管理者的层次、角色、具体任务及技能三、管理者的素质及

模块一管理与管理者一、管理的含义、职能及其作用二、管理者的层次、角色、具体任务及技能三、管理者的素质及培养一、管理的含义、职能及其作用（一）管理的含义1、约瑟夫・梅西(JosephMassie):管理就是与其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。2、小詹姆斯・唐纳利(JamesH.Donnely):管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。3、彼得・F・德鲁克(PeterF.Drucker):管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。4、哈罗德・孔茨(HaroldKoontz):管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。5、詹姆斯・穆尼(JamesD.Mooney):管理就是领导。6、弗雷德里克・温斯洛・泰勒(FrederickWinslowTaylor):管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。7、亨利・法约尔(HenriFayol):管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调。8、赫伯特・西蒙(HerbertA.Simon):管理就是决策。9、马克斯・韦伯(MaxWeber):管理就是协调活动。10、朱则荣：对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意。因此，在这样一个活动过程中，组织中的管理者要运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标，在兼顾社会责任的基础上让组织生存和发展，这才是管理的实质。管理定义的内涵：管理要依据事物发展的客观规律；管理是对其劳动资料、劳动对象等资源的利用和协调；管理的目的是实现企业的目标——盈利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的基础上盈利。管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。（二）管理的职能与过程信息获取计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动（三）管理的作用1、管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件2、管理在组织中协调各部分的活动，并使组织与环境相适应3、只有通过管理才能有效的实现组织的目标二、管理者的层次、角色、具体任务及技能（一）何谓管理者•操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。•管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。（二）管理者在企业所承担的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者1、管理者的层次高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员（二）管理者的具体任务高层管理者中层管理者•建立雄伟目标，达成群体共识；•制定战略计划，调整组织分工；•汇集各项资源，进行合理配置；•提出核心理念，塑造企业文化。•建立工作团队，明确人员分工；•规范工作程序，建立管理标准；•加强计划管理，实施日常考核；•激发下属动力，培育下属能力。2、管理者的具体任务基层管理者操作者•建立工作关系——明确下属任务•制定作业方法——岗位工作标准•进行工作指导——加强巡视培训•实施工作改善——不断创新发展•接受上级指示——明确任务与要求•完成自身任务——履行岗位职责•实现自我超越——不断晋升发展（三）管理者的管理技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力各种层次管理所需要的管理技能比例高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际技能概念技能技术技能人际技能概念技能技术技能人际技能由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。德（1）有强烈的管理意愿和责任感（2）良好的精神素质（3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔创新精神合作精神实干精神奉献精神三、管理者的素质及培养知（1）政治法律方面的知识（2）经济学和管理学知识（3）人文社科方面的知识（4）科学技术方面的知识（一）管理者的素质专才+通才能（1）创新能力（2）综合能力洞察力和观察力应变力和决断力情感、意志、性格的调节能力把握全局的能力获取、分析信息的能力知识的综合能力团队合作能力体欧洲管理论坛主席施瓦布所说：“企业家起决定作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到底是多大岁数。”（二）管理者素质的培养德需要一生的修炼，也是一个人职业生涯最为重要的素质。有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。知能体需要一生的学习，要让自己成为门内汉，从专才走向通才，成为一个复合应用型人才。需要因地制宜地实践，不断总结经验，不断提高。需要锻炼，生理决定心理，强健的体魄，积极的心态。切忌“纸上谈兵”