职业技能鉴定初级题库初级民航客运员技能试题说明

1国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。鉴定时间：考试时间为90分钟。所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定2初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）旅客姓名的检查航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分)答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：OK---座位已定妥。3RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。NS---NOSEAT（仅对婴儿）SA---表示利用空余座位。OPEN---不定期。1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分)答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。6列出客票销售的至少五种付款方式。(5分)答案：CASH---现金B．CHEQUE/CHECK---支票C．TKT---客票换开1D．MCO---旅费证E．PTA---预付票款通知F．CC---信用卡1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分)4答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。1.8请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：(6分)B737-30074EB737-800763B747-400772B747全客744B767-300733B777-2007381.9写出B747-400全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？（含机组占座）(5分)答案：头等舱（18个）由1排至4排公务舱（40个）由48排至57排经济舱（348个）由9排至46排1.10旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(5分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。1.11查阅班期时刻表，回答下列问题：（5分）51、HGH是杭州的三字代码。2、738是波音737-800的机型代码。3、自北京至悉尼国航每周有6班。4、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间；5、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时刻。6、每周一、四、五、日的CA953航班自北京出发经停大连后，到达福岗，起飞时间为14：25分，机型为B767。1.12一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？(5分)答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存。1.13什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？(5分)答案：年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。1.14旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？(5分)答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。61.15旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？(5分)答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。16旅客肖南办理完乘机手续后，欲再次交运一件行李，请操作这个离港程序：（两种方式都可以）(5分)C答案：方法一：1.打开PASSENGERMODIFY对话框，按F5或直接选择2.选择UPD项，提取名字或序号3.在BAGPCS/WT项，输入增加行李的件数和重量4.OKALT+O返回—退出方法二：在省略航班后用PU方式进行修改1.17请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）(5分)答案：方法一：打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，点击S.MAP，显示座位图。方法二：在省略航班后直接用SE：*18请写出用记录编号HWPWZ接收家庭旅客：张月、顾林、顾小同的格式（两种方式7都可以）(5分)B答案：方法一：1.打开PASSENGERACCEPTANCE对话框2.在SURNAME项输入记录编号HWPWZ后，按TAB3.在W2中确认旅客姓名为张月、顾林、顾小同无误后按ENTER键4.输入行李件数/重量5.OK后按ALT+O方法二：在省略航班后，提取旅客记录，用PA方式接收1.19用离港系统如何查阅10月18日CA981航班概况?(5分)（两种方式都可以）答案：方法一：省略航班后用SY输入，显示CA981航班概况方法二：打开FLIGHTINFORMATION对话框，显示航班概况。1.20在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？(两种方式均可)(5分)A答案：方法一：省略航班后，找到客人定座记录，输入PA1，R4A方法二：打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，在SEATPREF项输入4A1.21头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？(4分)8答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，以示区别于经济舱旅客。1.22旅客李平办理CA1501/05SEP手续后，因安检原因未能乘坐该航班，请问值机员应如何操作？（两种方式都可以）(5分)答案：方法一：省略航班后，找到李平的记录，用PW1方式取消。方法二：打开PASSENGERMODIFY对话框，点击DELPAX键，取消该旅客。第二模块:业务电报技能部分（15%）2.1阅读以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴STOAPSKSTOAPCA⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA911/11SEP⑹STO⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客名单报；⑸航班/日期；⑹到达站；⑺电报部分序号；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。2.2看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴LONAPBALONDDCA9⑵.PEKAPCA⑶110830⑷TPM⑸CA937/11SEP⑹LON⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW(2代表什么？)答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客名单报；⑸航班/日期；⑹到达站；⑺电报部分序号；⑻旅客姓名；⑼答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。2.3看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴SFOKPUA⑵.NRTAPJL⑶152015⑷PTM⑸JL787/15⑹UA311ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客转机（转港）报；⑸航班号/当地日期；⑹续程航班号和续程航班旅客的到达站；⑺续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数；⑻旅客姓名；⑼定座情况。2.4看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴LAXKPUA⑵.KIXAPJL⑶152015⑷PTM10⑸JL777/15⑹UA511ORD⑺2Y2B⑻SHAW/B⑼.RQ答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：旅客转机（转港）报；⑸航班号/当地日期；⑹续程航班号和续程航班旅客的到达站；⑺续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数；⑻旅客姓名；⑼定座情况。2.5看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴SYDKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-SYD答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。2.6看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MELKKCA⑵.PEKKLCA⑶152545⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-MEL答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。112.7看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴TYOKKJL⑵.SFOAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA096/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：箱板分布报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺集装设备代号；⑻集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；⑼集装设备重量/业载种类代号(行李)。2.8看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴FUKKKJL⑵.ORDAPUA⑶163025⑷CPM⑸UA068/16⑹.N1234A⑺.PP9114⑻-11R/HKG/⑼1450/B答：⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：箱板分布报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺集装设备代号；⑻集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；⑼集装设备重量/业载种类代号。2.9看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MVT12⑵LH404/09⑶.B2870⑷.FRA⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻JFK⑼DL81/0020答：⑴飞机状态报（飞机动态报）；⑵航班/日期；⑶飞机注册号；⑷发生飞机动态的机场代号；⑸离港识别代号；⑹开始滑行时间/离地时间；⑺预计到达时间；⑻到达站机场；⑼实际延误情况：延误原因/延误时间。2.10看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分)⑴MVT⑵LH304/09⑶.B2871⑷.HAM⑸AD⑹1230/1240⑺EA1640⑻BOS⑼DL81/0020答：⑴飞机状态报（飞机动态报）；⑵航班/日期；⑶飞机注册号；⑷发生飞机动态的机场代号；⑸离港识别代号；⑹开始滑行时间/离地时间；⑺预计到达时间；⑻到达