电子商务定义

PartVE-commercecontents電子商務定義電子商務簡史電子商務的特質電子商務應用三領域電子商務的基本技術與環境架構WWW技術的發展Internet,Intranet&Extranet電子付款電子商務定義電子商務其實就是“企業透過電腦網路來從事商業活動”，而它的對象與範圍則包含了企業內部、企業間以及消費者。電子商務簡史第一階段：在1970年代，銀行之間引進了利用本身自有的網路，以進行電子資金轉換(ElectronicFundsTransfer，EFT)的作業，改變了金融市場第二階段：在1970年代晚期與1980年代初期，在企業界間大大地流行以以電子訊息技術的形式表達的電子商務：如電子資料交換(ElectronicDataInterchange)和電子郵件(ElectronicMail)。電子訊息的技術藉由減少紙張用量與提昇自動化，來增進公司業務程序的效率。第三階段：在1980年代中期，一種完全不同於電子商務的形式，而以線上服務的形式提供消費者新的互動(如聊天室ChatRoom)與知識分享的方式(如新聞群組NewsGroups與檔案傳送程式)。第四階段：在1980年代晚其與1990年代初期，電子訊息的技術轉化成工作流程系統或是合作電算系統(或稱群組軟體，Groupware)之一部份。最有名的就是LotusNotes。第五階段：在1990年代出現在網際網路上的全球資訊網(WorldWideWeb)是一個重要關鍵性的突破，因其在應用程式和使用上的便利性有一大進展，而成了電子商務的轉類點。全球資訊網讓電子商務成為比較低成本的從事比較有經濟規模的商業之方式，也造了更多種類的商業機會。它讓小公司可以以比較接境的技術立足點來與跨國企業競爭電子商務的特質1.快速與互動-日本通產省大力推動光速電子商務(CommerceatLightSpeed：CALS)，希望利用資訊網路大幅加速設計、生產及交易活動，以提昇日本產業的競爭力。-美國LizClaiborne服飾公司為例，該公司統計顯示，以採用資訊網路之供應商，在交貨時效上較未採用者快14天，對流行變化快速的服飾業而言，晚14天交貨就可能失去市場商機，因此，該公司鼓勵其供應商上網，從網尚可迅速取得LizClaiborne採購清單及產品規格與圖說，在電腦螢光幕上雙方之服裝設計師可以交換設計式樣的意見，通常在2小時之內成交。2.廣闊接觸面全球網際網路用戶已達5000萬人以上並仍在快速茲長中.任何單一媒體包括電視與報紙均有其國界與語言的侷限性，其接觸層面均較網際網路狹小。透過網際網路行銷效果將與日俱增，終將凌駕傳統媒體之上。3.虛擬商家在網路上開設虛擬商家，不需要購買房屋店面、不要水電供應、24小時作業，全球各地客戶不分國界，均可隨時遊逛商城，選購所需商品。電子商務應用三領域就基本功能區分，目前以WWW為主要建構平台的電子商務應用有以下的三個領域：1.企業與企業之間的商業活動(Businesstobusiness,B2B)2.企業內部的作業與管理活動(Intranet)3.企業與顧客之間的商業活動(Businesstocustomer,B2C)企業間電子商務供應商（鏈）管理：經由電子商務培養出來的信用，企業得以減少供應商的數目、縮短訂單處理的時間與成本、減少與供應商管理工作有關的員工人數。庫存管理：隨著企業連線數的增加，原料物或零組件進庫的情形可經由及時性的更新登錄而提高庫存記錄的準確性。同時由於資訊流通更新快速，存貨水準可降低、存貨周轉可以加快，停工待料或庫存短缺的問題亦可得到抒解。運銷管理(DistributionManagement)：電子應用使運貨文件的傳送。例如提單、定貨單、出貨通知單等單據更快、更準確，而且因傳送的資料量較大，造成資源更有效分配。通路管理(ChannelManagement)：當作業情況有所變動時，電子化系統能將相關資訊很快地傳給交易夥伴。