管理学原理4

管理学原理清华大学出版社第四章决策【学习目标】：通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的概念、特点和方法。第四节群体决策第一节决策概述第三节决策的一般方法第二节决策的过程及其影响因素第四章决策第一节决策概述一、决策的定义及特点决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。从决策的定义看，决策具有下列特点:(一)目标性(二)可选择性(三)超前性专栏4-1安康天宝实业有限公司的决策(四)风险性(五)过程性第四章决策二、决策的类型(一)按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策(二)按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策(三)按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策(四)按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策(五)按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和个人决策(六)按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决策和追踪决策三、决策在管理中的重要地位(一)决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面(二)决策是管理者的首要工作(三)决策的正确与否决定着组织行动的成败专栏4-2克莱斯勒(Chrysler)汽车公司的兴衰第四章决策四、科学决策的原则(一)系统原则(二)满意原则(三)信息原则(四)环境原则(五)可行原则(六)动态原则(七)民主原则(八)创新原则(九)时机原则第四章决策一、决策的程序在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤，如图4.1所示。提出问题内部条件外部环境确定决策目标拟定备选方案分析、评价方案确定方案实施方案监督和评估反馈步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六步骤七图4.1决策的程序第二节决策的过程及其影响因素第四章决策(一)提出问题决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。(二)确定决策目标决策目标是决策问题本质的概括与抽象。目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点：(1)可以计量其成果。(2)可以规定其时间。(3)可以确定其责任。(三)拟定备选方案备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。可广泛地运用智囊技术，如“头脑风暴法”、“哥顿法”等激发人的创造性，相互启发，集思广益。第四章决策(四)分析、评价方案在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。(五)确定方案这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。(六)实施方案方案的实施是决策过程中非常重要的一步。在实施过程，还要建立信息反馈机制。(七)监督和评估一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。第四章决策二、影响决策的因素(一)环境因素环境从两个方面对决策施加影响：(1)环境的特点影响着组织的活动选择。(2)对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。(二)组织文化组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。(三)决策者决策者是影响决策过程的关键因素。决策者对决策的影响，主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产生作用。(四)其他有关人员决策还受到来自各方面人员的影响，其中包括决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等。第四章决策第三节决策的一般方法一、定性决策方法所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明；试图用因果、并行关系去描述被研究对象间的关系和规律，以便为决策者服务。现代最常用的定性决策方法有：(1)经验判断法(2)逻辑推理法(3)实验与模拟方法(4)智囊技术。(一)专家会议法根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。1．专家决策咨询会2．头脑风暴法3．哥顿法第四章决策(二)德尔菲法德尔菲法(Delphitechnique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(RandCorporation)首次用这种方法来进行预测。专栏4-3兰德公司的德尔菲法二、定量决策方法这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1．线性规划法线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。第四章决策2．盈亏平衡分析盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。盈亏平衡分析的基本假设包括：(1)产品的产量等于销售量；(2)产品成本由固定成本和变动成本构成，单位产品的变动成本不变；(3)单位产品的销售单价不变；(4)生产的产品可以换算为单一产品计算。其基本公式如下：线性规划可用图解法、代数法、单纯形法等方法求解，在变量多时可利用计算机求解。【例4-1】第四章决策销售收入=销售量×单价总成本=固定成本+单位成本费用×销售量利润=销售收入-总成本=销售量×单价-(固定成本+单位变动成本×销售量)利用上述公式可求出盈亏平衡点：保本销售量=固定费用/(单价-单位变动成本)保本销售收入=单价×保本销售量【例4-2】【例4-3】【例4-4】(二)风险型决策方法风险型决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。它一般应具备如下五个条件：(1)存在决策者希望达到的目标(利益大或损失小)；(2)存在两个或两个以上可供选择的行动方案；(3)存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；第四章决策(4)决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值；(5)不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值(损失和利益)可以计算出来。机会点决策点方案分支概率分支图4.2决策树结构图常见的风险型决策模型和技术主要有决策树法、边际利润法和成本效益分析等。下面对决策树法进行介绍。决策树又称“决策图”，是在风险型决策中常用的决策方法。它是以方框和圆圈为结点、并由直线连接而成的一种像树枝形状的结构。(见图4.2)。【例4-5】【例4-6】第四章决策(三)不确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。1．小中取大法也称为“悲观法”，采用这种方法的决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。采用小中取大法进行决策时，，选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。2．大中取大法也称为“乐观法”，采用这种方法的决策者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。采用大中取大法进行决策时，选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案第四章决策3．折中法折中法也称“乐观系数法”，采用这种方法的决策者对客观事物的估计，既不是完全乐观，也不是完全悲观，主张做折中的考虑。常用一个乐观系数α表示。α取值期间为[0，1]，(1-α)则为悲观系数。用乐观系数法进行决策时，选择各方案乐观期望值最大者作为决策方案。乐观期望值按下式计算：乐观期望值=最大收益×α+最小收益×(1-α)4．最小最大后悔值法也称“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用这种方法进行决策时，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。【例4-7】第四节群体决策一、群体决策的兴起群体决策是为了充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。二、群体决策的利弊分析(一)群体决策的优点1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施5．群体决策有利于使人们勇于承担风险第四章决策专栏4-4群体思维理论(一)根据实际情况选择决策的范围(二)运用有效的方法来进行群体决策(三)正确理解群体思维(四)重视群体中的不同意见(五)制造合理的冲突，防止过早形成一致性意见(六)防止群体观点向极端化转移(二)群体决策可能存在的问题1．速度、效率可能低下2．有可能为个人或子群体所左右3．很可能更关心个人目标三、进行有效的群体决策第四章决策复习思考题一、问答题1．什么是决策?科学决策应遵循哪些原则？2．简述决策在管理工作中的作用。3．了解程序化决策、非程序化决策、确定性决策、风险性决策、不确定性决策，针对每一种类型的决策都举出例子。4．决策过程包括哪几个阶段?决策过程要受到哪些因素的影响?5．群体决策为什么会受到人们的重视？群体决策有哪些优缺点？二、计算题1．某企业计划生产某新产品，有三种方案可供选择，有关资料见下表，该产品单价为200元/件。试用盈亏平衡分析确定该企业应选择那种方案。费用方案年固定成本(元)单位产品材料及人工费(变动成本)(元)Ⅰ50000100Ⅱ8000040Ⅲ12000030第四章决策2．某厂研制出一种新产品(预期销售生命为7年)，并拟定了三种备选生产方案。第一种方案大规模生产，第二种方案小规模生产，所需一次性投资额以及以后每年盈利如下表所示。估计该产品前两年销路好的概率是0.6；若前两年销路好，则后五年销路好的概率为0.9，否则后五年销路好的概率为0.2。第三种方案是前两年先小规模生产，然后再决定后五年是否追加投资30万元以便大规模生产。用决策树法分析该厂该如何决策？方案状态销路好(万元)销路差(万元)一次性投资(万元)大规模生产30-550小规模生产104203．民用电器厂拟生产一种新型家用电器，为使其具有较强的吸引力和竞争力，该厂决定以每件10元的低价出售。为此提出三种生产方案：方案1需一次性投资10万元，投产后每件产品成本5元；方案2需一次性投资16万元，投产后每件产品成本4元；方案3需一次性投资25万元，投产后每件产品成本3元。据市场预测，这种电器的需求量可能为3万件、12万件或20万件。试分别用乐观法、悲观法、折中法(α=0.8)和最大最小后悔值法进行决策。三、案例分析题：新可乐不敌老可乐