某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书

某五星级国际酒店集团客房领班岗位说明书单位名称**五星级国际酒店集团岗位名称客房领班直接上级客房主管部门客房部直接下级客房服务员、客房清扫员、客房文员、二级库管员下级人数主要工作职责工作内容1、严格检查员工出勤、仪容仪表、服务质量、记录行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工；2、认真核对客房状况，及时准确地掌握房态；3、按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、布置规格以及对客房服务质量；4、督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失，非常情况有备案；5、负责督导楼层服务员的日常接待工作；6、督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作；7、巡查客房的维修保养工作，编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划；8、审阅服务员的每日工作报告，定期检查客房劳动工具的维护保养情况；9、观察并掌握员工的工作情绪，评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训；10、完成主管交办的其他工作。任职资格性别不限年龄21-40岁资格证学历高中学历或同等学历以上自然条件身体健康，相貌端正，仪表端庄经验两年以上同档星级酒店客房工作经验知识流利标准的普通话，英语口语水平良好技能职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密