第四章 电子商务组织与管理

1第四章电子商务组织与管理2学习内容4.1电子商务组织4.2电子商务管理4.3电子商务运营4.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM4.5电子商务与项目管理34.1电子商务组织—演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性44.1.1实体企业实体企业是工业经济时代典型的企业组织形态，具有在明确分工基础上的完善功能，建立在统一指挥和有效控制下的科层结构，为达到垄断目标求得集中化和规模化等特点。在工业经济时代，实体企业保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。5虚拟企业是20世纪80年代，随着经济全球化和企业竞争的日益激烈，企业为适应市场变化，及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。没有办公中心，也没有组织章程，没有等级制度，也没有垂直体系。4.1.2虚拟企业(VirtualCorporation，VC)6（一）虚拟企业的定义虚拟企业（虚拟公司、影子公司）是指为了快速响应某一市场机会，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。这种组建随着市场的消逝而解散。VC的伙伴个数可以是两个或两个以上；伙伴可以是竞争对手、客户、供应商；组建者可以是拥有核心技术者或经纪人。7●战略联盟●核心能力●诚信●组织重建（二）虚拟企业的组成部分8战略联盟（strategical-liance）●企业成长有三种基本方式：内部扩张、并购和战略联盟●所谓战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了一定的目的或实现战略目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织，战略联盟是自发的，联盟各方保持着原有企业的经营独立性，具有边界模糊、运作高效、机动灵活等特点●战略联盟的出现使传统的竞争方式发生了根本的变化，企业为了自身的生存和发展，需要与竞争对手进行合作，即为竞争而合作，靠合作来竞争。9战略联盟（strategical-liance）●据统计，在世界150多家大型跨国公司中，以不同形式结成战略联盟的高达90％；●在我国，战略联盟也日渐兴起，如新科、上广电、熊猫、广电万燕４家在上海宣布成立ＤＶＤ联合体；科龙集团与小天鹅集团签署战略联盟协议，双方将在电子商务等多个领域进行广泛合作；紫光生物、浙江医药和百科药业３家上市公司发起成立“清华紫光医药联盟”等。●战略联盟作为一种全新的现代组织形式，已被众多当代企业家视为企业发展全球战略最迅速、最经济的方法，已成为现代企业提高国际市场竞争力的有效形式，被称为“２０世纪末最重要的组织创新”，企业竞争正进入战略联盟的新时代。10核心能力(corecompetence)●核心能力(核心竞争力)它源于1990年美国管理学家普拉哈拉德(Prahalad和哈默尔(Hamel)在《哈佛商业评论》上的一篇论文《公司核心能力》。他们认为核心能力包括以下要素:(1)核心能力是企业独特的竞争优势,它通过产品和服务给消费者带来独特的价值、效益;(2)核心能力将超越单个产品,体现在企业的一系列产品上;(3)核心能力是其他企业难以模仿的能力。11核心能力(corecompetence)●企业的核心能力具有以下几个特点：持久性、非转移性、不可仿造性。持久性是指企业的核心能力一旦形成，就会在很长时间内不会失去。非转移性是指企业的核心能力不象原材料等资源那样容易转移和获得可仿造性是指竞争者对某个企业所具有的核心能力不容易开发和仿造出来。12核心能力(corecompetence)●本田公司的核心能力主要在发动机传动系统方面的核心技术专长，它不但生产出独具竞争力的核心产品本田摩托车（省油、易发动、易加速、噪音小、成本低），而且扩展到小汽车、外用发动机、扫雪车、轿车、田间耕作机、割草机、四轮车、节能车等。●佳能公司利用其在光学镜片、成像技术和微处理器控制技术方面的核心能力，使其成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、成像扫描仪、传真机等20多个领域。●松下（JVC）公司在录像机行业建立起全球性领先地位，其核心能力则是机电一体化技术、视频显示器技术、生物工程和微电子技术。13（三）虚拟企业的三要素输入过程输出人独立成员共享领导权层级整合目标合作目标相互依存的任务具体成果连接多重媒介跨界限互动信赖关系141.虚拟生产虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点。如波音，顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；戴尔，全球最大的计算机供应商，却不生产任何主要部件。2.企业共生当几家企业有着共同的需要，出于对技术保密或成本的考虑不愿外包的部分，共同出资建立专业化的厂家来生产，并共同分享利益，负担成本。（四）虚拟企业的运作模式153.人员虚拟人员虚拟指的是企业借助外部的智力资源与自身的智力资源相结合以弥补自身智力智源不足的一种管理模式。如乐凯公司聘请麦肯锡、罗兰·贝格咨询公司的管理专家为其作战略规划、管理咨询。4.功能虚拟功能虚拟指的是企业借助于外部的具有优势的某一方面功能资源与自身资源相结合，以弥补自身的某一方面功能不足的一种管理方法。其形式包括虚拟营销、虚拟储运、虚拟广告设计、虚拟结算、虚拟制造等。如微软、康柏、松下、爱立信等著名厂商。全球最大的互联网设备提供商思科系统公司则成功地采用了虚拟结算和虚拟制造系统，使其具有强大的竞争力。165.策略联盟它是指几家公司拥有不同的关键资源，而被此的市场有某一程度的区隔，为了彼此的利益，进行策略竞争优势。