经理人如何拾级而上经典实用课件之二十四：职业经理推己及人与待人如己

推己及人与待人如己主讲赵军汲取圣贤智慧创建卓越企业2课程思路回顾在人生价值的高度上看工作价值人生价值在于它可以创造快乐苦乐以心为主、我爱执是苦的主因利用工作中的接人待物“修炼自心”看人的角度——观功念恩待人的态度——推己及人、待人如己悦意华城YESWORLD3课程提纲一．用心总则二．为何要这样三．用心细则四．宽谅的智慧五．儒学精要六．从企业格言看成功要素七．实践精神八．小结悦意华城YESWORLD4一、用心总则推己及人——通过体察自己的需求、苦乐，将心比心，换位思考，了解他人。待人如己——像关爱自己那样，去关照别人的需求和苦乐。悦意华城YESWORLD5二、为何要这样1、这样做有何好处—置换内心焦点，放松我执、身心清凉。—看问题更全面、准确。—赢得他人的理解、配合、帮助乃至敬爱，减少乃至消除对立，下至减缓人际关系恶化的趋势。悦意华城YESWORLD6二、为何要这样2、不这样做有何坏处—内心患得患失、热恼不安。—难以看清真正的因果关系。—相互要求责备、增长对立，事情往往越来越糟。悦意华城YESWORLD7二、为何要这样3、既然别人有恩于我，理应报恩、利益他人。悦意华城YESWORLD8三、用心细则悦意华城YESWORLD回顾总则推己及人——通过观察自己的需求、苦乐，将心比心，换位思考，了解他人。待人如己——像关爱自己那样，去关照别人的需求和苦乐。9三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考领导对下属的需求——尊敬听话主动尽责分忧解难......10三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考下属对领导的需求——公正、公平言而有信理解、肯定关怀、体恤......11三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考同事之间的需求——友爱配合互助在利益分配上少嫉妒、少攀比......12三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考合作者之间的需求——可靠、信守承诺......13三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考客户对商家的需求——贴心满足其使用需求童叟无欺热情周到......14三、用心细则悦意华城YESWORLD1、分类思考家人对我的需求——心中还有这个家......15三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键不要理直气壮，而要理直气缓；不要得理不饶人。16三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键切忌以善绳人——简单地想象着用某个“你理应做什么”的道理要求别人，然后别人就做到了（把道理当软件、把人当机器）。这种模式一定行不通，因为你不仅无法消除其对立心态，而且很可能还会加剧对立。17三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键处理他人时不要被自己欺骗，觉得我要求他、责罚他是为他好、是为整体好。应反省一下，自己的心态中看不惯、不满意、认为他罪有应得的成分占了多大比例，不忍看他将来自食其果的怜悯心又占了多少？18三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键别人出了问题，不要不给别人解释的空间，只是用一股问责的、咄咄逼人方式，一味要求别人反省；要去感受体谅他的不得已处。19三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键别人来道歉或来劝谏，一定不要拒绝。因为他可能是下了很大决心、不顾面子、硬着头皮来的。不接受会大大伤人。20三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键别以为帮了别人，就可以对别人指手画脚，不顾别人感受。很可能在你帮他的同时，又伤害了他，后者的力量比前者还来得大。故有时觉得别人不知念恩，其实是别人在受你小惠的同时，受气也不少。所以无私欲、无傲慢的帮助别人才是最好的。21三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键对别人给与自己的帮助要敏锐的意识到并记得，且要及时向他表示自己的感恩之心。因为这不单单是自己为人的一个基本素养，还因为如果你不这样，帮你的人会不高兴。22三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键来帮助自己的人一定也有缺点，他本来也不是专门来用其缺点伤害你的。故自己的不要偏执于他有什么样的缺点，进而不喜欢乃至抱怨他。这样既伤害了别人，也伤害了自己——因为别人发现，谁来帮你，谁受埋怨，到最后再没人想帮你了。23三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键人与人之间不要只谈工作，还要谈心、交心，要朝成为别人知己的方向努力。因为即使是齿轮之间也需要不断加润滑油。24三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键每个人都有利他向善之心，但很容易被坏习惯、懈怠及环境力量淹没。所以当发现别人点滴的善行时，应不失时机地赞扬、鼓励，这对他是最好的加油助力，而这赞善本身同时就是一个很好的利他行。