第8章 网络营销实践应用

网络营销基础与实践第8章网络营销实践应用第8章网络营销实践应用8.1网站推广8.2网络品牌的建立与推广8.3信息发布与传递8.4在线顾客服务与顾客关系8.5网上销售渠道8.6网上促销8.7网上市场调研西南石油大学经济管理学院8.1网站推广网站推广常用方法概述；网站推广的四个阶段与访问量增长曲线；网站推广的阶段特征；网站运营各个阶段的推广任务。病毒性营销推广方法的一般规律。西南石油大学经济管理学院网站推广常用方法概述1.搜索引擎推广方法搜索引擎(优化与付费)和分类目录2.电子邮件推广方法潜在用户的email地址3.资源合作推广方法合作伙伴的访问量、内容、用户资源等4.信息发布推广方法行业信息网站、B2B电子商务平台、论坛、博客网站、社区等5.病毒性营销方法电子书、电子邮箱、免费软件、免费贺卡、免费游戏、聊天工具等6.快捷网址推广方法通用网址、其他类似功能的快捷寻址服务7.网络广告推广方法分类广告、在线黄页、网络广告媒体、无线通信工具等8.综合网站推广方法网上和网下各种有效方法的综合西南石油大学经济管理学院网站访问量增长曲线示意图建设期初发期增长期稳定期新增长期西南石油大学经济管理学院腾讯QQ的发展历程腾讯公司于1998年11月在深圳成立1999年2月，腾讯QQ2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）QQ注册账户数达到9.9亿（截止到2009年6月）构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及年初收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，推出的个人博客Qzone将与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，拥有c2c电子商务平台拍拍网，和整个社区平台无缝整合。西南石油大学经济管理学院网站推广案例-病毒性营销出版公司Baquay的killerstandup.com子网站freeejokebooks.com时代营销网如编写“网站推广29种常用方法”，发布10天有2万人下载西南石油大学经济管理学院网站推广案例利用搜索引擎推广-利用内容美国健美塑身产品零售网站BodyBuilding.com。每天吸引16万独立访问人数，原因在于网站上接近1万篇关于健康、营养、体重、塑身及其他主题的文章西南石油大学经济管理学院网站推广案例利用网站功能推广手机之家网站的功能推广（）开通于2002年，2004年与google合作域名注册信息查询网站（checkdomain.com）发布于1996.8搜索引擎优化工具西南石油大学经济管理学院8.1网站推广总结网站推广常用方法概述；网站推广的四个阶段阶段特征及推广任务策划与建设、发布初期、增长期、稳定期病毒性营销推广方法的一般规律。西南石油大学经济管理学院8.2网络品牌的建立与推广网络品牌的含义网络品牌的特点网络品牌的三个层次建立和推广网络品牌的七种主要途径西南石油大学经济管理学院网络品牌的含义品牌（brand）：是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。2009年（第六届）《中国500最具价值品牌排行榜》工商银行以1250.86亿元，国家电网（1193.65亿元）、CCTV（1085.29亿元）、中国移动（1068.33亿元）、中国人寿（824.37亿元）西南石油大学经济管理学院网络品牌的含义网络品牌：企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是为了企业整体形象的创建和提升。西南石油大学经济管理学院网络品牌的三个层次网站访问量上升、注册用户人第三层:网络品牌的价值转化数增加、对销售的促进效果第二层:网络品牌的信息传递域名、网站（网第一层:网络品牌的表现形态站名称和网站内容）、电子邮箱、通用网址等西南石油大学经济管理学院建立和推广网络品牌的七种主要途径企业网站中的网络品牌建设网站上的企业标识、内部网络广告、公司介绍和企业新闻、域名电子邮件中的网络品牌建设和传播发件人信息、邮件主题、签名体现企业品牌设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板使用付费邮箱企业对外联络电子邮件格式要统一网络广告中的网络品牌推广搜索引擎营销中的网络品牌推广（排名靠前、内容丰富）用病毒性营销方法推广网络品牌提供电子刊物和会员通讯建立网络营销导向的网络社区西南石油大学经济管理学院8.3信息发布与传递所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发布和传递的作用，这也使得信息发布与传递成为网络营销的基础。