电子商务实务教程

://www.bph.com.cn/cweb/index.asp第1章电子商务基础I电子商务基础I•了解电子商务的实质和相关商业基础以及电子商务与传统商务的区别•了解电子商务的大致分类和电子商务活动的内容•通过对因特网和万维网的发展历史与现状的介绍了解电子商务的发展•了解电子商务的影响与作用•了解电子商务的未来与电子商务的就业机会本章学习目标：://www.bph.com.cn/cweb/index.asp第1章电子商务基础I1.1.1电子商务的实质1.1.2电子商务相关概念定义1.1.3电子商务和传统商务的区别，商业起源于商品的交换，今天商业是日常生活中商品交换和购买的一个基本活动。当人类进入了电子时代，人们的商业活动和交易行为的方式就发生了很大变化。从社会再生产的过程看，生产、分配、交换、消费这四个环节中，最活跃的应该就是分配、交换这些中间环节，且以交换为最甚。而互联网的出现为社会再生产这一过程提供了新的交换工具和交换渠道。从这个层面上说，电子商务并没有改变社会再生产的过程，也没有使生产、分配、交换和消费这些环节的地位发生变化，而是为社会再生产过程的顺利进行提供更有力的保障。•商业(Commerce)是指商品或服务的买和卖之间的交易活动，包括所有的交易形式——批发业、零售业、进出口贸易、转口贸易以及为进行交易而存在的一切服务业，如银行业、储运业、保险业及相关的中介服务等。《辞海》中对商业的定义是：指连接工业同农业、城市同农村、生产和消费的桥梁和纽带；其职能是收购、销售、调拨和储存；其任务是为生产和消费服务。•电子商业(E-commerce)是Electroniccommerce的缩写，是以互联网为基础的商业，是指通过使用数据/多媒体网络技术来促进公司与公司之间或公司与客户之间的商务交易，主要是指整个事务活动和贸易活动电子化。电子商业是指在不同地理位置通过通信网络进行的交易活动，E-commerce是一个广义的概念，它包括了浏览商品，选择欲购买商品和在线支付过程等，通过因特网或者任意一种用于交换数据的技术如EDI或者电子邮件，来访问数据和获取数据。有关在线进行商务操作的其他术语还有电子商务(E-business)，电子销售(E-tailing)，电子贸易(E-trading)等。，过去多数商业活动仅限于单一的行业(如服装业)，并且通常仅限于某一特定的地理位置。理论上来讲，因特网是没有地理上、商业上的界限，没有政治上的界限和时间上的界限。电子商务最成功的案例就是亚马逊网上书店(见图1：亚马逊书店首页)。亚马逊是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。://www.bph.com.cn/cweb/index.asp第1章电子商务基础I1.1.3电子商务和传统商务的区别通过计算机互联网进行的贸易，双方从磋商、签订合同到支付，无需面对面进行，均可通过因特网上进行，整个交易完全虚拟化。在电子商务这个虚拟环境中，卖方通过申请域名、开设电子商务网站，发布产品或服务信息；买方通过搜索引擎、网上即时聊天等工具登录并查询所需的产品或服务信息，选择卖家，通过信息的互动签订电子合同，完成交易并进行电子支付。1．交易虚拟化“无纸贸易”的特点，可以在很大程度上降低买卖双方的交易成本：(1)由于信息传递的无纸化，节省了企业大量的文件处理费用；(2)减少了用在电话、传真、信件以及录入信息上的成本，从而节省了企业间传递信息的费用；(3)减少了中间环节，企业可以与顾客直接达成交易，帮助企业在销售产品或服务时省去了销售人员或产品代表的开销；2．交易成本低(4)通过互联网络进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下做广告、发放印刷品所产生的大量费用；(5)通过因特网买卖双方可实现及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大削减了企业的经营成本。(6)企业利用内部网(Intranet)可实现办公自动化(OA)，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过因特网把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，及时生产，及时销售，降低存货费用，采用产-销快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。2．交易成本低，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，即将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运机申报等在最短的时间内完成，极大的缩短了交易的时间。3．交易效率高、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常，快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4．交易透明化://www.bph.com.cn/cweb/index.asp第1章电子商务基础I1.2.1电子商务的分类可将电子商务分为五个部分，分别是：企业对企业(B2B)，企业对顾客(B2C)，商业过程，顾客对顾客(C2C)和企业对政府(B2G)。最经常应用到的是以下三个：(1)企业对顾客(B2C)，简单地说就是顾客在线购物。(2)企业对企业(B2B)，指的是企业间通过因特网进行的交易活动。(3)商业过程(Businessprocesses)，是指支持买卖过程的活动。1．根据商务活动在交易流程中的特点分类(1)有形商品电子商务。电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品仍然需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。(2)无形商品电子商务。电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。2．根据交易的商品内容分类：(1)EDI网络电子商务(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)。(2)因特网电子商务(Internet网络)。(3)内联网络电子商务(Intranet网络)。3．按电子商务使用的网络类型分类(Transaction)是指成品间的价值交换，如一次销售、一次购物、原材料和成品间的交换、或是产品间的交换。1．交易商业过程(Businessprocesses)是指支持买和卖的活动，如银行通过在线服务帮助转账，发送发票等等。2．商业过程(Business-to-consumer)是指企业将产品或服务通过因特网卖给顾客。3．企业对顾客企业对企业(Business-to-business)是指企业将产品或服务卖给另外的企业，即企业与企业之间的电子商务活动。4．企业对企业(Consumer-to-consumer)是指个人用户之间通过网络进行买卖的交易活动。5．顾客对顾客企业对政府(Business-to-government)是指企业和政府间进行的商业交易活动，政府对企业之间的各项事务如政府采购、税收、商检，政府对企业的管理条例的发布等均可通过电子商务的方式来完成。6．企业对政府，传统商务和电子商务唯一的区别就在于电子商务的运作是通过计算机、通信和因特网技术实现的，取代了物理上的开设店铺。见下图1.3：电子商务的商业活动。图1.3电子商务的商业活动，在产品开发和投入市场之前都要对市场进行一番仔细的研究，只有符合市场需求的产品或服务才能够在市场竞争中得以生存与发展。1．进行市场研究企业的产品或服务要为人所知，要得到更多顾客的光顾，就必须进行广告宣传，电子商务企业的广告宣传可分为线上宣传和线下宣传。2．进行广告宣传，这些关于产品的信息要尽可能让顾客全方位地了解该产品，包括产品的特征、性能、价格、图片等，其中产品的图片是给顾客的第一印象，所以产品的图片要尽可能表现清晰和美感。3．提供产品信息供应商的订单目录是指企业向其供应商发送的产品需求目录。4．供应商的订单目录，包括产品数量、价格总额、配送地址、客户联系方式、支付方式等等。5．提供订单顾客在确认订单信息，选择支付方式之后向企业发送的支付信息，企业在接收顾客的支付信息之后，向顾客发送确认信息，并开始向顾客发货。6．接收和处理支付信息，从仓库中挑选顾客所需的商品，进行包装，并送往顾客给出的地址，最后确认顾客收到商品。7．跟踪配送过程企业向客户提供联系方式以方便客户询问关