以往必須利用繁複的話通知溝通有關技術、產品及價格的各種訊息，電子商務中的電子佈告欄〈ElectronicBulletinBoards〉可以很輕易地將大量的訊息通告分佈世界各地的廠商，一舉節省數以千計的工時，亦加強對市場的掌握，提昇顧客服務水準。付款管理：企業交易夥伴之間利用電子轉帳系統，已經為每一家參與企業減少作業失誤並降低交易成本，產生可觀的『企業間的效率』〈Inter-organizationalEfficiency〉，然後透過價格或服務的改善，使消費者亦享受企業生產力提高的效率。企業內部的電子商務活動企業內部的電子商務活動〈Intra-organizationalElectronicCommerce〉是起於在一個競爭激烈的經濟環境中，企業成功的關鍵是企業內部各單位，甚至每一個體之間的充分整合，才能發揮企業系統最大的綜合效率。自從網際網路成為電子商務的主要發展及應用舞台之後，將網際網路的觀念與相關技術應用於企業內部活動的整合，將成為企業在資訊科技與改善企業經營管理體質相關投資中最主要的項目。簡單而言，企業內部網路的應用有以下四方面：1.工作團隊的溝通Workgroupcommunications這類應用讓管理人員利用電子郵件，視訊會議及電子佈告欄等系統，加強員工之間的溝通，各種垂直與水平的溝通線路可以產生較具解決問題能力的員工。2.電子出版ElectronicPublishing企業傳達人力資源管理資訊，產品規格及會議紀錄等。充分運用線上出版經常可以在短期間內便獲得許多衡量得出來的效益，包括：節省文件印製與分發成本，加速重要資訊的流通，並減少資訊陳舊過期失效誤導的情形。3.行銷人員的生產力：行銷人員所收集並解析的市場情報與競爭資訊，是企業擬定製造生產，財務及人力資源等策略的重要依據。4.統一內部軟體介面透過WWW與企業各種資料庫的介面，更可提高現場銷售人力的決策功能，這種情形在複雜度高但附加價值也較大的行業〈例如：財務投資規劃、資訊系統架構設計與高科技產品製造與銷售〉更為明顯。企業與顧客互動的電子商務應用就企業與顧客互動的性質而言，電子商務並不是傳統商業的延伸，而是一個嶄新的市場，與傳統市場大不相同的市場。企業利用電子出版將產品/服務資訊不斷通知顧客，顧客透過網路提供的安全付款系統購買商品。如果是資訊產品〈例如軟體或雜誌〉，更可以讓產品直接由網路上下載到自己的電腦(Applicationserviceprovider,ASP)。此外，顧客可以提供意見，讓企業的研發過程因顧客的參與而更加完整。從顧客的立場，促進企業與顧客互動的電子商務應用〈Customer-to-BusinessElectronicCommerce〉其具體功能項目包括：1.私人理財：許多公司提供畫圖及自動計算功能，讓顧客自行分析財務決策，並與相關財務機構進行線上交易。2.線上購物：愈來愈多的人已經透過WWW搜尋所需商品的來源，比較價格及商品的特性。電子商務的基本技術與環境架構抽象的電子商務技術架構企業服務基礎建設公共政策、法令規章與私密問題訊息與資訊分配基礎建設安全管制多媒體內容與網路出版基礎建設文件格式網路基礎建設網路通訊協定-『網路基礎建設』指的是由電話公司、有線電視、無線通訊及網際網路專設機構所投資架構種種網路的總稱-『多媒體內容與網路出版基礎建設』屬於這類建設最主要是由HTML及Java所建構而成的WWW，無論企業規模大小，甚至使用者個人都可以有限的投資建立一個網站，向WWW上的每一用戶『發貨』，其受到歡迎的程度主要決定於其內容是否滿足市場的需求將電子商務中所包涵的文字、數字、圖形、影像動畫及聲音傳輸到使用點的則是HTTP、EDI、E-mail等技術。這些系統扮演的是媒介的功能，所傳輸的內容可以是較不講究結構性的訊息〈如E-mail、傳真等〉。