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CCMT企业教练管理工作坊第一讲心CCMT内容•区分管理、顾问、教练、辅导之间的关系;•教练的四大能力:聆听、区分、发问、回应;•教练的四大技巧:厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划;•领导者及教练形象;提升教练技术;•九型人格与文化取向;•哈利约窗与360º回应;•各种测试及企业教练分析;•企业管理案例分析;企业教练的概念•教练犹如:•一面镜子•反映被教练者的心态、行为和实况•指南针•协助被教练者清晰他们的方向,更有效地和更快捷达成目标;•催化剂•提升个人的表现、加速企业的发展;教练技术•一种新的管理技术;•21世纪管理人必备的管理能力;教练的定义•是教练与被教练者进行互动、、•有方向性、、、•有策略性的对话;•使被教练者洞察信念、提升表现、达成目标、创造更大的成就;教练与被教练者的关系•互动双向、互相信任;•有共同的目标:达成被教练者要做到的目标;•平等的伙伴;企业教练致胜的信念•人们是有改变的能力;•人们是会为自己作出最好的选择;•教练是一种持续学习的历程;•看人之大体育教练•引发和激励每个人发挥最好的表现;•设定及达到目标;•培养运动员成为一个团队里的成功团员;作CCMT企业教练管理工作坊的目的•21世纪企业面临的挑战•市场激烈的竟争;•科技产品一日千里;•商品和服务讲求创意、创新;•客户成为公司发展的主导人物作CCMT企业教练管理工作坊的目的•21世纪企业致胜之道:•不断学习•发挥创意思维•以人为本人才资源是第一资源•人才问题关系党和国家兴旺发达和长治久安•摘自中共中央总书记国家主度中央军委主席江泽民讲话•新华社北戴河2001年8月7日•企业领导人的角色•不断提升管理“人”与领导能力;•领导者和管理层需要给予员工回应和支持,激发他们的创意和潜能,从而提升他们的表现,提高效率、生产力和员工福利;•领导员工作出优秀的表现,在企业中建立一种新的文化;廿一世纪廿一世纪•企业领导人的角色•传统管理者的特点教练的特点•说话的时间占多*聆听的时间占多•给予指示*发问•补救*预防•假设*挖掘可能性•控制*承诺•命令*挑战•和员工保持距离*和员工关系密切•要求解释*要求成果管理趋势•70年代80-90年代90年代末期•标准化高品质创造新知识•命令与控制承诺与学习激励与激发•目标管理全面品质管理教练•(MBO)(TQM)(Coaching)管理模式-自我评估甲:*负责策划性工作*具监管能力*参与统筹事务*以指导为主丙:*重视对方的强项从而支持他做得更好*令对方达到超卓的水平*注重末来的成就乙:*帮助解决问题*分析有关资料和数据*提供专业的建议及意见*给予指引及方向丁:*舒缓对方的情绪*着重已发生的事情*给予心理上的帮助*协助对方纠正行为根据以上四种管理模式的特点,请阁下把平日的管理模式按使用习惯排序.(1)为最常用.1、2、3、4、请阁下说明以上管理习惯的原因:8分钟讨论15分钟分享10分钟管理顾问•“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作”•摘自国际管理顾问会,1999•“顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。”•摘自美国百万顾问公司亚伦.威斯撰写”提升企业专业指导”1998教练与顾问的重点•两者的区分是关于“解决方法的根源”•价值在于两者结合的作用•挑战:•要知道何时进行教练/顾问•清晰两者的分别•发挥两者最佳的功能管理模式管理执行公司规章制度实施行政命令定出公司的长远目标及策略教练发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动力顾问让新同事了解公司的运作传授经验给予解决办法辅导支持被情绪影响工作的员工处理工作情况取得平衡事人管理教练顾问辅导CCMT企业教练基础(1)四种教练能力•聆听•区分•发问•回应教练能力一:聆听•聆听的目的•代别人去听•自己听•所有的事情都是听回来的
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