淘宝技巧-保健药品

第一方面选产品一、万事开头难，亲自实践了解自己的产品记得6年前，就帮同事注册了淘宝帐号，用于购买东西。那个时候对网上购物真是不屑一顾，不相信、不了解、一味的排斥和拒绝。淘宝网上找产品真像大海捞针，所以选择哪种产品很重要的。2005年9月底从青岛回来，嗓子痛的老毛病又发了。当时家人正在服用一种保健品，看说明是对炎症有良好的效果，就半信半疑的含服了一晚上。第二天感觉症状要轻得多，接着含服了一个白天。意想不到的事情发生了，嗓子竟然不痛！要是在平时，又是吃药，又是雾化吸入，症状没有一周结束不了！！！国庆节一过就返回青岛，随身带了3瓶，准备开始服用，看看是不是有它宣传的功效。同室的朋友是某医大毕业的，有个小小毛病，一天要去WC3-4次。我就试深着让他吃吃，才一周的时间，就变成了一天一次跑WC了，他也感觉到真是神奇，从我这里抢走了一瓶自己慢慢享用。就这样我用了这个产品五个月，以前经常1-2月感冒的现象消失了，见我的人都说皮肤越来越好，印人也越来越年轻了。2006年3月份我将它放在网上出售，尽管当月只成交了一笔，但内心的激动是真是无法想像的。第一位顾客是个严重失眠、体质极差而经常感冒、轻微贫血和便秘的MM，坚持服用3个月后，将自己身体的变化告诉了我，失眠好了，不感冒，便秘消失了，贫血也好了……坚定了我对它的信心。2006年5月家里弄来了某个品牌的毛巾，经过3个月的使用后，感觉特别好，觉得朋友都会用着合适，所以毫不犹豫的将毛巾也放到了网上，终于有了10件商品，自己的小店开张了。经过一段时间，积累了不少不同病情的治疗实例，特别是在治便秘、去痘、增加免疫力、调节酸性体质、该品牌毛巾的使用方面积累了丰富的经验。不少顾客告诉我，有这么丰富的知识，为何不总结一下呢。于是在10月底的几天内，我将自己的经验总结出来，写了几篇贴子发到网上，宣传一下自己的产品。因为东西自己用过，所以有感受，可以放心大胆的宣传，可以放心大胆的推广。后来发现有人也盗用了我写的文章，抄袭我的产品介绍，甚至我写的错别字，开始挺郁闷，后来想想有更多的人注重健康，关爱身体，也是我做的一件好事情啊！提醒一下用我的文章的朋友，一定自己试用一下，然后多研究研究，多调查一下使用者，真正地关心对方啊！了解自己的产品，一定要做到每个产品都亲自体验，家人长期参与，这样才可以和顾客说清楚每一个细节，感受。光看产品说明书，是达不到贴心服务的效果的！在这里，想告诉每一个朋友，开店时一定要选自己喜欢的、了解的商品，比别人再内行一点，就可以向前走出一大步。二、产品描述到位，及时更新顾客反馈网店交易，消费者看不到实物，难免会产生不信任感，因此，在上架产品时，一定要描述到位。到位并不是泛泛而谈，而是针对产品的特点，有针对性的重点突出。特别是在描述中注意以下几点：1.产品描述时尽可能的详细，例如产品的规格、型号、用途、方法等等，甚至可以介绍一些产品的背景知识。如果有厂家授权，一定要把厂家授权书打出来，放在明显的位置，顾客一看就有一种信任感。特别是要客观的表达清楚产品的优点，更要指出产品的不足。因为世界上没有一个完美的产品，只有这样，顾客更会相信，这个卖家很可靠，很实在，第一信任感就建立起来了。例如，我销售的一种产品，美容效果很好，很快，但有可能发胖，而现在顾客多以苗条为美，因此在介绍这款产品时，特别指出它的“可能导致发胖”的不足，让顾客心里有底，有针对性的选择消费。又如，销售的一种外涂去痘的产品，在描述中就下了功夫。大家都知道痘有许多类型，世界上没有一种万能的产品一涂就能让各类痘消失。因此在描述时，除了介绍该产品的一般知识，更方便顾客分辨自己痘的类型，在产品说明中对各类痘分类有详细的图文描述。顾客一看，就知道自己痘是什么类型，该涂什么产品，心中就有数了。2.产品图片要拍得清楚、全面。毕竟大多数开店的人都没有专业摄影师和器械，拍不出专业水平的效果，但是，我们至少能把产品内包装、外包装、说明书，甚至成箱的包装拍清楚，特别是一些细节，例如防伪标签、生产日期等拍清楚，让顾客看了如睹实物，进一步能打消顾客对产品真实性的怀疑。