如何建立正确的品质观念

Q2020年2月9日星期日17:59:261品质Quality如何建立正确的品质观念徐海荣整理制作Q2020年2月9日星期日17:59:2724M1E过程品质取决产品品质取决人品素质体质精神意识品质培训，以人为本人料环机法Q2020年2月9日星期日17:59:263工作：由一连串程序组成□→□→□→□→结果符合要求确认要求讲清楚、并确认部属清楚具体要求要求项目质●量人方法物成本时间★动机/目的/理由→重要性（随机应变）型态一定要不可以自行决定Q2020年2月9日星期日17:59:264工作：由一连串程序组成□→□→□→□→结果符合要求确认要求设计程序决定要做什么、如何去做？Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施Q2020年2月9日星期日17:59:275Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCA循环Q2020年2月9日星期日17:59:276工作：由一连串程序组成□→□→□→□→结果符合要求确认要求预防而非检查预防假设推演模拟试行可能的错误关键点下手点协力支援处补救方法☆应尽可能的追溯到工作的来源（了解上级的具体意图）Q2020年2月9日星期日17:59:277工作品质管理四大原则：1.品质定义：符合要求2.执行系统：预防而非检查3.执行标准：零缺点4.品质评估：计算不符合的代价ISO9001:2000中的定义Q2020年2月9日星期日17:59:278中场休息5分钟Q2020年2月9日星期日17:59:279工作：由一连串程序组成□→□→□→□→结果符合要求确认要求预防而非检查建立执行标准—零缺点不向任何不符合事项妥协—依据个人决心Q2020年2月9日星期日17:59:2710防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行1.支持公司决心的方法：表示支持接受教育努力学习确实执行、不打折扣的执行2.个人决心的体现：了解工作要求同心协力去符合要求全力以赴去符合要求辨识不符合要求之处Q2020年2月9日星期日17:59:2711工作：由一连串程序组成□→□→□→□→结果符合要求确认要求预防而非检查建立执行标准品质评估品质评估须计算不符合的代价（QCOST品质成本）Q2020年2月9日星期日17:59:2712品质成本QCOST投入故障（损失）预防成本:为预防故障所支付的费用鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内失成本:产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失费用外失成本:产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失费用到最后一页Q2020年2月9日星期日17:59:2713评估品质犯了错误的代价预防的方法退货重处理/重加工返工/返修临时性增加服务订单取消客户抱怨……等等决心教育确认要求预防查验(检核)品质改进品质激励确实执行Q2020年2月9日星期日17:59:2714品质的格言•我做的工作由我负责•品质第一•顾客满意•下工程就是顾客•预防而非检查•工作是环环相扣•团队合作,全力以赴•品质是价值与尊严的起点Q2020年2月9日星期日17:59:2715术语定义1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满足要求的程度。特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如：准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。返回Q2020年2月9日星期日17:59:2716Plan(计划)Do（实施）Check（检核）Action（处置）依据：规章、制度、标准书、程序书、细则、管理办法、政策、命令等等模式：目标、组织、参数设定、流程、方法、进程、预算等等（依5W2H之原则）教育训练或说明会，要求全员参与守则：SOP、C.P等等作业：记录或表单（收集资料），作为实施过程的证明。查核、评价（差异分析等等）对策研拟→可行方案治标的应急措施→治本的预防再发防止措施方案评价及选定验证→成果确认标准化→水平展开将来的计划P新一轮的PDCA→返回Q2020年2月9日星期日17:59:2717本次课程结束谢谢大家的参与！ByeBye