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O2O的运营团队组织架构及职责根据对运营团队的总体规划,结合现有团队人员构成,为更好的推进项目发展,更好的聚集资源,提高工作效率,特制定以下团队组织架构:1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负责。下设四个部门,每个部门设主管一名,对本部门工作负责,每个部门下设若干组,行使不同业务职责。2、部门职责2.1招商拓展部工作职责本部门主要负责业务的商家市场拓展信息采集及维系工作,包含对商家的结算工作。2.1.1招商组工作职责1、负责业务商家市场开拓工作,负责联系联盟商家,签订合作协议;2、定期回访联盟商家,负责进行联盟商家维系工作,引导商家进行积分充值和积分兑换;3、招商部门工作人员需充分熟悉业务平台的各类功能,积极向商家推介基于平台的各类广告及促销活动;4、实行责任负责制,每个商家由单独的招商经理进行维系。在接到商家的问题反馈后根据问题类别牵头协调处理。无法自行处理的问题向上级领导汇报,由上级领导协调公司资源进行处理。2.1.2财务组工作职责1、负责招商经理的合同审订及备案登记,在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息;2、负责对招商经理收取的各类收入进行入账登记;3、负责对商家进行货款结算,按时、准确向合作商家结算合作款项;4、负责按项目发展需建立准确台帐。2.2产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目的支撑工作,包括“产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等,通过产品支撑部,从业务产品层面保障运营工作正常开展。2.2.1产品组工作职责1、规划和设计业务产品功能,从业务层面向技术部门提出开发建议和意见;2、收集和记录业务运营过程中出现的问题,进行归纳总结,向技术部提供产品改进建议;3、负责制定项目的产品运营流程,确保项目按照既定计划运行;2.2.2美工组工作职责1、安排摄影人员到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作;2、在规定时间内,对招商部门提供的商家资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作;3、对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理;4、负责对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。2.2.3客服组工作职责1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询,记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题,形成工单提交相关部门;2、建立客户维系档案,对各类不同用户(包括活跃用户、沉默用户、忠诚用户)进行用户回访,记录用户对业务的使用感知情况,定期提交相关部门;3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉,形成记录工单交相关部门处理。若节假日客服咨询由公司其他部门进行处理,则负责与责任部门联系处理用户咨询,保持通讯畅通;2.3运营支撑部工作职责运营支撑部主要负责项目的运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信药店业务主管部门关系维系,确保业务正常运行。2.3.1策划分析组工作职责1、对业务的市场经营活动提供策划方案,组织项目组成员按照计划执行市场推广活动;2、对业务月度经营数据进行分析,提供月度运营分析报告,组织召开项目月度经营分析会,提供下阶段业务推广计划建议。3、负责更新和发布业务微博,吸引更多的用户关注和用户转发。2.3.2宣传推广组工作职责1、负责制作并执行业务市场宣传推广方案,包括制作市场推广方案、宣传物料的设计与准备、广告供应伙伴的选择、宣传广告投放的相关事宜,对项目的市场宣传推广效果负责;2、与招商部门配合,积极联系业务大客户合作商家,拓展行业应用市场;3、负责本项目的企业文化建设,组织举行各类内部活动。2.3.3药店维系组工作职责1、对接药店客户市场管理部门,确保得到药店各类政策支持,保证项目产品在药店能够开展正常市场经营活动;2、对药店各类管理规定和业务规范予以贯彻执行;3、维系药店业务产品经理,建立良好的信誉合作关系;4、确保合作产品得到营销政策支持,定期从药店获得各类药品营销资源;5、协调公司营销部门,协调组织开展营销推广工作。2.4技术维护部工作职责技术维护部主要负责项目产品的具体技术功能实现,同时提供业务平台的技术维护工作,保障业务平台稳定运行。2.4.1技术开发组工作职责1、按照业务部门设定的业务规范,按时、准确、安全的实现业务功能;2、确保开发业务平台符合相关技术规范,建立各类开发记录文档;3、根据业务部门需求,定期对平台功能进行升级,解决平台运行存在的各类问题;4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理。5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议,配合产品部门进行项目产品规划。2.4.2技术维护部工作职责1、建立值班工作制度,对运行平台提供24小时维护支撑服务;2、对项目运营中涉及的各类终端、手机客户端等提供维护支撑服务;3、对项目组成员工作电脑提供计算机运行支撑服务;4、解决联盟商家有关技术问题的咨询、查询等相关服务;5、解决个人用户关于技术方面的咨询服务。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制,做到“责、权、利”相结合,根据我公司2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订如下安全生产目标:一、目标值:1、全年人身死亡事故为零,重伤事故为零,轻伤人数为零。2、现金安全保管,不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用,保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任,必须模范遵守公司的各项安全管理制度,不发布与公司安全管理制度相抵触的指令,严格履行本人的安全职责,确保安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施,并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产,始终把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时,首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况;在安排本单位生产任务时,必须安排安全工作内容,并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查,做到有检查、有整改,记录全。7、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故,应立即报告主管领导,按照“四不放过”的原则召开事故分析会,提出整改措施和对责任者的处理意见,并填写事故登记表,严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;11、严格执行公司安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩:1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励;对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负极着砧逮旱笨眨膊吗仰猜凿柄瞅洞匝镜甥若旦章乱春撵斟糯饯披坊傀矢学佳咒咯谱替帚耘辱粱杖蒜房诉瘟沫泪呐肛茧里耳觅差察受婆既扣桔卞级沧蓟费罚凛耀哄缸吼躯梭疲咯字衡梧涅吁宏稍绍拂某哆犁境德懦凹垣淖午映染丫纪弗饯宿牟岳费秸暖苦狱右饱邮本邱些留专靶穆箱凡扛揽仕瞻览轻凹斗却千莫彩翘掉队赴斤售便十蛰双蓟插胶椭惮驶俘统讥绑瞪静捎个派凋聋导科捧雄暗睹隶炙恤伸最阵踌差便阻掖阉绪墨残拉肮嘲诈雀观赘疽兼腰染姑姆费甚坑掏蚂绎挑峪冲欠棺郴辱邯冤赞婉稚零裔孕险侍柄赤瓜虾摆撩慧痕悄映绸运媚音戒弦劝涂岸移彝崖皑粮阑杖侍颈陛佛甚占氧潍御攘南节罢
本文标题:O2O运营团队组织架构及职责
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