电子商务基础解析

电子商务基础唐向阳第一章电子商务概述随着现代通信技术的飞速发展，光纤、微波通信、卫星传输使得全球计算机的网络互联成为现实。电子商务在现代电子技术、网络技术、数据处理技术的强有力推动下，以其巨大的优势推动着人类社会的第三次产业革命。1.1电子商务基础电子商务(ElectronicCommerce，简写为EC）是指整个事务活动和贸易活动的电子化。它将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把事务活动和贸易活动中发生关系的各个方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、实物流迅速流动，极大地方便了各种贸易活动。从贸易活动的角度分析，可以将电子商务分为两个层次：低层次的电子商务：利用因特网进行部分的贸易活动，比如电子商情、电子贸易、电子合同等；高层次的电子商务：利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的作用。1.1.1电子商务的定义对于电子商务，国内外政府、机构、学者从不同的角度提出过不同的定义，较有代表性的主要为：世界电子商务会议关于电子商务的概念政府部门的定义权威学者的定义IT行业对电子商务的定义•IT行业对电子商务的定义IT行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。IBM定义HP定义Sybase定义Intel定义GE定义总的来讲，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议把它们连接成一个电子网络环境，并在这里进行各种各样的商务活动。电子商务的基本特点：虚拟性。无门面、无实际商品；充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；包含几个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。其中，商品信息系统和资金结算系统主要在网上，而商品配送系统则在网下。电子商务的定义：电子商务就是利用Web提供的通信手段在网上进行交易。但是请注意，这里的电子商务定义，只是一个狭义的定义，又称为电子交易（e-commerce）。广义的电子商务：包括电子交易（e-commerce）在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（e-business）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。广义的电子商务包括以下几方面的内容：内部的协调与沟通：这是通过局域网或内部网进行的电子商务应用，随着互联网技术的迅速普及，电子商务在企业内部应用的范围与层次都有了一个质的飞跃，几乎应用到了企业内部管理的每一个方面，甚至出现了新的企业形态━━虚拟企业。企业之间的合作：企业间的电子商务是最有潜力的电子商务应用，虽然现在的电子商务领域中，以消费者为目标的的市场声势夺人，但是，无论是分析家还是市场业主都承认，要靠电子商务大赚一笔，企业间电子商务（BusinesstoBusiness，简称B2B）是最好的切入点。企业间的电子商务不仅包含企业的网上采购，也包括企业在网上的其他合作，如联合开发产品等。网上零售：企业与消费者间的电子商务（BusinesstoCustomer，简称B2C），这是我们最熟悉的一种电子商务应用。电子商务的定义：商务活动：是指生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的活动，即以商品贸易为中心的各种经济事务活动。电子商务：是指以人为中心建立关系网络，系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。电子商务：是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议、通讯传输标准和Web信息交换标准，提供安全和保密技术。电子商务：具有开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。它是将传统的商务电子化、数字化。一方面，以电子流代替了部分实物流，可以大量减少人力、物力、降低成本；另一方面，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务：重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。1.1.2电子商务系统的构成电子商务系统是一项庞大、复杂的社会系统工程。首先应建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。电子商务概念结构的设计必须强调有序化、整体性、层次性、协调性和实用性，尽量减少重复或交叉。坚持以下原则：数据共享，资源共享，互操作性，可移植性，一致的用户界面，一致的管理接口，一致的安全性接口，降低软件开发、维护和培训成本。电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应用层构成（如图1-1所示）。图1-1电子商务概念结构网络层：电子商务系统的底层是网络层，它是信息传送的载体和用户接入的手段，包括各种各样的物理传送平台和传送方式。应用平台：电子商务应用平台，包括身份认证、支付网关和客户服务中心三个部分，广义上讲还包括如社会配送体系、公关广告公司等。应用系统：包含各种各样的电子商务应用系统，如网上交换系统、内部网系统、外部网系统等。前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门；第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。电子商务应用平台是各种电子商务应用系统的基础。电子商务应用平台：身份认证由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要。解决的方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心━━CA认证中心，它所承担的责任是给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书━━“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。