如微软公司和英特尔公司组成的Wintel联盟是计算机业软、硬件组合的最具垄断策略性的联盟；为了与欧洲空中客车竞争，美国波音与日本三菱、富士和川倚重工结成国际战略联盟，共同出资40亿美元，开发波音777客机等。176.品牌虚拟企业它是指以商品和服务品牌资源为核心，而虚拟掉生产等部分职能而组建的虚拟企业。如天津一品科技公司在没有厂房、没有自己的销售网络的情况下，却利用品牌这一利器，虚拟运作，短短两年时间内便使“背背佳”做到了年销售额近3亿元的业绩，名列矫姿产品市场全国第一，深圳意丹奴服饰有限公司既不是制造商，也不是批发商，更不是零售商，它只是品牌商，它的工作就是塑造品牌、维护品牌。它通过形象策划、物流系统、训练中心和信息工作四项品牌管理支柱很快地整合了制造商、加盟商，仅用了两年多时间便使200万元的公司资产发展到2亿元。181.市场机会识别阶段机会识别、机会评估和机会选择2.虚拟企业组建阶段合作伙伴识别、合作伙伴评估、选择和合作关系形成3.虚拟企业运行阶段设计、市场、财务、制造和分销4.虚拟企业终止阶段运营结束、资产分割（五）虚拟企业的生命周期191.突出的优势2.相互信任3.信息技术的支持4.机会主义5.组织无边界（六）虚拟企业的特点20虚拟企业与传统企业的区别一、从企业内部管理结构上来看●传统企业大多采用工业经济时代的金字塔式纵向管理模式。这种结构使得企业的管理链条过长，导致了一方面企业的决策迟缓；另一方面与市场、技术的瞬息万变也极不适应，缺乏随条件变化而变化的柔性与灵捷性●虚拟企业它根据企业的业务流程与管理流程重新设计组织结构使之趋于扁平化，运用虚拟运作，整合外部、内部资源，便可以达到企业的生产经营目标，同时也实现了企业组织的高效、柔性化和灵捷化。21二、从企业的外在表现形式上来看●虚拟企业强调彼此合作，它改变了传统企业同行是冤家的殊死竞争局面，取而代之的是一种“共赢”的新型竞争观念●虚拟企业不是一个法人实体，它是一种动态联盟，一旦任务完成，它就可以解散，解散后的各成员又可以加入到其他的虚拟企业中去。●虚拟企业之间并不以物质资产作为企业的边界，而是以数字信息流形成的虚拟协作关系作为企业的纽带，这种新的产权形态，可以对虚拟企业内的物流和资金流进行约束，使其在信息流的引导下按照最有利于信息流动的原则进行流动。22戴尔公司从戴尔公司的运作过程中可以更清楚地理解虚拟企业的运作,每当戴尔公司接到用户订单后,其所有相关信息立刻被分解成具体零部件生产信息,并随即通过其巨大的计算机网络传递到各地合作企业的信息库,在那里零部件通过批量生产被迅速制造出来。生产一旦完成,产品立刻通过联邦快运被传递到离用户最近的戴尔公司分部所在地。于是来自世界各地的飞机携带着不同厂家生产的零部件,经重新组合一齐送往戴尔公司装配流水线,这样完全由用户自己定制的计算机便问世了,整个过程历时5日或更短。234.1.3企业电子商务1．企业电子商务的概念企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。2．企业电子商务的组织要素（1）活动（2）资源（3）制度（4）目标243.企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。4.1.3企业电子商务254.1.4电子商务企业纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。26电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务具体可以有以下几种形式：（1）经纪商型企业（2）广告商型企业（3）信息媒体型企业（4）销售商型企业电子商务企业的分类274.2电子商务管理4.2.1企业电子商务系统结构4.2.2企业电子商务的资源管理284.2.1企业电子商务系统结构企业电子商务是一个系统，是由相互联系、相互作用的企业电子商务活动各个组成部分结合而成，具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体。从系统的观点来看，企业电子商务系统结构具有层次性，表现为要素→子系统→分系统→大系统。29人：企业产品与客户发生联系的终结，是电子商务活动能否开展的关键。产品：是企业生存的价值所在，决定着企业开展电子商务活动的基本条件。构成企业电子商务系统的基本要素。客户：是企业电子商务活动的终端。也是构成企业电子商务系统的基本要素。资金：企业开展电子商务活动的能量来源。信息：组成企业电子商务系统的非物质要素，是企业电子商务活动的连接纽带。网络：企业开展电子商务的特定环境，是各种电子商务要素的组合条件。时间：电子商务区别于传统商务的关键所在。（一）企业电子商务系统的要素30（二）企业电子商务子系统（三）具体企业电子商务系统（四）企业电子商务分系统（五）电子商务大系统4.2.1企业电子商务系统结构314.2.2企业电子商务的资源管理（一）企业电子商务的人力资源管理企业电子商务的人力资源管理就是指在企业电子商务运行中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。“人本管理”就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。321、电子商务对人力资源管理的影响人力资源的争夺战将愈演愈烈人才的自主权将显著上升人力资源管理的重心将向“知识性员工”转移学习与培训成为人力资源管理的基本任务有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件企业电子商务人力资源管理的实施（一）企业电子商务的人力资源管理332、企业电子商务人力资源管理的实施适应网络经济要求的职务分析适应网络经济的化招聘适应网络经济的电子化培训和在线学习适应网络经济的电子化沟通适应网络经济的电子化考评3、企业电子商务人力资源管理的相关制度341、网络财务管理它是指企业通过网络来实现财务管理的职能。企业将网络技术应用于财务管理中,从而实现解决一系列目前的财务活动无