关于实施服务带动的工作方案

1实施“服务带动”工作重点及实施办法为贯彻落实我市实施“四个带动”战略部署，依据局实施“四个带动”20xx年度工作计划和“服务带动”工作方案的总体安排，结合我局实际，特制定20xx年“服务带动”工作重点和实施办法方案如下：一、指导思想坚持以科学发展观为统领，深入贯彻落实市委全委会议和局方案精神，统一思想，提高认识，强化措施，联系实际，以服务带动为抓手，以实行“四服务”（服务项目、服务企业、服务群众、服务农运）为重点，以企业和群众满意为目标，力争全局工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，各项工作明显进步。二、目标任务更新思想观念，转变工作作风，改进工作方法，提高工作效能，真正发挥服务对发展的带动作用;深化行政审批制度改革，打造全新服务平台，改进服务方式，提高服务效率；认真执行《政府信息公开条例》，扩大政务公开的范围和层次；进一步强化房产交易大厅服务，推行科学化管理、精细化服务，把服务社会和群众作为第一天职，把群众满意作为服务的目标，把方便、规范、快捷、透明、高效作为管理目标，力争创建群众满意，全省一流2的服务大厅；落实好市政府规定的房地产开发建设及交易收费减免项目，切实减轻房地产企业及群众负担；进一步推进房地产市场信息系统建设，加快实现“城房指数”发布工作进度，为政府、企业、群众提供翔实可靠的房地产市场信息；加强和完善房地产咨询投诉服务平台建设，及时受理解答群众咨询、投诉案件、化解矛盾、答疑解难、服务群众，树立良好形象，努力跨入市直系统实施“四个带动”先进行列。三、工作重点及实施办法（一）端正学习态度，提高服务意识。按照市委市政府及局实施“四个带动”统一部署，认真学习、讨论上级有关文件精神；加强政治理论学习，重点学习党和国家领导有关为人民服务讲话及论著；学习采取分散与集中相结合方式进行。通过学习，使大家增强服务意识，转变思维方式，创新服务理念，提高服务水平。局组织实施，党委书记XXX负总责，每月必须安排一次集中学习教育。（二）抓好业务培训，提高服务效能。加强对房地产知识、法律法规、计算机操作、档案管理、房地产测绘、房屋登记办法、中心各项制度等方面进行有针对性的专业培训。培训采取以老带新、以会代训、以点带面、走出去请进来等方式进行。业务培训，以各分管口为主，根据工作职责，组织实施，行政主管负总责，每季度必须进行一次集中培训；每年组织两次考试，统一组织。法律法规和党政纪教育，由局统一安排，每年两次，中心全体人3员参加。通过教育培训，进一步提高干部职工的业务素质、办事效率、服务质量和依法行政水平。（三）完善管理制度，规范服务行为。一是结合现行工作需要，修改完善岗位责任制、挂牌上岗制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次告知制等制度，围绕服务项目、服务企业、服务农运会、服务特殊群体，开辟“绿色通道”，新增加AB工作岗、延时服务、上门服务、预约服务、跟踪服务等制度，汇编成册，并于6月底前全部完成，发放到每一个工作人员。具体由局办公室协助大厅办余文正负责，各科室配合。（四）加强信息化建设，提高科技服务含量。（五）开展争创活动，打造服务品牌。继续开展好“文明示范岗、文明示范标兵”活动，积极推广工作中好的经验，好的做法，各科室半年要组织一次自评，年终领导小组要进行综合考评。由局组织实施。四、保障措施（一）成立专门机构，加强组织领导。局成立服务带动领导小组，党委书记xxXX任组长，副局长XXX任副组长，各科室负责人为成员。下设综合办公室：XX兼办公室主任，成员：XXXXXXX。具体负责组织协调、收集汇报。领导小组成员对局“服务带动”工作负总责。各科室根据具体情况成立相应的“服务带动”领导机构，选配责任心强、工作经验丰富、工作得力的专人负责。4（二）加强宣传引导，营造良好氛围。局要加大宣传力度，积极开展服务带动进万家活动，采取集中教育，科室讨论，宣传栏、文件简报等形式，大张旗鼓地宣传服务带动工作，加强舆论引导，同时要及时总结、宣传、上报“服务带动”工作中好的做法，注意发现、培养先进典型，充分发挥典型示范作用，推动我局实施“服务带动”工作深入扎实开展。每月底将局本月信息工作报送局“服务带动“综合办公室。（三）任务细化分解，明确工作责任。各单位要严格落实责任制，对工作进一步细化，层层分解，科学设岗，并制定领导责任、服务责任、保障责任措施。要认真制定工作目标，明确任务、分类指导、逐项协调，将责任逐级明确，落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的局面，把“服务带动”工作目标落实到实局，把各项管理制度落实到位。（四）强化效能监督，落实工作目标。构筑投诉平台，完善投诉网络，拓宽投诉渠道，建立健全以“投诉有门、办理有效、结果透明、反馈及时、整改到位”等为主要内容的效能投诉工作长效机制，进一步完善房地产咨询投诉服务平台建设，公开服务举报电话，及时受理查局服务不力的行为，对不作为、乱作为、慢作为等行为，做到受理一起，查处一起，严格实施责任追究，对于性质恶劣的给予直接责任人和各有关责任人员严肃处理，切实履行“服务带动”监督职能。二0XX年X月X日