甚至可以把进货时成堆的产品放一起拍个照片，每天要发货的包装箱摆一起拍个照片，顾客就知道，你是真正有货进货的大卖家，而且销售量大，可靠，就定你了！3.产品描述中及时更新顾客反馈，对产品销售是至关重要的。顾客的反馈主要表示在几个方面，㈠是在旺旺交流中，顾客反馈的使用产品后效果明显的对话，要及时截图保存；㈡是在顾客评价中，对产品效果肯定的语言，也需要及时截图保存；㈢是一些顾客交流中发来的照片，要注意使用前、后收集对照照片，在顾客允许的情况下，在产品说明中有实例图将有更震憾的说服力。以上图片，应该及时反馈在产品说明中。为了不给顾客带去不必须的麻烦，应该隐去顾客的淘宝会员名，照片的个人明显特征。当然，顾客愿意让你展示就是另当别论了。三、根据需要的扩大产品线，形成体系顾客选购产品，都希望能在一家选齐所有的产品，一是可避免因多家选购产品，造成效果不好，谁家产品的过错说不清楚，二是同一家选购，还能节省运费，有砍价的余地。例如本店开店之初就只有一个内服的产品，它的主要功效并非是针对中老年人的一些症状，并非去痘。大家都知道，来淘宝的多是年轻人，年轻人最爱美，正因为年轻才容易长青春痘。这个内服的产品，可以有效的改善某些痘痘，但并非是万能的。因此，这里仅以针对痘痘治疗的方面举例说明。在选择各类去痘产品时，必须有针对性的选择，因为去痘产品不下百种，内服的、外涂的。每个产品都有自己的长处和不足，因此先必须充分了解。对去痘的药物、保健品、中草药材、还是食品，还有外涂的各类林林总总的产品，基本都要做到心中有数。知已知彼，才能百战百胜！对于因内毒不排引起的痘痘，例如长期便秘，就要有针对性的对付便秘的措施和产品；对于因内分洪紊乱导致的痘，就需要提供相应的解决办法，尽管有些淘宝有规定不让销售，也必须给顾客一个方案；对炎症诱发的痘，更需要配套的外涂产品，迅速消除炎症，将红肿大痘迅速消退；对于一些非炎症性的痘，在提供产品的同时，需要实事求是的告诉顾客预期的结果。当所有产品形成配套时，形成体系时，顾客选择就会按照你的要求和思路来让你决定产品，许多情况下顾客本来只买一种产品的，在系列产品的吸引下，可能会购买所有配套的产品。第二方面重服务一、善待每个朋友在网上淘宝的朋友大多年纪都很年轻，爱美的JJMM更多，而我给每个人推荐自己家的产品时，都会再根据自己的专业特长问明内在原因。例如有个MM说脸上长了豆豆，我可以细心地问一下长的位置、长的形状、痘的规律性、用药历史、个人体质……等等。可不要小看这一点啊，因为外在的不一样就是因为内里的不一样造成的。问清楚了再给人家推荐相应的商品，结果从一开始不相信，到后来拿了一瓶，没服用一周后又回来拿了两瓶，然后一个月后要了一箱，自己用了好还要给家人推荐，最后一再说东西好，一家人用得放心，真的是让人很感动啊。还有一位MM，一直坚持用我家的商品，一直坚持回我的贴子，把皮肤的变化情况全记录了下来，然后给我看。现在MM的皮肤全好了，不过还会按保健量在吃，因为有好身体、好体质才会一直保持年轻啊。还有许多这样的兄弟姐妹，甚至在我出差的时候，打电话问我产品的使用，或是问家人一些病症，或是反馈产品使用情况，电话经常会没电，为此也向这些朋友说声谢谢也表示一下歉意。有些朋友是那种超级慢性子，有问不完的问题，有解不完的疑惑，可以连续几天，天天咨询，就是不购买任何东西。针对这样的朋友，只要有时间许可的情况下，都会耐心的解释答疑的，实在忙不开，会让顾客稍等一等。精诚所致，金石为开！总会有一天，需要时，顾客会再回来的。因此，淘宝开店，要五“心”：细心、耐心、专心、恒心、用心！反应迅速！礼貌待人也希望每一位在淘宝上开店的朋友，一定要善待来自己店的顾客，可以为对方真心的解答心中的问题，可以让他们相信你，信任你。顾客也懂得知恩图报，对给很高的评价的。请看看本店的情况。无论是产品、服务、发货速度，都远在同行平均水之上。表扬一下自己！