第一章 森林公园管理的方法

第一章森林公园管理的方法第一节管理方法论概述第二节森林公园的具体管理办法第三节森林公园游客的管理工具—解说第一节管理方法论概述系统论、信息论、控制论是二战以后发展起来的最有影响的一般通用学科。一、系统论与森林公园经营管理l、整体性2、相关性3、有序性4、最优性（一）系统论的基本特征（二）系统论在经营管理中的应用系统工程包括三类六要素：第一类：人第二类：物(包括能量和原材料，工具，财力)第三类：事(包括目标、信息)否是系统工程方法和步骤框图界定问题确定目标收集资料拟订方案模型化最优化综合分析与评价满意否建议可行方案二、控制论与森林公园管理在日常生活中，人们通常把所有能使人的主体认识结构、心理意识、情感和价值判断等主体因素发生变化、产生印象、形成兴趣的任何刺激，都称作信息。信息论是一门应用数理统计方法研究信息处理和信息传递的科学。三、信息论与森林公园管理(一)信息论的概念(二)信息论在经营管理中的应用第二节森林公园的具体管理办法一、行政方法二、经济方法三、法律方法四、宣传教育和咨询顾问一、行政方法依靠森林公园的管理机构和管理者的权力，通过带有强制性的指令计划、命令、指示、规定以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用。1、权威性2、强制性3、社会性4、层次性5、针对性6、保密性7、时效性（一）行政方法的特性（二）行政方法的作用l、能使管理系统保持集中统一2、便于管理职能的发挥3、行政方法是其它方法实施的必要手段4、便于处理特殊问题（三）采用行政方法要注意的问题l、建立严密统一的行政管理机构，形成行政管理系统2、正确运用和加强统一管理3、责权统一，发挥行政管理方法的有效性4、选拔和培养各层次管理人才二、经济方法依靠经济手段来管理森林公园的经营活动。1、客观性2、利益性3、可制约性和可调整性4、竞争性（一）经济方法的特性（二）经济方法的作用1、可使被管理对象对信息的接受率提高，而且接受快，能较好地完成旅游接待计划任务。2、便于分解权力，充分利用其自主权，发挥经营的主观能动性。3、能充分调动被管理对象的积极性和主动性。4、有利于引导各部门努力提高经济效益，外来从业人员有利于提高服务质量。5、有利于提高管理效率。三、法律方法把管理中比较成熟、比较稳定、带有法律性的原则、制度和方法，由国家以经济法律、法令、条例等形式固定下来，作为调整国家、地方、部门和个人经济活动的法律规范，并由国家司法机关强制实施。1、强制性2、规范性（一）法律方法的特性（二）法律方法的作用1、维护正常森林公园旅游活动的秩序，从而使整个管理系统有效地运转。2、运用法律方法，可以打击各种违法犯罪分子的破坏活动。3、法律方法是有效处理森林公园各种矛盾、经济纠纷、保证旅游活动顺利进行的有力手段之一。4、法律方法有利于提高森林公园旅游活动的经营质量，有利于旅游环境的治理和保护。四、宣传教育和咨询顾问(一)宣传教育方法需要注意：1、形式要有科学性；2、形式的选择要注意群众性；3、具体形式要讲究教育内容与艺术性的统一：4、注意“禁止”与“诱导”相结合的原则；并以“诱导”为主；5、开展保护森林公园的教育。(二)咨询顾问方法由咨询顾问小组或专门顾问人员对有关管理者所提出的问题进行解答、并且提出各种合理化的建议，供管理者在决策时参考。开展咨询顾问的意义：1、经过咨询顾问，能够集思广益，广泛听取各方面专家的意见，达到决策符合实际，减少决策失误。2、通过专家咨询，可以弥补管理者个人经验、知识不够的缺点。3、通过咨询顾问，可以获得大量的有用信息，有利于旅游接待活动的开展和经营。4、有利于发挥多学科优势，调动各方面的积极性，使管理科学化。第三节森林公园游客的管理工具—解说早在1920年，解说服务开始在欧美国家公园中得以应用。解说可以划分为三个阶段。第一阶段，解说用于使游客熟悉公园的最引人注目、最雄伟壮丽及最不平常的自然景观。解说重点是向游客介绍这些现象，这些现象被喻作是上帝创造的奇迹。第二阶段，解说扩展到强调自然界的相关性、生态学及景观。第三阶段，即目前阶段，解说的范围进一步扩大，以在公园的游客中培养更广泛的环境意识为重点。一、解说的发展历程二、解说的定义和目标（一）解说的定义解说是指通过第一手的实物、人工模型、景观及现场资料向公众介绍森林公园内关于我们的文化和自然遗产的意义及相互关系的宣传过程。（二）解说的主要目标（二）解说的主要目标①为游客提供导游和信息服务。②增进游客的知识，提高鉴赏、理解及享用能力。③有助于将对当地社区和自然环境的负面影响降至最低，保证游客安全、减少游憩引起的冲突，并改善疏散游客的方法。④引导游客到已规划好并确定的区域活动，以减少出现破坏性行为。⑤通过举例阐明国家和机构关于保育野生动物、自然环境及保护自然和文化遗产内在价值的观点和信心。三、解说的形式及内容解说的形式一般可以概括为两大类，以人员进行解说（人员解说）和通过物品进行解说（物品解说）。(一)人员解说：包括信息传递和导游解说l、信息传递告知游客专门设施的地点及如何使用。2、导游解说导游解说包括向导性解说、戏剧演出、定点解说、即兴活动和生存解说等。(1)向导性解说引导游客沿预先设定好的日程和路径进行，并不时停下来为游客指点或讲解，有助于他们了解并欣赏景观。(2)戏剧演出一般需要精心的制作。但它高效且娱乐性强，它是展示历史题材的流行形式，能够带来很大的乐趣且适合大多数人。(3)定点解说是指在旅游高峰时在著名的景点或游客集中的区域设置解说员进行解说。(4)即兴活动一般不正式安排在日程中，但也是有所计划的，说它是即兴的，仅是对游客而言。(5)生存解说展示的是不同于游客生存方式的另一种文化的生存方式。3、人员解说的优点与限制（1）优点：①可使游客发生兴趣；②可根据团体的兴趣和需要决定解说的内容和形式；③利用团体反应来激发个人兴趣；④可以回答游客的问题；⑤旅游旺季效果显著；⑥可依据情况予以控制和改变；⑦可以在意想不到、不寻常的机会中发挥效果；⑧使解说人员各方面的能力得以充分发挥。①需要受过训练的解说人员；②需要严密的管理；③全年实施费用昂贵且难度较大；④无法保持服务水准，因为解说人员会在某些时候、丧失工作热情；⑤难以准确评价好坏与效果；⑥需要经常修订解说内容，以保持正确性；⑦人员数量需求高。（2）限制：（二）物品解说利用物品进行解说是展示森林公园和旅游环境特点、历史及沟通游客的主要手段，具体包括展品（游客中心）、解说小径（自导式步道）、路边展示、出版物等。展品展示的优点与限制①游客可根据自己的速度观赏；②可以陈列与该地点有关的实物；③可以陈列三维空间的实物；④可以提高游客的参与感；⑤可凭借出版物或视听器材的辅助为达到更佳的效果；⑥可以设计成适合室内或室外使用的形式；⑦非常适合表达可以用图示说明的概念。①容易遭到破坏；②需要安全和维护措施；③容易分散游客的注意力；④不适用于表达有顺序而大多靠口述的故事。优点限制解说小径（自导式步道）解说牌、方向指示牌等设施解说手册与解说折页路边展示出版物