掌握信息发布的渠道资源信息发布的资源挖掘和应用原则网络营销信息发布内容设计的原则西南石油大学经济管理学院信息发布的渠道资源内部资源：企业网站注册用户个人信息资源等外部资源：搜索引擎供求信息发布平台网络广告服务资源合作伙伴的网络营销资源等西南石油大学经济管理学院信息发布的资源挖掘和应用原则充分利用和挖掘内部资源合理利用免费资源广泛挖掘合作伙伴资源选择适合的服务商的资源西南石油大学经济管理学院8.4在线顾客服务与顾客关系在线服务体系的作用在线顾客服务常用的手段个人隐私对网络营销的影响个性化服务的主要问题个人信息适量原则西南石油大学经济管理学院在线顾客服务常用的手段常见问题解答（FAQ）电子邮件和在线表单即时信息、网络电话在线论坛西南石油大学经济管理学院个性化服务的主要问题第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度；第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约；第三、用户对个性化服务的需求是有限的。西南石油大学经济管理学院个人信息适量原则即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。个人信息适量原则两个方面的含义：“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”；“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。西南石油大学经济管理学院基于顾客服务的网络营销综合应用案例SONY网站的免费课程推广策略免费课程策略与在线顾客服务结合；课程的受众包括从初学者到高级进阶的各种层次，课程主题与产品使用有关，如数码相机知识等，还包括诸如如何建立网页等与产品后继使用相关的课程。在sony.com.cn,sonystyle.com.cn的网上学习中心授课，每月有6000~8000人访问90％的人会将课程推荐给其他人，产生了良好的病毒性营销效果。西南石油大学经济管理学院第8章网络营销实践应用8.1网站推广8.2网络品牌的建立与推广8.3信息发布与传递8.4在线顾客服务与顾客关系8.5网上销售渠道8.6网上促销8.7网上市场调研西南石油大学经济管理学院8.5网上销售渠道网上销售渠道建设的三种主要方式网上商店的三个现实问题网络会员制营销西南石油大学经济管理学院网上销售渠道建设的三种主要方式作为网上零售商的供应商红孩子开设网上商店淘宝（免费）成为卖家流程易趣（可选特色功能费（粗体2元）;登录费;底价设置费;店铺费用（免费））安付通拍拍（免费）财付通交纳20元保证金，冻结在财务通账号，6个月后返回=3.1.13自行建立网上销售型的网站戴尔，海尔西南石油大学经济管理学院网上销售渠道建设的三种主要方式西南石油大学经济管理学院网上商店的三个现实问题选择电子商务平台（淘宝、拍拍、易趣）网上商店建设网店业务推广西南石油大学经济管理学院趣味讨论如何在淘宝开店？1、免费注册，成为会员。2、想卖宝贝，需要通过实名认证。3、发布10件宝贝，就可以免费开店了。如果你在淘宝上开了一家网店，如何对网店进行推广？可采用与网站推广相同的方法，淘客（），淘宝直通车等西南石油大学经济管理学院第8章网络营销实践应用8.1网站推广8.2网络品牌的建立与推广8.3信息发布与传递8.4在线顾客服务与顾客关系8.5网上销售渠道8.6网上促销8.7网上市场调研西南石油大学经济管理学院8.6网上促销影响网上销售成功的主要因素商品查询、商品介绍、价格、服务网上促销常用方法比较购物网上购物网站会员通讯在线优惠卷交叉销售西南石油大学经济管理学院影响网上销售成功的主要方面商品决策阶段对网上购物的影响商品查询（提供方便的检索功能）和浏览商品介绍（商品介绍详细）、卖家信用费用决策阶段对网上购物的影响商品价格比较顾客服务决策阶段的影响售前服务、售中服务和售后服务西南石油大学经济管理学院网上零售服务商的在线促销手段内部列表Email营销搜索引擎营销网络会员制营销在线购物门户网站弹出/弹入广告门户网站促销在线优惠卷比较购物网站推荐西南石油大学经济管理学院购物搜索引擎（比较购物）购物搜索引擎的检索结果来自于被收录的网上购物网站，当用户检索某个商品时，所有销售该商品的网站上的产品记录都会被检索出来。购物搜索引擎为购买商品提供极大的方便，甚至可以在浏览比较购物信息的过程中完成订单。购物搜索引擎与一般的网页搜索引擎相比的主要特点：除了搜索产品、比较价格、了解商品等基本信息之外，通常还有对产品和在线商店的评级；通过购物搜索引擎，不仅增加了被用户发现的机会，如果在评比上有较好的排名，也有助于增加顾客的信任。网上购物网站利用购物引擎进行推广，可以增加被用户发现的机会，从而达到促销的目的。西南石油大学经济管理学院比较购物搜索引擎网站国内大拿网-全球知名的中文比较购物网站购物返现pc.danawa.com.cn/user_order/commission_info.php友买网-中国领先的比较购物搜索引擎丫丫比较购物搜索--AskYaya.com美国Shopping.comBizRateYahooShoppingShopzillaFroogle案例：诺基亚MSNeShop西南石油大学经济管理学院比较购物搜索引擎网站西南石油大学经济管理学院电子商务网站交叉销售的几个细节几个重要概念：竞争性产品（飘柔、海飞丝）、补充性产品（电脑、音响）、同一套产品（套装）、零配件产品（手机、电池）几个细节：产品详细介绍页面的交叉销售要素：合理布局补充性产品、同一套产品和零配件产品。当用户发现该产品不适合的时候让用户可选择替代的竞争性产品购物车页面的交叉销售设计：提供补充性商品、同一套商品和零配件产品，让消费者购买更多关联商品。不可有竞争性产品电子商务网站个性化设计事