自考 服务营销学

一、单选题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A)。A、购买欲望B、产品C、价格D、生产力2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是(B)。A、推销观念B、生产观念C、产品观念D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于(A)。A、抽样调查B、全面调查C、定点调查D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者(D)。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的(B)。A、宽度B、长度C、深度D、关联度6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的(C)。A、全部消费者购买力B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是(C)。A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销D、伙伴型关系营销8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的(C)。A、关系营销B、整合营销C、接触管理D、网络营销9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是(C)。A、企业利益B、消费者利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益10、企业最理想的一种需求状况是(C)。A、过量需求B、潜伏需求C、充分需求D、不规则需求11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于(B)。A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元经营12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是(A)。A、封闭或保护型B、开放或引进型C、自由竞争型D、计划经济型13、产品概念中最基本、最主要的部分是(A)。A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于(B)。A、复杂型购买B、寻求多样化购买C、习惯性购买D、化解不协调购买15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为(C)。A、习惯型购买B、变换型购买C、复杂型购买D、协调型购买16、下列市场中，属于不可扩张市场的是(B)。A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场17、指出下列哪种市场是不可扩张市场(D)。A、儿童玩具市场B、家用电器市场C、烟草市场D、食盐市场18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是(B)。A、电话访问B、邮寄访问C、人员访问D、上门调查19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是(D)。A、电话访问法B、人员访问法C、专家调查法D、邮寄问卷法20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是(D)。A、国民收入B、个人总收入C、可任意支配收入D、可支配收入21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是(D)。A、差异包装策略B、复用包装策略C、改变包装策略D、分等级包装策略22、医用急救箱属于下列哪种包装策略(B)。A、相似包装策略B、相关包装策略C、差异包装策略D、复用包装策略23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是(C)。A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织24、市场营销学对市场进行划分的依据是(C)。A、产品类型B、竞争形势C、购买者及购买目的D、购买行为25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是(B)。A、撇脂定价B、渗透定价C、目标定价D、加成定价26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的(A)。A、存货空间费用B、资金成本C、税金与保险费D、折旧费用27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于(A)。A、营销职能审计B、营销战略审计C、营销系统审计D、营销组织审计28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于(B)。A、技术开发联盟B、营销与服务联盟C、合作生产联盟D、多层次合作联盟29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是(A)A、文化B、社会C、个人D、心理30、市场挑战者最间接的进攻战略是(C)A、正面进攻B、侧翼进攻C、迂回进攻D、游击进攻31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是(A)A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、不一定32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是(C)A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越33、促销的本质是(A)A、沟通34.以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策(B)A.反抗B.维持C.减轻D.转移35.按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于(B)A.人口细分B.心理细分C.行为细分D.地理细分36.生产儿童玩具的企业最好在(C.)作广告。A.杂志B.报纸C.电视D.互联网37.广播媒体所具有的特性，下列说法正确的是(D.)A.感染力强、触及面广，但成本较高B.信息量大，成本较低，但用户尚待发展C.选择型强，交互机会多，但成本不易控制D.