美奥口腔企业文化篇

培训提纲•培训提纲•美奥历史•美奥历史•美奥LOGO释义•美奥的标志是一个抽象的笑脸，通过将其与英文大写字母“M”生动组合，与宣传语“创造更美微笑”相得益彰。色调以蓝白为搭配,倡导的是“安全、科学、清洁、舒适”的经营理念；•造型简洁、色彩搭配协调，生动演绎了美奥口腔低调内敛、追求品质的品牌文化；•美奥LOGO释义•美奥简介•美奥公司以口腔医疗项目的投资与管理为主导产业，专注口腔医疗事业；•公司现有7家直属口腔医疗机构，其中3家美奥口腔品牌医院，1家整形美容医院和3家合作口腔中心；•美奥依托先进的管理理念、运营模式、国际领先的医疗技术与设备、雄厚的资金及人才储备，通过投资打造美奥口腔连锁品牌，并据此进行口腔医院托管与收购的方式快速拓展国内口腔医疗市场；•依托美奥口腔连锁品牌，采取集团化运作模式，对品牌管理、医院运营、客户服务体系、广告投放和营销活动施行统一管控，有效整合多方资源，通过规模化与标准化管理降低成本，提高利润能力。最终实现实现“为社会创造效益、为行业创造模式、为客户创造价值、为人才提供平台”企业宗旨，构建美奥核心竞争力，使美奥成长为优秀的医疗企业；•美奥简介•美奥团队•美奥临床医护技与管理核心团队成员均为大专以上学历，其中本科以上学历约70%；•人才培养——通过完善的培训体系，设立图书馆、在线教育知识库以及内训与外训相结合的形式，加快人才的培养；•人才储备——与国内知名医学院校建立合作，确定为实习或就业合作机构，实施人才联合培养计划；•成长与激励计划——通过晋升、绩效与内外培训等方式实现；•美奥团队•美奥专家团队种植牙专家李大忠权圣凤（韩国）正畸专家康祖铭正畸专家段银钟•美奥知名专家团队，树立美奥权威的专业形象•美奥团队文化•目标导向、强调执行；•重视协作、崇尚进取、充满激情；•沟通信任，分享合作；•重视时间管理与日程管理；•学习进取，勤奋努力；•开放包容、借鉴创新；•美奥团队文化•乌鲁木齐美奥简介美奥口腔以VIP私人牙医服务模式为基础，依托美奥集团医学中心在欧美成熟的医疗服务模式，结合日本、韩国、香港、台湾等亚洲国家和地区先进的口腔医学管理经验，开发出一套适合亚洲人群的牙齿美容、牙齿矫正、牙齿种植、口腔治疗、口腔保健、口腔服务于一体的现代化医疗服务模式。目前已在香港、上海、北京等地成功开设多家连锁机构。乌鲁木齐美奥口腔医院是美奥医疗集团在新疆设立的首家连锁医院，也是美奥集团在欧亚地区全力打造的高品质国际口腔医疗品牌。•乌鲁木齐美奥定位—亚欧高端国际口腔医院乌鲁木齐美奥口腔医院开设牙齿美容中心、牙齿美白中心，齿列矫正中心、牙齿种植中心、VIP会员中心、亲宝齿科中心等六大服务项目。依托美奥集团与海外口腔医疗机构的学术交流与口腔医学专家的合作优势,美奥口腔组建了阵容强大的“国际口腔协会专家委员会”，让顾客能享受到与欧美同步的优质口腔医疗服务！•乌鲁木齐美奥定位—亚欧高端国际口腔医院以乌鲁木齐为依托，立足新疆，着眼中亚，打造整个中亚地区最高端的国际口腔医院品牌•乌鲁木齐美奥口腔目标企业宪法——真●善●美企业宪法——真●善●美专家团队真：聘请三甲医院专家美奥医师团队由国内三甲医院医生、香港医生、海外医生以及有欧美医疗构行医经历的医生组成。美奥所有的口腔医生都具备10年以上的丰富临床经验，平均超过3000颗牙/例以上的临床诊疗案例。他们有的享受国务院特殊津贴，有的在国际医学机构担任要职，与此同时美奥还与“国际口腔协会专家委员会”保持合作并接受指导，可对顾客提供疑难病症的远程会诊服务。企业宪法——真●善●美•医疗设备真：与欧美同步的尖端设备美奥90%的医疗设备都是源自欧美，不但与欧美保持着同步的医疗技术，而且很多先进的医疗技术在中国都是首家使用。尤其是：牙齿美容中心、牙齿美白中心，齿列矫正中心、牙齿种植中心、VIP会员中心、亲宝齿科中心等核心科室，是完全将欧美先进口腔机构的医疗技术、理论、模式、流程、设备全套引进，从整个医疗品质和医疗效果上完全达到了欧美水平。