物业公司经营管理思路

1物业公司经营管理思路22020/2/9Contents目录组织架构的搭建疏理物业公司基本职能确定物业公司的发展方向物业公司服务体系打造盈利模式确定及收支管控品牌塑造团队建设过渡页TRANSITIONPAGE前言优质的物业管理服务是物业公司赢得业主高满意度的法宝，是创造效益的不二法则，而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者，必须具备清析的经营管理思路，组建一支精干高效的管理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。4办公室（行政与人资）品质管理部财务部搭建原则：精干高效组织架构项目部5工作职能行政人资品质管理财务管理项目部职能分工人员招聘、培训，文化建设，制度建设后勤保障，公司对外关系等工作标准、流程的制订，业务指导，品质监评、关键指标考核、风险把控等成本控制、税务审报、财务指标分析预决算等执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）6发展方向组建优秀的管理团队打造专业化管理服务体系在本土企业里要有一定知名度抓经营抓品质，不做襁褓之婴培育能为地产营销提供支持的客户基础7服务体系打造从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。8①首问责任制②一站式服务③321接待服务④7*24不间断服务⑤零干扰服务⑥无缝对接服务⑦楼宇管家服务⑧微服务⑨社区文化丰富多彩服务体系打造之客户服务小区微笑天使9服务体系打造之安全管理①选才标准学历身高有要求，培训考核后上岗②装配标准对讲机等其他值勤器材③门岗服务早送晚迎，对业主识别率90%以上，④巡逻标准高空、地面60分钟全覆盖⑤车辆管理对车辆敬礼，业主车辆识别率90%⑥智能监控24小时监控⑦消防管理24小时义务消防队，预警5分钟内处置小区安全卫士10服务体系打造之维修服务①台账管控设施设备，做到计划保养②依据季节及天气，动态管控开关灯时间③工程维修15分钟到家，处理率及回访率100%④分级巡视，责任到人小区设备管家11服务体系打造之清洁服务①将清洁对象分类管理②将清洁对象分级管理③依级制定服务标准和频次④实行隐形清洁小区环境美容师12服务体系打造之绿化维护①根据四季变化及气候差异制定养护频次②制定统一的维护标准③实行名贵树种建档管理小区环境魔术师13看楼阶段签署合同后收楼前收楼后装修期入住期入住后对比、判断值不值销售进度、建设进度工程质量遗留工程整改进度、及时性及返修率物业公司的管理要求及流程安全、清洁、绿化及舒适度周边配套及公共服务服务体系打造之关键服务节点对应服务方案15公共性服务费用的收入（管理费）社区经营收入（无成本投入，低风险，可操作性强的项目）成本控制，人工成本控制在总成本的55%以下外委项目成本控制及质量管控启动专项维修基金（本人已有成功案例）盈利模式确定及收支管控管理物业要向经营物业过度16品牌打造以业主需求为导向，提供贴心服务，获得业主认可苦练内功，提升管理水平，在行业内有一定知名度挖掘市场资源，扩大管理面积，通过策划宣传，提升企业社会地位，品牌影响力渐显品牌打造：“三步走”计划17严格的淘汰机制：项目经理强调经营指标、管理指标达成及执行力；其他员工强调执行力及内部外部配合满意度；不达标者，淘汰！注重项目经理能力培养：团队的领头羊；品质的保证者，经营的火车头，品牌的宣传者，客户关系的维护者内部沟通和培训：公司层面要定期不定期与基层员工沟通，听取意见和建议，解决实际问题；理论、实操、情景模拟相结合，培训后有评估即时奖励政策：超额完成任务，奖！维护企业声誉，奖！挽回企业或业主损失，奖！……团队建设18以上是我个人经营思路框架，由于对企业缺乏深入了解，故未做详细表述，不足之处，敬请指正，非常感谢。