這些針對不同類別資訊提供結構與傳輸功能的技術在電子商務中統稱為『訊息與資訊分配基礎建設』-所謂的『一般性企業服務基礎建設』指如線上付款系統，資訊安全防護系統以及類似企業名錄的電子目錄服務系統WWW技術的發展WWW的商業性應用所需要加強的功能尚包括：WWW與資料庫管理軟體的整合、動態下載迷你應用軟體的發展、處理細緻結構文件的能力，以及更高明的多媒體功能等幾方面。WWW與資料庫管理軟體的整合目前小型機器上的環境是1.Windows+ASP+SQL2.Linux(Windows)+PHP+MySQL3.大型資料庫Oracle,Sybase上還未成熟網路下載迷你應用軟體-使用Java這個語言，便可以為網際網路發展幾乎任何一種商業實用價值的應用軟體，使使用者隨時從網路下載。工作完成後才取消。有了這種方便之後，使用者既不用期待網路瀏覽器提供所有資料處理功能，亦不需要將所有應用軟體全部預存在自己的硬碟內。-透過使用Java程式，可以將資訊網的功能與企業內任何一種應用軟體相整合，大大地提高資訊網界面的動態性，使人機雙向互動的功能更容易開發。更多的多媒體功能從個體經濟的角度看電子商務的發展，可一方面以需求策動供幾，而另一方面供給也不斷在刺激著需求。兩股市場的力量互為因果，造成一股沛然莫之能禦的龐大力量，使市場規模急速上升，整個系統的複雜程度快速提高，多媒體與資訊網的相結合便是其中一例。這方面目前發展方向有三：虛擬實境模式語言（VartualRealisyModeingLanguage：VRML)、即時性音響效果與網路電話的發展。處理細緻版面文件的能力一般而言，ＨＴＭＬ對於版面要求精緻的刊物，在功能及彈性上仍然不足。在這方面的需求，目前許多網路出版業者使用Adobe的PortableDocumentFormat(PDF)，以彌補ＨＴＭＬ的不足。這種格式不但能在呈現傳真度上作到與紙上印刷不分軒輊的地步，而且具跨平台的特色，對於企業之間與企業組織內部的溝通極為方便，一般個人使用者也可以享受圖與文整合的樂趣。Internet,Intranet&ExtranetIntranet其實就是把Internet的網路型態（「網路通訊標準TCP/IP」），運用於公司或企業體內的網路資訊作業，以達到對內、對外資訊共享的目的。和Internet相同的，Intranet亦保有Internet的幾重要特性，其中之一則是其友善的使用者介面。而Intranet能在極短的時間內普及全球，其主要原因是拜網際網路風行的客觀環境所賜，再加上許多企業組織內部長久以來以紙張為主的資訊傳遞方式的不便、專屬性的資訊系統的昂貴負擔，所以各企業極需要一種較有效率、成本低廉的內部資訊溝通方式。Intranet的優點包括1.採用Intranet可以降低企業成本的優點，基本Intranet的建造、管理與維護費用比其它專屬性系統低廉許多。已有公司開始使用Intranet來為公司節省成本了。開放式標準與架構網際網路與全球資訊網的技術(Webtechnology)是一種跨平台的開放式網路技術。這也意謂著採用Intranet將有大量的軟體可供選擇和較佳的擴充性。容易使用、學習曲線低Intranet容易使用與較低的學習曲線，可同時讓公司節省龐大的教育訓練費用，對一般使用者與發展管理人員二者感受到以下的優點：(1)對一般使用者而言，簡單而易學的特性，主要來自於具有跨平台能力的使用介面---《瀏覽器》所帶來的好處，同時也直接的節省員工的訓練時間與成本。(2)以開發人員觀點而言，HTML及其附屬支援的《描述》語言顯然是一個較簡單的GUI設計方式。目前的HTML可以表達GUI應用程式的基本物件，如Checkbox、Radiobutton、Textbox等。Extranet的觸角是由Intranet伸展到外部的上下游合作廠商。Extranet對企業的幫助最重要的就是在於經營效率上，如果可以透過網路將上下游的經營效率建立起來的話，企業正好可以直接和上下游建立合作優勢創造企業競爭力。Extranet的運用電子商務(ElectronicCommerce)企業對企業(BusinesstoBusiness)電