信息，有助于指导和帮助员工。•成功的创新者难以容身•过分强调工作的方法和步骤•有时忽视实际的工作成果“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体“绩效”就是“完成工作任务”绩效就是工作结果或产出“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体绩效=做了什么+能做什么（实际收益）+（预期收益）“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体表1-2绩效定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1完成了工作任务•体力劳动者•事务性或例行性工作的人员高速发展的成长性企业，强调快速反应，应重灵活、创新的企业2结果或产出•高层管理者•销售、售后服务等可量化工作性质的人员发展相对缓慢的成熟型企业、强调流程、规范、注重规则的企业3行为•基层员工4结果+过程（行为/素质）•普遍适用各类人员5做了什么+能做什么•知识工作者，如研发人员“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体1.2什么是绩效考核1）对组织中成员的贡献进行排序2）对员工的个性、资质、习惯和态度，以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的考核，是考核的程序、规范和方法的总结3）对员工现任职务状况的出色程度及担任更高一级职务的潜力进行有组织的、定期的，并且尽可能客观的考核4）是人事管理系统的组成部分，有考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录、并在事实的基础上，按照一定的目的进行考核，达到培养、开发和利用组织成员的目的5）定期考核和考察个人和工作小组业绩的一种正式制度。1）绩效考核是从企业经营目标出发，对员工工作进行考核，并使考核结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现。2）绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考核。3）绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。绩效考核是指考核主体对找工作目标和绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核的应用与不足1、年终目标考核的四张表格2、考核的时间3、考核结果的运用4、通用公司的考核工作是一个系统工程5、目标计划的制定6、过程考核和年终考核7、良好的沟通8、视六西格玛为生命9、用事实考核软性因素10、考核的结果与员工的个人利益及职业生涯发展密相关11、360°考核本章学习小结：1、绩效和绩效考核是什么？2、绩效考核带给组织和个人什么？3、你怎么看待绩效考核？