上海大众公司员工发展培训教材

1模块目标Results-orientedTarget完成本模块的辅导后，你将能够：•明确员工发展相关工作的职责与分工•解释员工职位和技能发展工作的开展流程•使用《员工护照》与员工就职业发展、绩效管理、员工满意度等内容进行有效沟通并记录沟通结果，以帮助员工不断发展•全面系统地为公司设计并实施年度培训计划•优化销售顾问的绩效评估表2目录员工发展工作的职责与分工要点梳理个案经销商员工发展现状调研与分析个案经销商员工发展分析结论及持续改进3员工发展工作的职责与分工现状建议行政部业务部门总经理制定培训计划√培训场地安排培训教材编排上课培训总结报告上报提供学员提供教材审批行政部业务部门总经理制定培训计划培训场地安排培训教材编排培训老师安排培训过程监督提供学员提供培训需求审批√√√培训效果评估√培训需求整理与分析√提供培训师参与培训√√√√√职业生涯规划√反馈√4目录员工发展工作的职责与分工要点梳理•员工护照（主要工具）•培训设计与评估（辅助工具）个案经销商员工发展现状调研与分析个案经销商员工发展分析结论及持续改进5要点：流程6要点：流程7要点：员工护照•员工满意度KPI8员工护照是HOE的核心，是用来记录部门经理与员工沟通的信息，包括绩效沟通、岗位发展、技能发展、满意度等，是对员工的期望、士气、技能、满意度等动态的、系统的管理工具。员工护照——定义9员工护照——PDDRO10案例演练——用员工护照与员工沟通职业发展规划任务：请你为下列员工进行职业发展的规划。•新进员工刘敏，21岁，刚大学毕业，担任前台服务工作，性格活泼，爱好表演。•新进员工徐斌，21岁，刚从学校毕业，担任销售顾问工作，年轻虽轻，但为人处事老练。•员工张宏，由集团总部近期调至行政部作文档管理员，为人谨慎好学，工作仔细认真。说明：1）分组演练2）时间：15分钟11要点：培训设计与评估•月度技能提升计划执行率•月度培训项目执行率•技能提升计划变更率•年度员工培训满意度月度平均得分•年度培训项目员工培训合格率KPI12问题研讨：培训需求来源有哪些？•SVW要求的重点销售流程•新产品上市•新员工入门•SVW要求的重点销售流程•新产品上市•新员工入门•新技术（如SCAE系统）•新项目或流程（如HOE）•自查结果•持续改进计划•DCA评审结果•历年培训记录•个人成功计划•一对一辅导结果•任务完成要求•……现状建议13培训需求分析•组织分析：分析组织层面战略发展、新制度推行、新工具使用、新流程采纳、员工职业规划发展等内容，分析得出培训需求。•任务分析：分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技能和态度。如可以结合DCA评审结果，对某个岗位工作任务存在的共性问题，进行提炼，总结出培训需求。•人员分析：对绩效评价不合格的员工进行分析，找出哪些是由于技能欠缺造成，形成培训需求。关键点：建立个人技能档案见《培训需求分析清单》14培训需求分析练习任务：请根据本公司的基本情况，提炼09年的培训需求。时间：20分钟15小组讨论——培训计划请阅读公司09年的年度培训计划，你认为这样的计划合格么？16培训设计•培训目标：具体、可测量•培训方式/策略：对应培训目标•评估策略：对应培训策略17练习以下哪些培训目标符合要求？为什么？1、掌握需求分析法2、销售顾问理解异议处理的方法3、销售顾问熟悉6方位绕车介绍4、新员工掌握公司的历史和企业文化5、销售顾问复述朗逸车型的特性18培训评估•反应目标评估评估受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行。•学习目标评估测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面的提高程度。通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定培训目标进行核对。•总结改进见《培训评估》19目录员工发展工作的职责与分工要点梳理个案经销商员工发展现状调研与分析个案经销商员工发展分析结论及持续改进20任务任务：根据之前的需求分析为本公司设计09年度的技能提升计划。21目录员工发展工作的职责与分工要点梳理个案经销商员工发展现状调研与分析个案经销商员工发展分析结论及持续改进22课题作业1.请行政部在一周内制定出员工护照抽检制度。2.根据员工护照，制定沟通计划。3.月底前完成一次与员工的沟通。23