二、回访服务要做到家来我家店里买东西的朋友，一般我都推荐他们用快递，一是我家选的快递速度快，二是价格也合理。东西发出后，我总是在发货的备注上写上一笔寄出东西的明细，让对方没有收到东西就知道我发货前细心清点过。等东西发出去后，及地跟踪货物的位置，及时提醒顾客收货。有时从物流过程只看到货物在派送中，就是没有签收，就要及时和顾客联系一下啊，看看货到了没有啊，是不是耽误在什么地方，给人家多解释两句。当然更多的是朋友收到货以后，是不是按正确方式使用或服用，想着问候一下，提醒一下不要忘记吃。一个MM告诉我，她早上想着吃，晚上总爱忘记，我便提醒她把手机定时，这样子她可以天天按时吃，效果就明显了。还有一个MM因为我服务的好，在买东西时一定要多付几十元，说是我太好了，遇上这样的买家，你们觉得有福气吗？我一上来就表示感谢的DD，也是专门为我发了贴子，我今天无意中发现了，他是做电子的，因为自己用的好又给家人说，现在又为此默默地帮我一把，我想这都和自己平时多和他们交流和勾通有关吧。现在看看我家店面上也只有10余种自己的产品，在众多淘宝大军中，我算是少得不能再少了，而我可以做到5钻并直奔皇冠，真的是靠这么我XDJM们一次一次重复的回头购置，带动家人，介绍朋友。服务好了，产品不错，顾客自然会给你热情的评价！对于顾客的评价，一定有针对性的写一条解释以示对顾客的尊重，这也是另一种反馈哦！三、咨询服务要专业这一点在前面了解自己的产品方面已经有了一点介绍，这里要说的是，千万不要直接推销自己的产品，而是应该站在顾客的角度，切实考虑对方需要什么产品。对于产品涉及到的每一个问题，一定要回答专业，不延迟，让对方体会你是一位地道的行家。介绍过程中不要全盘推销，当顾客了解了一个产品，决定购买并付款之后，建议性让顾客再看看下一个必备的产品，组合使用会怎样事半功倍，否则就是事倍功半！如此之来，顾客一般都会被你的介绍所打动。在整个介绍过程中，除了需要相关产品的专业知识，更需要有专业心理技巧，专业的销售技能！四、正确看待中差评不少卖家都把好评率100%看成自己的生命一样重要，对中评、差评会想一切办法去摆平。事实上，金无足赤，人无完人，世界上没有十全十美的人和事，作为产品或服务，也是一样的道理。前些天看了《五个差评，被一女鬼附身的惨痛经历》的贴子，店主就是花钱将5个差评给摆平的。类似1人给我5个差评，本人也经历过！但我坚决拒绝了对方给钱的无理要求！我想，有了中评和差评，作为店主一定要写一个详细的解释，为什么会这样。顾客都明理之人，看看自然会了解。几个差评，特别是同一个人的差评，别的顾客会想到是不是遇到了同行的恶意评价呢？在购买产品时，顾客发差评，一点会去查看差评的原因，甚至会点开产品看看到底是怎么回事！或许这样倒会给你带来流量和生意哦。遇到这样的评价，还可以将当时对话截图放到产品说明中，更显示你心底无私天地宽的情怀呢！塞翁失马焉知非福！五、建立顾客档案这一点可能对某些卖家并不合适，但对于侧重于出售长期重复消费产品的卖家，建议顾客档案是必不可少的。可以采用EXECL表格，把顾客的主要信息记录下来，例如，性别、年龄、身高、体重等身体状况，购买产品的日期、数量、主要用途，甚至使用后相关的反馈简要记录。现在旺旺新版后，更可以方便里记录下顾客的这些信息在备注中，相当方便了。等下次购买光临时，你就对对方情况了如指掌了。顾客也会感觉到，你是在用心做生意。如果有多位客服人员，更方便不同客服人员及时沟通掌握顾客的情况。六、做好发货与物流工作许多顾客会对发货速度、物流速度及服务水平要求严格一些，因此必须和当地物流签好协议，做到风雨无阻。非特别情况，做到中午11点半，下午6点半各发一次货，早半天发走，顾客就能早一天收到。而且周末无休。有些卖家，周6、周日是不发货的，可不知许多买家只有周末才有空上来淘宝呢。对一些同城交易，快递可能来不及送了，近点的就会亲自跑一下，保证当天送到，给顾客一点感动和惊喜。由于快递员送货或多或少会出现一些问题，例如不及时、用词不当等，引发顾客不满或拒收，就要及时和顾客交