25三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键朝利他方向迈出第一步的人最伟大——谁先做，谁得益；不要等待，要求或希望对方先做，然后自己再反应。为什么我不愿做个伟大的人呢？26三、用心细则悦意华城YESWORLD2、若干关键渐修无难——从点点滴滴的利他行做起，渐能培养一种比较强利他习惯，今年定比去年强（时间尺度）。“串习若非易，此事定非有；初闻名生畏，后无彼不乐。”27四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD1、不应嗔怪精神病人人被愚惑所使，才会起各种伤害自他的行为。故他来损恼我，是无自主力的，所以不应恼恨他，而应宽谅乃至悲悯他。与精神病人对骂的人，很难说他是正常的。28四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD2、不应怨恨刀杖他人→刀杖→伤我愚惑→他人→损我29四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD3、他的本心非此乌云（过客）偶蔽蓝天（主人），不应认为天本身黑暗。他人偶起愚惑损我，不应执他本性如此而生恼恨。30四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD4、不应抱怨火太热凡夫心未净化，被愚惑所染，故不应嗔他为何损我。31四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD5、难道我没有责任吗？自己被绊倒，也可以反省为何我不小心、观察力不够。故出现问题不要一味责怪对方，也应反省自己有哪些习性、行为，招感了别人对待自己的方式。32四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD6、不要强求公平每个人来到世上，都是从中间介入了一场早已开始的、由无数人共同博弈的大棋局，所以一入局彼此就存在种种优劣差别和明显的或潜在的复杂关联。这就决定了不可能有所谓绝对公平。真正的公平就是面向未来——当下多一分利他心，就多积累一分快乐因素。33四、宽谅的智慧悦意华城YESWORLD7、自心调适可期、不求速效反馈、多数人一向是以自我为中心处理事情的，已经向所处的这个系统输入了不少反向力量，自己内心也积累了不少对别人观过念怨的情绪。所以，就像让一列前进的火车倒车一样，或想治愈慢性病，都需要耐心。但每做一分，自心当下就绝对有一分感受。34五、儒学精要子曰：克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。樊迟问仁，子曰：爱人。问知，子曰：知人。子曰：参乎！吾道一以贯之。曾子曰：唯。子出。门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人。夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。悦意华城YESWORLD35六、从企业格言看成功要素同仁堂：同积仁德、济世养生。炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力悦意华城YESWORLD36李嘉诚：你千万别伤害别人的尊严，尊严是非常脆弱的，经不起任何的伤害。人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做，那如何才能让生意来找你?那就要靠朋友。如何结交朋友?那就要善待他人，充分考虑到对方的利益。我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的……悦意华城YESWORLD37松下电气创始人幸之助：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地去说服，才有成功的可能。一开始就坚持名副其实的信用，等于是自已储备了庞大的资金。悦意华城YESWORLD38沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的美好东西。服务理念：第一条：客户永远是对的第二条：如果客户错了，请参照第一条。悦意华城YESWORLD39杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供美好的东西。悦意华城YESWORLD40迪斯尼：给千百万人快乐……悦意华城YESWORLD41索尼：体验以科技进步、应用与创新造福大众带来真正的快乐……悦意华城YESWORLD42斯堪的纳维亚航空总裁卡尔森：评价资产不在飞机数，而在于有多少愉快地乘客。悦意华城YESWORLD43发起向往子曰：知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。挑战自我子曰：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。大道也易子曰：仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣！须面对人解决问题子曰：道不远人，人之为道而远人，不可以为道。说到不等于做到子曰：巧言令色，鲜矣仁。悦意华城YESWORLD七、实践精神44处理事情不要习惯性的按我直觉的习惯，想当然地去办。应停下来先多想一想对方实际的需求和苦乐状态（推己及人）。既然利他是快乐之源，那我就要朝待人如己的方向努力。悦意华城YESWORLD八、小结45谢谢！悦意华城YESWORLD