美奥更斥巨资引进国际各种前沿的如诺贝尔、ATA种植牙系统，KAVA二氧化锆烤瓷牙、舌侧隐形正畸、西诺德牙椅等技术和设备，从而使美奥成为口腔医疗领域真正的专业国际医疗机构。企业宪法——真●善●美•口腔材料真：积极采用进口材料美奥深知：顾客能否享受到最先进的口腔医疗服务、实现最完美的口腔美效果，优秀的口腔医师、顶级的医疗技术与设备，先进的口腔材料，三者缺一不可。作为一个国际性高端口腔医院，美奥的核心口腔材料，80%以上都采用美国登士柏、德国DMG、法国碧兰等进口品牌，无论从美观性、生物相容性、口颌系统稳定性方面都代表着国际最先进水平，确保顾客在第一时间就能享受到与欧美完全同步的医疗服务。企业宪法——真●善●美•诚信服务真用心美奥认为：医疗并不是冷冰冰的医疗器械，更是爱心和责任。美奥倡导用心服务顾客，而不是用心去寻找顾客；美奥认为，医之为业，为人而非为己也！医之为道，大医有魂。美奥以爱护人的生命、关怀人的幸福、爱护人的尊严、创造人的美丽为做人之道，以诚信为立业之本！企业宪法——真●善●美•微笑服务真情感在美奥，微笑服务已深入到每个美奥人的血液与灵魂之中。美奥的微笑，不只是一种服务标准，更是一种发自内心的真情流露。美奥认为，真情是做好优质服务工作的基础，是对优质服务认识到位的情感表达。美奥不只视顾客为高高在上的上帝，更是身边的亲人与朋友，只有怀着这种理念，才能做到服务情感的真实、自然、大方、到位，不造作。以情感人，让客户感到温馨、舒服。企业宪法——真●善●美•服务质量真满意美奥承诺:我们对每一个顾客都执行“服务101工程”，让顾客满意“100分”是不及格的，给顾客惊喜“101分”，为顾客提供超出顾客预期的服务，才是美奥给每一位顾客的最低服务标准。企业宪法——真●善●美在美奥，顾客每一句微小、不经意的怨言都是我们巨大的财富。每一个对美奥有过怨言的客户，我们都把她归入“玫瑰VIP”系统：我们不仅全力、快速解决客户提出的任何怨言，我们还会把“玫瑰VIP”客户当作美奥的服务监督员，定期邀约参加美奥的服务质量竞赛活动，检查美奥的服务质量，从怨言中改善服务，真正做到“以德报怨”。•善待顾客企业宪法——真●善●美在美奥，无论是保洁阿姨，还是专家教授，美奥都像亲人般的关怀与呵护，美奥尊重人、凝聚人、更成就人，从而实现员工和美奥的共同发展。美奥始终坚信，员工是最宝贵的财富。•善待员工企业宪法——真●善●美美奥作为一个有社会责任感和使命感的企业，更多的是在回馈社会、感恩社会！•善待社会企业宪法——真●善●美•高端环境美：高端会所式牙科医院美奥口腔医院的所有室内设计理念源自法国著名设计师安德莉·普特曼“AndreePutman”，以“爱心”为核心，融高端奢华于柔性化设计和环境静心艺术的软装设计，布局、色调、环境布置等视觉元素全方位和悦呈现。在美奥，我们对每一盏灯光的亮度、每一首音乐的选择与声调大小、每一个医疗器械位置摆放等一系列环节都有近乎苛刻的要求，力求营造出完全异于传统医院的高端会所式尊荣环境。企业宪法——真●善●美•服务语言美：声音精确到38分贝以内到过美奥的人都对美奥所有员工的独特语言魅力而留下深刻的印象，在美奥，没有传统医院那冷漠、苍白而过度所谓职业化的事不关己与大声呵斥，只有源自内心的关切与温馨。在美奥的专家咨询室、六大诊疗室、前台、大厅等各个场所，墙壁上醒目地挂着声音检测器：“请小声说话”——提醒美奥所有员工对顾客说话的声音要严格控制在38分贝以内！38分贝，是欧洲医疗康复协会证明最有利于医疗病人与顾客就诊与康复的声音标准。企业宪法——真●善●美•职业形象美：不懂美的医生，不是一个好医生在追求美为灵魂的高端口腔医院，美奥的美，从员工做起。美奥以奢侈品行业员工形象来要求每一个员工，良好的员工形象，不仅代表着一个医院的素质与品位，更重要的是以职业、专业的形象去尊重顾客，能让就诊的顾客有一个愉悦的心情，增进相互信任感，建立良好的医患关系，真正建设把医院建设成顾客温馨的港湾！美奥引进高端形象顾问培训机制，定期对口腔医生、客服人员、导医做全方位的形象培训，美奥认为：不懂美的医生，不是一个好的口腔医生！