七步成诗法

七步成诗法2015年2月易风咨询七步成诗法是顾问最核心的技能Ø如果一个咨询顾问要被迫失忆，只能选择记住一个东西，选什么？Ø如果要复制一个顾问的能力，复制哪些东西是最基本的？Ø七步成诗法仅仅只是用于工作的方法吗？Ø优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时，往往会不自然地依据一整套完善的方法论进行思维和研究。其中最重要的就是七步成诗法。七步成诗法是解决问题的一种方法。以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的作法效果•以事实为依据•以假设为驱动•偏爱数据及其分析，轻视观点和印象•尽量利用巳知事实和经验•破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力•节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间一般的分析方法七步成诗法七步成诗法中两个关键词的定义指需要解决的矛盾、疑难、麻烦，统称为痛点。这种痛点是由多种因素共同作用形成的，自身无法完全独立解决的。七步成诗法中的问题包含假设。问题是关键或可能的解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。假设七步成诗法是一个解决问题的方法陈述问题制定工作计划分析论证分解问题确定关键问题提出结论方案展示….….….….•…...•…...1234567步骤1：陈述问题把问题定义成为可解决的目的一个好的问题陈述的特点一个好的问题陈述的特点1234明确问题的性质（范围）战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度（事实）内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈明确问题相关信息（推导）把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来明确下一步行动（假设）以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排了解问题的背景情况，是陈述问题的关键•哪些是他们对决策比较关心的问题•你如何解决互相冲突的安排？•哪些是你的听众？•需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度•哪些是衡量成功的主要变量？•决策者如何判断是否可行地解决了问题？•他/她所关心的是什么？•需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者•图书馆馆馆长•理事会•市长2.影响决策者的主要因素•图书馆馆长•任职及理事会的批准在12月后到期•已任职7年•将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排•必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准•改革必须同图书馆的使命一样•所计划的改革必须在6个月内可以实施•改善必须在6个月内可以衡量并有所显现•因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准•不超出预算•调查结果是客户满意度有所改善•发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度•对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要•但不能超出预算通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问题分解成易于控制解决的几个部分。步骤2分解问题目的对问题的分解要求用最高的条理化和最大的完善程度理清问题之间的相互关系。问题的分解要求从最高层次逐级向下分解。分解后，你必须对所列示的内容进行分析判断：分解是否全面充分分解是否相互独立提醒自己是否忘记什么。判断你是不是已经把能想到的各个方面都列示出来，如果是，那么你的分解已经“完全穷尽”了；分析所分解的各项内容，分析衡量所列示的每一项内容是不是相互独立的，可以区分的事情。否则要进行重新分解或组合。MECE是问题分解的原则逻辑树是分解问题的方法问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使•解决问题可以分成能够解决的几个部分•将不同部分按轻重缓急区分•将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题•将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/为什么理由推论以假设为主问题图从问题开始逐步分解使用推理、假设逻辑树解决问题树的结束点即是问题提出假设,找出充分而必要的理论依据证明或否决该假设逻辑树的未梢以问句结束提出一系列可以用“是”或“否”回答的问题,并按逻辑排序,从而找出相关事实形成各种选择，通常用于问题的原因分析通常用于项目的后期类型描述步骤3确定关键问题重点努力解决最重要的问题。•对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。•判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以暂缓解决。目的淘汰的问题问题陈述问题1问题2问题3步骤3确定关键问题的常用方法问题陈述问题1问题2问题3•经常反复推敲过程中的第一步-假设/理论及数据之间的联系•不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问你忘了什么•询问专家哪些是重要的问题•询问客户哪些是最关心的问题•利用数据证明哪些是最关键的问题•使用80/20的思考方式淘汰的问题步骤4制定详细的工作计划问题假设分析工作来源责任人/时间安排最终成品….….….….•从逻辑树的末端开始•要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景•确保每一问题尽可能详细和具体•在需要时进一步细分•假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。