营销群体的心理冲突

营销心理学第十一章营销人员管理心理营销心理学学习目标●知识点1.理解激励的心理机制，掌握激励的方式与手段；2.掌握分析与矫正问题行为的原理与方法；3.掌握营销群体的目标、规范、压力与凝聚力；4.理解营销群体冲突成因，掌握冲突处理方法与艺术。5.掌握权威与服从心理的构成；6.理解营销组织结构心理。●技能点1．培养对营销人员进行有效激励的能力；2．培养对营销人员出现的问题行为进行矫正的能力；3．培养采取有效措施增强营销群体凝聚力的能力。营销心理学走进营销松下辛之助：经营的根本是“造就人”思考与提示：1.在松下幸之助的经营理念中，经营之根本是什么?2.松下公司是如何结合员工的心理状况而育人的?3.读了以上案例，你对如何取得营销的成功有何感想?营销心理学教学内容第一节营销个体心理第二节营销群体心理第三节营销组织心理案例分析实践与训练营销心理学第一节营销个体心理一、对营销人员个体心理的认知二、对营销人员的有效激励（学生自学）三、营销人员问题行为的分析与矫正营销心理学一、对营销人员个体心理的认知（一）个体心理认知的涵义与意义●对营销人员个体心理认知的涵义。这是指管理者在管理过程中，对作为被管理者的营销人员的感知、判断、推测和解释等社会心理活动。（二）认知营销人员心理的途径与方法●从外部特征判别营销人员心理。●从语言、动作了解营销人员心理。（三）营销人员行为归因●营销人员行为归因的涵义。这是指对营销人员所表现的种种行为进行分析，指出其性质或推测其原因的过程。●外在归因。●内在归因。营销心理学二、对营销人员的有效激励（学生自学）（一）激励的心理机制（二）激励的方式与手段营销心理学三、营销人员问题行为的分析与矫正（一）问题行为的涵义与类型●问题行为的涵义。是指营销人员的种种消极行为。●问题行为的类型与危害。（１）攻击性问题行为。（２）退缩性问题行为。（二）问题行为的产生●影响个体行为的因素。Ｂ＝Ｆ（Ｐ、Ｅ）式中：Ｂ为个体行为；Ｆ为函数关系；Ｐ为人；Ｅ为环境。●为满足需要而引发的问题行为。●由于遭受挫折而引发的问题行为。营销心理学（三）问题行为的预防与矫正●把握时机，冷静分析。●宣传教育，正面引导。●关心爱护，理解尊重。●适当宣泄，因势利导。●运用奖惩，有效强化。营销心理学第二节营销群体心理一、营销群体心理概述二、营销群体的心理和谐三、营销群体的心理冲突营销心理学一、营销群体心理概述（一）营销群体的心理现象●心理和谐。●心理冲突。（二）建设现代营销团队●营销团队的含义。营销团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，合作协调的一种从事营销职能的扁平型组织形式。●团队的特征。⑴在组织形态上，团队属扁平型组织；⑵在目标定位上，团队有明确的目标；⑶在控制上，强调自主管理，自我控制；⑷在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系；⑸在相互关系上，构建合作、协调的团体，形成强大的凝聚力与战斗力。营销心理学二、营销群体的心理和谐（一）设立正确的营销群体目标●营销群体目标的作用。营销群体的目标是影响群体行为最直接、最重要的因素。●确立正确的营销群体目标。（二）建立科学的营销群体规范●营销群体规范的涵义。●营销群体规范的作用。（三）适度运用营销群体压力●营销群体压力的涵义。●群体压力的作用。（四）增强营销群体凝聚力●营销群体凝聚力的涵义。●提高营销群体凝聚力的途径。营销心理学三、营销群体的心理冲突（一）按照作用划分的营销群体心理冲突类型●建设性心理冲突的积极作用。●破坏性心理冲突的消极作用。（二）按照主体划分的营销群体心理冲突类型●个人的心理冲突。这是指当营销人员面临两种互不相同的目标●群体中成员之间的冲突。●个人与群体之间的冲突。●群体之间的冲突。营销心理学（三）营销群体冲突的处理●分清冲突的性质，区别对待。●依冲突强度，采取不同的策略。●破坏性心理冲突的处置方法。（１）协商法；（２）回避法；（３）仲裁法；（４）调节法。营销心理学第三节营销组织心理一、营销组织心理与组织心理功能（学生自学）二、营销组织领导心理三、营销组织结构心理营销心理学一、营销组织心理与组织心理功能（学生自学）（一）营销组织心理（二）营销组织的心理功能营销心理学二、营销组织领导心理营销人员对权威的心理反应及服从行为主要基于以下心理：●正统心理。●信从心理。●敬仰心理。●亲和心理。●追随心理。●恐惧心理。营销心理学三、营销组织结构心理（一）集权与分权体制与心理●集权体制心理。●分权体制心理。（二）权责关系心理●权力欲望。●责任心理。●尊重心理。●配合心理。营销心理学案例分析案例11.1营销员小王该不该被辞退？问题：1．你怎样看待业务网络与营销员去留的关系？2．你赞成上述争论中的那种意见？3．如果你是这家公司的经理，将如何处理这件事？营销心理学案例11.2为葛多特当餐厅服务员问题：(1)葛多特所采取的管理方式有什么特点?你认为它是否有效？为什么?(2)如果你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？(3)如果你是丹妮，面对葛多特这样的老板，你将如何表现？(4)试讨论管理者应如何通过有效的激励，争取员工们做出最佳的表现?营销心理学实践与训练项目11.1营销心理调查【实训目标】1.通过实训，使学生掌握营销人员个体心理、群体心理或组织心理的基本原理与方法；2.培养学生运用营销人员管理心理进行营销管理的能力。【内容与要求】1.选1～2家营销组织进行调查，寻找涉及营销人员个体心理、群体心理或组织心理的案例；2.对上述案例加以分析，提出解决或改进对策建议3．组织一次班级交流讨论会【成果与检测】1.写出调查与分析报告；2.依调研报告和研讨表现进行评估。营销心理学项目11.2情景剧——营销群体冲突处理【实训目标】1.培养学生观察分析营销群体冲突的能力；2.培养学生掌握处理冲突方法与技巧的能力；3．提高观察处理问题行为的能力。【内容与要求】1.每个人搜集一个案例，案例必须反映由营销人员行为引起的矛盾或冲突；2.以小组为单位，在分析每个人案例基础上，挑选或整合成一个典型案例，并编写成剧本；3.每个小组制定其成员扮演剧中角色，按照剧本排练；4.各小组在班级表演情景剧，并进行分析评价。【成果与检测】1.对每个人收集的案例与小组剧本打分；2.依情景剧表现与分析的表现进行评估。