不懂美的口腔医院，更不可能给顾客提供口腔美的治疗与服务！企业宪法——真●善●美•引领潮流美：从医学治疗到美学诊疗在欧美，口腔医疗早已从单纯的医学治疗发展到以美为核心的美学治疗。作为亚欧大陆最高端的口腔医院品牌，美奥一直走在口腔诊疗技术与口腔美学的最前沿。美奥长期与英国、法国、德国、瑞典、新加坡等国际口腔医学机构保持战略合作，保证了美奥口腔医疗技术始终领先于同行。美奥引进德国CEREC3D齿雕系统，打破过去磨牙、取模、刻腊、烧瓷等传统假牙制造程序，利用即时3D摄影机直接取像，数分钟后即可完成牙齿精美修复体。企业宪法——真●善●美•诊疗效果美：牙美才是真的美牙美才是真的美！美奥坚持“以人为本，以医为标，以美为果”的经营原则，美奥认为：先进的口腔医疗技术是为创造“口腔美”而服务的。口腔美容不是单纯的口腔修复或口腔内科技术，而是综合口腔医疗学、材料学、心理学以及美学等丰富积累，才能带给顾客满意的美容效果。美奥坚持精品原则，以医学的严谨、艺术的要求对待每一个顾客的口腔诊疗，美奥拥有卓越的口腔医疗技术，卓越的、具有高尚品德的口腔医生，从顾客年龄、职业、肤色、喜好等诸多因素判断、确定颜色和形状，确保给顾客提供最健康自然的口腔美。企业宪法——真●善●美•乌鲁木齐美奥愿景Text3Text2成为乌鲁木齐口腔医院旗舰Text1成为新疆地区口腔医院领导品牌，影响扩大至周边国家成为整个中亚地区最具影响力的高端国际型口腔医院•乌鲁木齐美奥愿景打造中亚地区最高端的国际口腔医院品牌•乌鲁木齐美奥使命•提供国际顶际口腔医疗服务，传播“口腔美文化”美奥口腔以VIP会员服务模式为基础，依托mayo医学中心在欧美成熟的医疗服务模式，结合日本、韩国、香港、台湾等亚洲国家和地区先进的口腔医学管理经验，开发出一套适合亚洲人群的牙齿美容、牙齿矫正、牙齿种植、口腔治疗、口腔保健、口腔服务于一体的现代化医疗服务模式。依托集团与海外数十家口腔医疗机构的学术交流与数百位口腔医学专家的合作优势,美奥口腔组建了阵容强大的“国际口腔协会专家委员会”，为顾客提供来自世界顶级的口腔医疗服务。最初的单纯医学治疗发展到如今以美学为趋导的口腔诊疗，塑造、传播以健康自然为核心的“口腔美文化”，这是美奥的使命！医院使命•乌鲁木齐美奥理念服务理念用真实、真心、真诚来要求自己，善待每一位顾客、同事、员工，给顾客、社会展现最健康自然的口腔美丽效果。管理理念•质量管理美奥严格执行“国际医院质量管理体系”Internationalhospitalqualitymanagementsystem，严格医师准入制度、形成岗前培训、岗中培训常态化，强化过程管理、建立服务标准化体系、通过层层分解，细化成可执行的、可操作的质量标准，提高员工的素质和素养，确保医疗品质或服务质量达到规定标准，保证给患者提供高效、安全、正规的医疗服务管理理念•诊疗管理在美奥，形成了以牙齿美容中心、牙齿美白中心，齿列矫正中心、牙齿种植中心、VIP会员中心、亲宝齿科中心等六大服务项目为核心的口腔诊疗流程，哪怕是最简单的镶牙、拔牙，美奥都严格按照国际化标准制定一套科学规范的临床诊疗制度，让医生有章可循，诊疗路径更明确，让顾客享受到“真不一样”的欧美式口腔诊疗服务。管理理念【Eurasianhigh-endinternationaloralhealthbrand】管理理念行政管理美奥长期与欧美口腔机构的战略合作，形成了一套完善的“民主法治”精神、符合现代企业运作的高效行政管理制度，减少行政管理层次，使组织成员积极性提高，从而大大提高工作积极性与工作效率。行政管理的高效有序，有效地保证了医疗服务水平与质量。管理理念职涯管理在美奥，员工的职业发展不仅是员工的权利，更是公司的义务。美奥对员工处处体现“以人为本”的理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，把员工与公司之间的雇佣关系上升为合作关系，培养员工的主