集团人力资源管理部员工行为规范

员工行为规范（文件编号：BH-A10004号）集团人力资源管理部制二零一零年五月标准编号：BH-A100042目录一、目的................................................................3二、范围................................................................3三、内容................................................................31、岗位规范.............................................................32、形象规范.............................................................53、语言规范.............................................................64、社交规范.............................................................65、会议规范.............................................................76、安全卫生环境.........................................................77、上网规定.............................................................88、人际关系.............................................................89、心灵沟通.............................................................8标准编号：BH-A100043一、目的为了规范公司管理，树立公司形象，促进公司发展，增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，维持公司的正常秩序，特制定本管理制度二、范围本守则适用于公司的全体员工，包括公司正式员工、试用期间的人员。三、内容（一）岗位规范1、从上班到下班1.1上班的时候1.1.1遵守考勤规定打卡。1.1.2做好工作前的准备。1.1.3八点半前吃完早餐，开始工作。1.2工作中1.2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。1.2.2遇有工作部署应立即行动。1.2.3工作中不扯闲话。1.2.4工作中不随便离开自己的岗位。离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。外出需事先请示。1.2.5打开电脑上OA及腾讯通，每天写日志。1.2.6接听私人电话不得超过5分钟。1.2.7上班时间不准看报纸(搜索客户资料除外)、看小说、吃零食、玩电脑游戏或上网聊天、睡觉等做与工作无关的事情1.2.8在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。1.2.9员工在公司的任何时段需佩挂胸牌。1.3办公设备、办公用品和文件的保管1.3.1办公设备要正确操作，发现损坏使用人需报修。1.3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。1.3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到上级许可。1.3.4文件不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。1.3.5重要的记录、证据等文件及需要归档的文件必须保存到档案室。1.3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。1.4下班时1.4.1下班时，文件、办公用品等要整理，要收拾桌子，椅子归位。1.4.2考虑好第二天的任务,并记录在OA上。标准编号：BH-A1000441.4.3关好门窗,检查处理所辖区的火和电等安全事宜。1.4.4需要加班时,事先上报，得到批准；否则按无效处理。1.4.5下班时,按考勤规定打卡。2、工作方法2.1接受指示时2.1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。2.1.2虚心听别人说话，不打断别人讲话。2.1.3听取指导时,作好记录。2.1.4疑点必须提问。2.1.5重复被指示的内容。2.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2.2实行时2.2.1充分理解工作的内容。2.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.2.4备齐必要的材料。2.2.5工作经过和结果必须向上司报告。2.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。2.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。2.2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。2.3报告时2.3.1工作完后,马上报告。2.3.2先从结论开始报告。2.3.3总结要点。2.3.4写报告文书。2.3.5根据事实发表自己的意见。2.4工作受挫的时候2.4.1首先报告。2.4.2虚心接受意见和批评。2.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。2.4.4不能失去信心。2.4.5不要逃避责任。3、愉快的工作3.1打招呼3.1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。3.1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼。3.1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。标准编号：BH-A1000453.2努力愉快地工作3.2.1工作中自己思想要活跃。3.2.2通过工作让自己得到锻炼成长。3.2.3为他人愉快而工作。3.2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3.3互相交谈3.3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3.3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。3.4健康管理3.4.1保证睡眠，消除疲劳。3.4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。3.4.3积极参加公司组织的各种活动。4、因公外出4.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。4.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。4.3因公在外期间应保护与公司的联系。4.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。4.5外出归来一周内报销旅差费。（二）形象规范1、着装、仪容和举止1.1着装整洁、得体1.1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.1.2衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.1.3着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.1.4鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。1.2仪容自然、大方、端庄1.2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。1.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。1.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。1.2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。1.2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。1.3举止文雅、礼貌、精神标准编号：BH-A1000461.3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。1.3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。1.3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。1.3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。1.3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。1.3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。1.3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。1.3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。（三）语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2讲普通话。1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。1.4不要随意打断别人的话。1.5用谦虚态度倾听。1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。1.7尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。2、自我介绍2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2公司外的人可递送名片。2.3根据情况介绍自己的简历。3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语。3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。（四）社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。标准编号：BH-A1000472.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、使用电话3.1接电话时，要先说“您好”。3.2使用电话应简洁明了。3.3不要用电话聊天。3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4、交换名片4.1名片代表客人,用双手递接名片。4.2看名片时要确定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘记简单的寒暄。4.5接过名片后确定姓名正确的读法。5、秘密工作5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。（五）会议规范1、事先阅读会议通知。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4、开会期间关掉手机或调成振动、静音模式，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5、遵从主持人的指示。6、必须得到主持人的许可后,方可发言。7、发言简洁明了，条理清晰。8、认真听别人的发言并记录。9、不得随意打断他人的发言。10、不要随意辩解，不要发牢骚。11、会议完后向上司报告，按要求传达。12、保存会议资料。13、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。14、保持会场肃静。（六）安全卫生环境标准编号：BH-A1000481、安全工作环境1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。2、卫生环境2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。（七）上网规定