8D方法

你看到了什么？你看到了什么？你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。目录一、推广应用《8D》的目的二、《8D》方法介绍三、《8D》的问题处理图四、《8D》的问题处理描述一、推广应用《8D》的目的1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企业的团队精神。二、《8D》方法介绍8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。二、《8D》方法介绍主要特点之一：团队作战由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。二、《8D》方法介绍主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。主要特点之三：肯定贡献8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。二、《8D》方法介绍三、《8D》的问题处理图四、《8D》的问题处理描述1D:成立团队由质量部根据初步信息确定团队队长队长负责召集和组织团队的活动（详细的进程计划、小组人员的要求）；团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。2D:描述问题(识别）四、《8D》的问题处理描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。（什么零件、偏差、是否已知根本原因、是否验证、是否立即消除根本原因、顾客要求遏制措施、见证人（通报人）、发现数量、地点、再次可能发生、问题等级。）四、《8D》的问题处理描述3D:围堵行动为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。（1、能识别：分类、返工；2、问题不清晰：隔离、延迟交货、报废；）四、《8D》的问题处理描述4D:找根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。（1、识别问题种类：设计、程序、制程、材料、人员技巧、环境；2、矩阵图、控制图表、鱼刺图；3、检验标准；4、what什么/why为什么/who谁/where哪里/when何时做/how如何做;5）四、《8D》的问题处理描述5D:永久性纠正针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。（1、解决问题的根源、防止纠正措施的负面影响，2、选择或创建一个测量工具，评价在纠正过程中各项工作的功效）四、《8D》的问题处理描述6D:验证措施执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果。(是否重复出现评估，整个质量系统{相关程序、控制计划、操作方法}）四、《8D》的问题处理描述7D:预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。(FMEA\控制计划\作业指导书)四、《8D》的问题处理描述8D:肯定贡献完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。附：8D分析表1、小组组成：组长：召集相关部门来共同讨论和解决问题组员：2、问题描述：将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。3、遏制措施：限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。4、原因分析：调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。负责人完成日期6、实施不合格品处置行动和有效的验证：采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。7、预防再发生：确定预防问题再次出现的行动负责人完成日期8、行动有效性验证：实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。