商务接待与拜访礼仪实训

商务接待与拜访礼仪实训2商务接待礼仪迎接礼仪引导礼节座次礼仪奉茶礼仪送客礼仪迎接礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质引导礼仪同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。引导礼仪－－－引位与陪同朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。引导礼仪－－－引位与陪同旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。引导礼仪－－－引位与陪同无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。引导礼仪－－－引位与陪同引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面。若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。因为，上下楼梯时，应注意客人的安全。引导礼仪－－－上下楼梯STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前⑴先按电梯。STEP2.电梯来时⑴若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。引导礼仪－－－电梯礼仪STEP3.进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电梯无人时：先进后出电梯有人时：后进后出礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质座次礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质奉茶礼仪奉茶或咖啡的礼仪STEP1准备好器具⑴准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布‥‥等器具。⑵各项器具一定要注意清洗干净。STEP2将茶或咖啡等用品放在托盘上⑴不管份数多少，一律使用托盘端送。⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。客来敬茶STEP3先将托盘放在桌上再端送给客人⑴若会客室有门，须先敲门再进入。⑵须面带笑容，点头示意。STEP4奉茶或咖啡时客人优先⑴客人优先。⑵若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。从正前方或右后方上茶STEP5留意奉茶或咖啡的动作⑴双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。⑵若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。STEP6拿起托盘退出会客室⑴双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句「打扰了」，然后退出。茶满气人，八分满即可。礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质会议礼仪会议礼仪会议桌的布置介绍名片致欢迎词致感谢词礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质送客礼仪当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。