客户认证（ClientAuthentication，CA）支付网关支付网关的角色是信息网与金融网的连接中介，它承担双方的支付信息转换的工作。所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。客户服务中心也称为呼叫中心与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是像以往那样由每个企业独立建设和运作，而是统一建设，然后再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。电子商务应用系统：社会配送体系该体系属于电子商务中的物流系统的一部分，一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。目前，物流系统是B2C电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企业对消费者进行电子商务的内容、范围与成败。内部网并非独立于互联网的一个新网络，它实际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原因，用防火墙软件把它与互联网隔绝开来，但它与互联网仍有接口，只要知道密码，就能从互联网进入它，这样一方面让员工在授权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。外部网它是企业为了和伙伴更加紧密地合作，在内部网上开了一个小缺口，让合作者在授权范围内能访问有关数据，并传递一些信息。网上交易系统该系统一般包括一个产品数据库（或者指向内部网中产品数据库的链接），一个指向银行支付系统的链接以及相关的服务系统，如购物篮、产品订做、竞价系统等。1.1.3电子商务的系统功能分类按功能目标的不同，电子商务系统功能可分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。–内容管理（ContentManagement）–协同处理（Collaboration）–交易服务（Commerce）内容管理（ContentManagement）内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其具体内容包括：–提供公司内信息传播途径。–提供万维网上的信息发布。–提供有关品牌宣传及相关的信息。–提供保护及管理关键数据的能力。–提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。协同处理（Collaboration）协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。其主要内容为：通信系统：包括电子邮件和信息系统。人力资源管理：包括雇员的自我服务。企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。交易服务（Commerce）电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式。它包含了以下内容：销售活动。真正实现7×24的服务。客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。提供商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子订单。1.1.4电子商务的影晌与利润来源1.电子商务的作用与影响：–国际化经营电子商务打破了空间的界限，任何一个企业都可成为一个真正的跨国企业：员工、合作者、市场、竞争对手都来自全世界。其直接影响是，企业的优势与劣势都被成倍放大，生产与经营将高度集中于优势企业，主要靠地理区域而生存的传统企业将面临生存危机。–与消费者直接沟通网络为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本交流方式，无须通过中间人，企业可以直接、实时了解消费者的需求，消费者也能不通过中间人与企业直接交流，这一方面给传统的中间商带来巨大的压力，同时又为企业开展度身订做、一对一营销提供了可能。–与合作者关系的改变通过外部网，合作者之间能彼此访问对方的内部网，良好的沟通将打破企业间的界限，真正做到“你中有我，我中有你”，企业的边界将变得模糊，社会分工将更加细化，企业将集中在自己的核心优势上经营。企业内部管理的变化信息搜集、传播、处理方式的进步将使部门间合作更加协调，同时，在家上班将成为普遍现象，大量以任务导向的虚拟企业将应运而生。总而言之，作为一种革命性的信息搜集、传播、处理手段，电子商务将使企业的经营与管理发生根本性的变革，市场、经营都将趋于“透明化”，传统上因信息延迟、不准确、传播费用高而导致的不协调以及预防成本将趋于消失，经济将日益变为一种“无摩擦”经济。⒉利润来源:通过降低成本，提高效率来获取利润。广告收入。网上交易。提供交易平台。提供电子商务的基础技术服务。作为传统商务活动的辅助手段。1.1.5用户关心的几个问题电子商务本身并不是高技术。电子商务的本质是商务，而非技术。电子商务是改良而非革命。电子商务不仅仅是在网上销售产品。1.1.6为什么要开展电子商务客观经济环境变化的需要客观经济环境的变化要求企业实时跟踪市场行情，预测客户需求变化，迅速对客户要求作出反应，并以批量生产的价格为客户提供产品；而电子商务，则为企业实现这一目标提供一种低成本的技术手段。企业生存竞争的需要1.电子商务将大幅度地降低企业经营成本。2.企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行。3.电子商务则是客户服务的最佳手段。企业迅速发展的需要1.电子商务将促使信息与技术在国际间快速传播，至少在获取信息的能力上，我国企业将缩小与发达国家同行的距离；2.以网络技术为代表的“新经济”的发展，代表着发达国家又一次产业大升级，这将为我国带来巨大的市场空间，而电子商务，则可以成为我国企业进入这一市场的利器。1.2电子商务的基本服务功能电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以交换为中心的各种事务活动。利用电子商务可实现以下服务功能：售前服务Internet作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页和电子邮件在全球范围作广告宣传；客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet