05个案工作@社会工作概论

社会工作概论第五章个案社会工作第一节基本知识第二节基本方法案例地点：某社区家庭服务中心人物：男青年余某、社工事件：为其嫂子求助缘由：A-B-C…第五章个案社会工作第一节个案工作的基础知识定义价值观一．个案工作的定义1.最初定义里奇曼个案工作包含一连串的工作过程。它以个人为着手点，透过对个人及其所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。2.功能派定义斯梅丽（R.E.Smalley）个案工作是以个别的方式，透过专业关系的过程，促使案主运用社会服务，以促进其本身福利或社会福祉的一种方法。3.心理-社会治疗派定义霍丽斯（F.Hollis）个案工作是一种社会暨心理的调适方法，目标在于促使个人内在需要更充分满足和社会关系有更适当的功能表现。4.问题解决派定义波尔曼（H.Perlman）认为个案社会工作是一个问题解决的过程，是一个由福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上问题的过程。社会工作者与案主进行一系列解决问题的工作。5.一般性定义个案社会工作是由社会工作者运用有关人与社会的知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。二．个案工作的基本价值观1.个人的价值与能力①个案工作中个人的价值观处于至高无上的地位。人高于物、高于机制，值得保护，其原因在于他是一个人。人应该得到尊重和表达自己个性的机会。②个人有能力引导自己的行动，有潜能决定自己的目标和想要的成就。2.个体独特性笃定个人的独特性和承认人的差异性使个案工作接纳每个人，把差异看作财富，认为差异为角色关系带来力量。第五章个案社会工作第二节个案工作的基本方法实务模式工作过程工作技巧一．实务模式1.心理社会派模式①起源于20世纪20年代，以里奇曼的《社会诊断》为标志，个案工作因受弗洛伊德精神分析学的影响转向深度心理学，被称为“诊断派”。30年代汉弥尔顿及其纽约社会工作学校的同事开创性的工作使得心理社会派模式概念体系形成并得以完善。60年代以后，该模式成为个案工作的一个主流。②观点该模式强调人与环境互动的关系，认为治疗的首要任务是调整个人的人格体系，并配以环境的调整，进而增加人格的成长与适应。2.功能派模式①起源与发展：萌生于20世纪30年代宾夕法尼亚大学社会工作学院。“机构功能”与“助人过程”是该学派提出的重要概念。70年代该学派得到发扬光大。②观点该学派认为，个案社会工作的目标是发挥个人的潜力，满足个人的需求；同时发动社会力量制定社会政策，建立必要的社会机构和健全的社会职能，使得社会上每个人都有自我实现的机会。个案工作者的职责在于，执行、发展社会服务方案，以满足单个人的努力无法达到的需求，以增进个人的成长和福利。社会工作机构是使个人利益与社会利益相结合的地方，是社会政策实施的地方。这个模式的目标主要不是治疗，而是在于达成机构的社会目标。3.问题解决派模式①理论来源：起源于20世纪50年代。这个派别由诊断派分支而来，同时借鉴一些功能派的实施观点，以及关于自我成长发展的各种理论。②观点该模式认为案主、案主所处情境的主观因素，案主问题是个案工作者关注的中心。注重帮助案主寻找解决问题的方法、做决定和采取行动。其目标是让案主摆脱束缚，全身心投入到解决问题当中，让案主自身参加到解决问题而设计的工作过程中，动员其内在和外在力量获得满意的角色功能。4.行为修正模式①出现于20世纪60年代，起源于巴甫洛夫等人的条件反射研究。②观点该模式认为，行为是可以观察的，并可以找到其原因，进而控制行为。个案工作者应以与问题有关的当前行为，即直接以偏差行为或症状为治疗对象，并运用社会学习和行为修正理论，与案主一起解决问题。二．工作过程1.研究案主与社会工作者建立专业关系，把问题呈现出来。案主要做出决定是否接受服务。如果不接受，那么初次接触应该是建设性的而不是瓦解性的，这就取决于工作者的态度。如果接受服务，那么工作者积极而正确的态度是鼓促使案主做出参与解决问题承诺的重要因素。围绕问题收集资料是必要的工作内容，这是手段不是目的。2.评估评估使得工作者基于案主个体差异性和不同需求有针对性地处理个案。识别问题的各种情境的独特性，识别影响制定处理方案的各个因素，还要识别出个人的力量。评估工作贯穿全程，有着动态和循环的特点，反复判断个人的能力、长处、局限、动机及机会，以及时设计调整方案。3.干预干预就是正式制定方案进行实施以解决问题的过程。干预的各种目标由案主和工作者共同拟定。如果工作者无法提供案主所需的服务，工作者有责任向案主提供其他资源。在干预过程中，工作者应帮助案主澄清问题、纾解情绪、提供信息和意见，协助案主改变行为和环境。实施方案还会涉及到各种必要的方法和技巧。4.结案当案主得到成长、获得能力、解决问题，个案工作的干预会终止，结案意味着工作的结束或者限定工作过程。案主可以要求停止服务，也可以由工作者提出。结案应成为案主继续改变和成长的动力，通过自我评估总结各种收获和经验，建立信心。为了案主适应未来生活，个案工作者会持续一段时间的追踪服务，但是会避免案主产生依赖心理。三．工作技巧1.面谈它是谈话双方以语言和非语言的方式交换意见、态度与感觉的过程。没有随意性，目的明确、区分角色，属于专业性谈话。需要控制环境、时间、内容及个人形象等，对面谈内容做详细记录。2.访问为了解案主基本情况和问题的各种情境，个案工作者需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访相关人员。访问的对象、内容等关键内容需要与案主进行沟通，征得其同意。认清访问的目的和内容，并将过程和结果进行记录和评价。3.运用社会资源在解决问题的过程中，如果需要其他资源，那么个案工作者应调动有关方面的人员、机构、组织等，必要时将案主转介给其他更有能力解决问题的工作者、机构。4.记录个案工作者将案主的各种资料及工作过程详细记录下来，不仅可以为解决问题提供依据，还可以为研究、教学等提供实证材料，转介案主时也能够为其他工作者和机构了解案主和问题提供资料。注意保密。思考题你认为个案社会工作最重要的实务技巧是什么？理由咧？