速度快，广泛，成本低，不易保存38、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即(D)A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用(A)A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是(A)A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度41、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做(B)A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途42、造成因果倒置的广告预算方法是(D)A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法43、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于(A)A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计44、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即(D)A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络45、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用(A)A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是(A)A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做(B)A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途48、造成因果倒置的广告预算方法是(D)A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于(A)A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计50、市场营销学产生于(A)A.19世纪末B.20世纪C.二战末期D.本世纪50年代51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(B)A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务52、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C)A.胜利需要B.安全需要C.自我实现的需要D.社会需要53、不同广告媒体所需费用有差别，其中最昂贵的是(B)A.报纸B.电视C.广播D.杂志54、在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B)A.固定薪金加奖励B.佣金制C.浮动工资D.固定工资55、同时经营两种或两种以上相互竞争品牌，这种决策是(D)A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策56、家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于(A)A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.次要参照群体57、市场营销管理的实质是(D)A.产品管理B.渠道管理C.批发管理D.需求管理58、市场营销竞争的核心是(C)。A.商品质量竞争B.商品价格竞争C.服务竞争D.科技竞争59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是(B)。A.侧翼防御战略B.阵地防御战略C.反击防御战略D.以守为攻战略60、习惯上，按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫(A)。A.成本加成定价法B.毛率法C.竞争定价法D.需求定价法61、物流的一项基本产出就是(C)。A顾客的回头率B顾客对企业评价C顾客服务水平D顾客数量62、成长期的促销重点(C)。A开成偏好、增加购买B扩大产品市场占有率C扩大影响、增加兴趣D提高产品市场份额63、黄金周期间，百货公司与旅游公司之间的竞争关系属于(C)A产品竞争者B一般竞争者C愿望竞争者D品牌竞争者64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求这种定位是(A)A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位65、品牌最持久的涵义是价值、文化和(A)A个性B用户C利益D属性二、多选题66、加拿大明茨博格教授指出，战略组成的内容包括(ABCDE)。A、计划B、政策C、模式D、定位E、观念67、影响消费者购买行为的主要因素为(ACE)。A、文化因素B、环境因素C、社会因素D、人际因素E、心理因素68、有效的市场细分必须具备下列哪些条件(ABCD)。A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、可区分性E、可合作性69、审查与评估二手数据的标准包括(ABC)。A、公正性B、有效性C、可靠性D、效益性E、群众性70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有(ABCD)A、定价目标B、产品成本C、市场需求D、竞争者的产品和价格E、市场定位71、市场营销学主要对下列几类行为进行研究(ABCD)。A、消费行为B、政府行为C、供应商行为在、市场营销机构行为D、帮会组织行为72、产品包装的作用有以下几方面(BCD)。A、美化产品B、保护产品C、促进销售D、增加产品价值E、方便生产73、行为变量的指标有(ABCDE)A、消费者所追求的利益B、消费者对品牌的忠诚度C、消费者对产品的态度D、消费者待购阶段E、消费者使用产品的时机74、适用于产品生命周期的成熟期的策略有(ABC)A、调整市场B、调整产品C、调整营销组合D、改变广告宣传的重点E、寻找新的子市场75、决定市场试验规模的因素有(AB)A、投资费用和风险B、市场试验费用和时间C、市场的大小D、市场上的人口规模E、市场的需求潜量76、根据购买者及其购买目的划分，市场可分为(ABCDE)A、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D、政府市场E、国际市场77、产业市场的细分变量包括(ABCDE)A、追求利益B、使用者情况C、使用程度D、最终用户E、顾客规模78、衰退期企业可以选择的决策是(ABCD)A、继续策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略E、调整产品策略79、企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有(ABC)A、单一工厂，单一市场B、单一工厂，多个市场C、多个工厂，多个市场80、定价的影响因素包括(ABCD)A、定价目标B、产品成本C、市场需求D、竞争者的产品和价格81、下列商品中适宜选择短渠道分销的有(ACE)A、鲜活商品B、建筑材料C、机器设备D、日用百货E、软性材料82、市场每一次交易都包括哪些可度量内容(ABC)A、至少有两个有价值的事物B、交易双方所同意的条件C、协议时间和地点83、多元化增长战略的类型有(ABC)A、同心多元化B、水平多元化C、集团多元化84、企业定价导向包括(ABC)A、成本导向B、需求导向C、竞争导向85、供应链的主要特征有(ABCD)A、复杂性B、动态性C、面向用户需求D、交叉性86、消费者所重视的新产品的特性包括(ABCDE)A、相对优势B、适应性C、复杂性D、明确性E、可试性87、转卖者提供(ABC)A、时间效用B、地点效用C、占有效用88、垂直市场营销系统包括(ABC)A、特许经营组织B、零售商合作社C、批发商创办的自愿连锁89、影响仓库位置选择的主要因素有(ABC)A、运输量B、运输距离C、运输费用90、人员推销决策可分为以下几类(AB)A、战略决策B、管理决策91、宣传的特