政策法规解读

详解政策法规，远离失误违规目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定卖家页面商品管理规范-标题商品标题与商品图片应一致；商品标题不得重复关键词或出现无关的关键词；商品标题及商品图片与对应类目及卖家经营的品牌应一致，不得出现与该商品无关的内容；商品标题规范：中文品牌（英文品牌）+商品名称/型号（系列）+规格、材质、类型、用途+颜色+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确)；正确案例：新百伦NewBalance2012新款男式运动复古休闲鞋M150WM00黑色40商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品；错误案例：XX品牌香奈儿风格珍珠耳环。错误案例问题A：强加关键词A、Lesndes兰德斯新款户外情侣款防晒防衬衫防紫外线衣男女款皮肤风衣超薄超轻风衣2011玫红色XL问题B：堆砌关键词B、棉朵家纺/床上用品/套件/四件套/全棉/提花/丝加棉大提花婚庆四件套江南花影1.8米床问题C：标题中强加促销语D、买两瓶（或以上）每瓶19元！满118元赠500ML洗衣液！蓓氏婴儿草本洗发沐浴露260ML卖家页面商品管理规范-图片商品图片规格：800*800像素，图片应清晰，不虚化，亮度充足，并且应满画布显示；图片不能有大面积黑投影或大区域反射环境物（如摄影者形象/影像）；图片所示商品颜色、规格等必须与商品文字介绍一致；每件商品需要提供三张及以上（含本数）不同角度商品图片；（此条不适用于虚拟商品，如：旅游卡等虚拟产品)；卖家应对使用图片拥有著作权或合法的使用权；对于图片中涉及模特肖像的，卖家应确保已获得肖像权人的授权，且在授权范围及有效期内合理使用。图片中不应该包括其它任何文字信息（包括日期或其它网站logo等）；卖家页面商品管理规范-详细描述商品详细描述应符合法律法规规范，不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容；商品介绍的图片必须清晰，像素不失帧；商品介绍页面整体宽度不超过740px；商品页面不允许出现其他购物网址的链接或提示；京东独家、京东首发等信息的，必须由卖家向京东商城出示相关证明文件，经京东商城批准后方可使用；无商标使用权的卖家在商品描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标；商品描述时不得出现以下不对称的促销信息；如：活动链接图：图片上描述的促销时间已经过期，图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息不一致等；商品重量、体积，系统中默认的单位为：（重量）kg，卖家按规定进行准确的录入，并及时维护；目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定商品价格规范同样商品（款式、型号、颜色等都相同）的京东价不得高于其他B2C平台（自主式、开放式）的正常售价；同样商品的京东价不得高于该品牌在其官网或其自身的电子商务平台的正常售价；同样商品的京东价不得高于该品牌的线下实体店价格及吊牌价；如遇特殊情况，第三方卖家不能符合京东价定价基本原则第1条的，则该卖家需给出充分理由并经京东商城类目运营经理同意并向京东商城质控部备案；目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定售后服务规则正品保障：京东商城的商家必须出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，京东商城有权立即与商家终止合作，并对买家进行先行赔付。7天无理由退货：指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。15天无理由换货：指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行换货。30天维修：是指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及京东商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行维修。商品如实描述：指商家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定发货管理制度LBP/SOPL：发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）；SOP:发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。配送：订单产生（即客户完成支付）后五日（120小时）以内，卖家应将订单商品配送至客户（以客户签收为准）；目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定IM使用规范第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于IM在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内；不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东商城合同的约定以及京东商城POP平台对第三方卖家的管理规定。不得诋毁京东商城品牌形象或者京东商城平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象。不得泄露京东商城的任何商业机密不得将京东商城客户推荐给京东商城以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台；不得向京东商城客户透露京东商城以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息；与京东商城客户沟通时应当使用规范的用语；不得向京东商城客户做出任何不实承诺；不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件；不得以任何方式损坏或破坏京东IM或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东IM；目录1.卖家页面商品管理规范2.商品价格规范3.售后服务规则4.发货管理制度5.IM使用规范6.API使用管理规定API使用管理规定卖家对接京东商城API接口时需保证对接应用的合法性、完整性、可靠性，不得出现异常调用或恶意调用京东商城API接口的情况；卖家需要积极关注商家后台系统的帮助中心及公告内容；卖家应正确使用API对接信息，卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息；卖家调用接口应保证成功率；