•列出各种假设用•第一线观点•自己的观点•同事的观点•与同事讨论•提炼假设•调整分析的先后次序•对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点•决定决策过程•决定决策程度•简单例子•反复判断•资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处•确定资料来源•决定分析方法•确定那些获取资料，进行分析的人的责任•决定谁做分析•决定时间表•最终成品是指分析结果的描述•画鬼图•写故事如何做好定义制定验证假设成立与否的工作计划。目的好的工作计划符合SMART标准SpecificMeasurableAchievableRelevantTime-boundBalanced….….….….详细的工作计划-公共图书馆实例问题假设分析来源职责/时间安排•为什么业绩下降•新图书馆大楼重新安排了图书收集位置•搬家前后图书馆的平面图例•分析用途、交通类型、所用路途•分析由于根本原因产生的抱怨•图书馆平面图蓝图•发行量记录•交通因素•抱怨图书馆记录•图书馆的步行路程•重点客户群….….….….步骤5分析论证原则•以假设和产品为主•经常反复地进行假设和数据分析之间的联系•尽可能地简化分析•仔细分析之前估算数量级•使用80/20及简便的思维方法•从专家那里得到数据•对新数据采取灵活态度•同项目小组共享良计•对困难有所准备•勇于创造•不要只拘泥于数字--要提问“我要回答什么问题？”•不要绕在一个地方•不轻信大的线性计划及其联系•开阔视野•避免钻牛角尖•经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•应记住你所提出的假设有可能被推翻•检验你的观点•细心观察，开阔眼界•寻找突破性观点评注依靠结构化的论证，得出结论。目的假设：是关键或可能的解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据结构：各种模型假设推导方案事实（现状、数据、案例）以假设为前提以事实为依据进行结构化的论证以假设为驱动，以结果为导向在分析论证过程中，要明确分析的最终目的是为了解决问题，而问题的假设是问题解决的推动力尽可能简化分析在分析论证过程中，要采用采用2-8原则和简化的思维方式要充分利用团队力量在分析论证过程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同时还要充分利用团队成员的经验对困难要有心理准备对自己的假设做出否定，并开始重新假设不要害怕创新寻求突破式的思维方式，作出大胆的假设进行分析论证过程中应该遵循的原则模型分析则是体现不同咨询公司实力和特色的地方管理咨询的分析模型实际上是由咨询公司设立的一种专有分析方法，它是以大量的知识和项目经验为基础的一种差别化分析方法通过这种分析模型的使用，不但可以揭示企业内部的诸多深层次的问题和改进方向，而且还可以建立咨询公司强大的声誉和业务波士顿公司•“瘦狗、金牛、明星和问题”分析矩阵•经验曲线的概念：产品的累计产量每增加一倍，成本就会下降一个相应的百分比模型是结构化分析的主干步骤6提出结论使用情况，复杂性及解决方法背景复杂性解决方法陈述所在问题的背景将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4或者以结构化的方式，给出最终的解决方案目的讨论实例-公共图书馆背景复杂性解决方法•尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料•图书馆的新楼同旧楼截然不同•放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动•而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金•图书馆应当-将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图书馆的前面-准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置-将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南供项目小组讨论和修改的-公共图书馆尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需资料尽管图书馆以往同社区有着良好的关系，但人们对它的抱怨已有很多图书馆应立即采取行动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三种行动同以往相比，现在的抱怨是以前的四倍投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神奇方面的书籍越来越多的不满已引起媒体的关注抱怨大多是因为盖新楼所带来的变化后两年没有资金预算将常用的资料搬到图书馆的前面给读者进行广泛的培训，告诉他们新设施的位置将购买新书的资金用做前面所提措施所需的资金步骤7方案展示•…...•…...原则方案展示的思路刚好和解决问题的思路相反每页的标题都是观点的展示，避免空乏尽可能用图、表展示尽可能多地用到事实和数据以一种客户易于接受的方式展现工作成果目的在问题分解过程中，使用因果分析图，如树状图、鱼骨图来描述导致问题形成的各种原因在问题的分解后，采用鱼骨图和帕累托图来进一步分析不同因素之间的相对重要性，并判断哪些因素是问题解决的关键因素。在问题的分析论述中，管理咨询顾问还会使用其他一些模型图来说明问题。如矩阵图等XX日报读者教育程度分布高中/中专15%大专21%大学以上64%发展财务企业绩效员工发展流程发展会计指标财务管理采购指标库存及配送指标市场指标生产指标销售指标产品发展内部运营营销5%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ABCDR故障发生的次数1020304050故障发生的原因市场增长市场分额明星瘦狗问题低高低w高金牛使用各种工具使方案展示更易读、易懂衷心祝愿永创辉煌！