电子商务师课件

电子商务师国家职业资格培训教程电子商务基础第一章计算机与网络基础知识第二章电子商务基础知识第三章网络营销基础知识第四章物流基础知识第五章电子商务安全基础知识第六章电子商务法律法规第一章计算机与网络基础知识第一节计算机系统的组成第二节计算机硬件的基本组成第三节计算机软件的基本组成第四节计算机网络基础知识第五节通信技术中央处理器(CPU):它主要由控制器和运算器组成,是计算机的核心部件存储器:是用来存储程序员和数据的部件,是计算机的重要组成部分,它由主存储器(ROMRAM)、辅助存储器（软盘硬盘光盘）和其它辅助存储器（ZIPLS-120DVD-ROM闪存）基本输入输出设备（键盘鼠标器显示器）基他外围设备（扫描仪数字化仪磁卡读入机和条形码阅读器打印机绘图仪MODEM）中央处理器系统软件：泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本软件，是支持应用研究软件运行的平台。主要功能是对整个计算机的硬件和软件系统进行了调度、管理、监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。常用的操作系统有（Ｗindows2000系列、ＵＮＩＸ、ＬINUX、NetWare等）它是用户与计算机的接口应用软件：用于解决各种不同具体应用问题的专门软件．包括文字处理软件和表格处理软件．系统软件计算机网络的产生与发展1.以单机为中心的通信系统（第一代计算机网络）这样的系统中除了一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能．2.多个计算机互联的通信系统（第二代计算机网络）主机之间没有主从关系，网络中的多个用户可以共享计算机网络中的软硬件资源，故这种计算机网络也称共享系统资源的计算机网络．3.国际标准化的计算机网络（第三代计算机网络）计算机网络计算机网络的分类与拓扑结构：按拓扑分为星型、总线型、环型；按使用范围分为公用网和专用网；按传输技术分为广播式与点到点式；按交换方式为报文交换与分组交换。计算机网络的分类：局域网、城域网、广域网计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统接入因特网的方法：ＰＳＴＮ公共电话网、ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬ、ＤＤＮ专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、ＣＡＢＬＥＭＯＤＥＭ接入、电力线网络计算机网络的分类与拓扑结构通信系统的组成通信的目的是信息传输。通信３个必要条件：信源、载体和信宿。数据通信系统是指以计算机为中心，用通信线路与数据终端设备连接起来，执行数据通信的系统。下图为通信系统的基本组成：信源→信号变换器→通信线路→反变换器→信宿通信系统的组成带宽、传输速率A.带宽：在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差带宽。它是通信系统中用来衡量信息传输容量的指标。B.传输速率：数据通信系统的重要技术指标，用于表示单位时间内传输的信息量。带宽、传输速率通信方式1.单工、半双工、全双工2.串行传输与并行传输3.基带传输与频带传输通信方式传输介质网络通信中的传输介质分有线介质和无线介质。用于网络系统通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和光纤等。数据交换技术数据在通信线路上传输的最简单形式，是在两个用传输介质直接连接的设备之间进行数据通信，例如点对点的通信。常用的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换传输介质数据信息在通信线上始终向一个方向传输，数据永远从发送端传输接收端。例如，广播、电视数据信息数据信息可以双向传输，但必须交替进行。同一时间一个信道只允许单方向传送，半双工通信要求Ａ、Ｂ端都有发送装置和接收装置。半双工通信由于通信中要频繁地调换信道的方向，所以效率较低。例如，对讲机数据信息可以双向传输同时能进行两个方的通信，可同时进行双向的数据传输。它相当于把两个相反方向的单工通信方式组合起来了。例如，电话同时能进行两个方的通信第二章电子商务基础知识第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的分类第三节电子商务的基本组成第四节电子商务的基本应用模式第五节企业电子商务的基本框架第六节EDI与电子商务（2）电子商务裨上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作文义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所收场的种种事项。电子商务是“现代信息技术”和商务“两个子集的交集。4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节衽全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务目的，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。。（对电子商务的理解一、按照交易对象分类1、企业与消费者之间的电子商务,即B2C(BUsinesstoCustomer)2、企业与企业之间的电子商务,即B2B(BusinesstoBusiness)电子商务B2B包括非特定企业间的电子商务的特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理工作的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。B2B特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。3、企业与政府方面的电子商务，即B2G(BusinesstoGovernment)电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务.按照交易对象分类二、按照商务活动内容分类1、间接电子商务间接电子商务活动即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。2、直接电子商务直接电子商务即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往兼营。间接电子商务依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。三、按照使用网络类型分类电子商务目前有3种形式：第一种形式是EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)商务，第二种形式是互联网(Internet)商务，第三种形式是Intranet(内联网)商务。1、EDI商务它是应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。按照商务活动内容分类2、互联网商务互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可不受时间、空间、厂商的限制。广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求发最低的价格获得最满意的商品和服务。3、INTRANET商务INTRANET商务是在INTERET基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。INTRANET与互联网之间的最主要的区别在于INTARET内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部WEB网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的INTRANET。INTRANET将大，中型号企业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。电子商务的基本组成要素有网络、用户、论证中心、物流配送、物流配送、网上银行、商务等，其系统结构如图：INTERNET商家网上银行物流中心认证中心用户一、网络网络包括internet、intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业个人进行商务活动的纽带，本教材所阐述的电子商务目的是指在Internet是进行了的商务活动二、用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器，电话等接入internet.企业用户，建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统工程，对人、财、物、供、销、存进行科学管理工作。企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等到，如要在网上进行了销售等商务活动，还要借肋于电子报关、电子报税、电子支付秕与海关、税务局、银行汇票进行了有关商务、业务处理。三、认证中心认证中心（ＣＡ）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使用上交易的各方面互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息公开密钥、证书序号、有关效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。四、物流配送接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。五、网上银行在INternet上实现传统银行的业务，为用户提供２４小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，担供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务．电子商务的任何一笔交易都包含３种基本的＂流＂，即物流、资金流和信息流。１物流主要是指商品和服务项目的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，而对有些商品来说，可以直接以网络系统传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。２资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。３信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力支付信誉等。电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的和种新的社会经济动作模式。在传统社会经济过程中，一直就存在两个经济类别，一个是企业之间的经济活动，一个是企业承包和个人消费者之间的经济活动。从经济活动来讲，无论是企业之间，还是企业与个人之间，只存在两种经济活动方式：一种是提供产品，一种是提供服务。电子商务革新了传统经济活动的运作手段。因此，商务按照经济活动的类别来划分，他为两个大类别。一、企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer,简称为Ｂ２Ｃ模式）即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动．Ｂ２Ｃ电子商务由４个基本组成：为顾客提供在线购物声所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及论证系统。Ｂ２Ｃ电子商务和购物流程如图：顾客商厦主页商店页面离开商