神州行GPS20110909

神行者营销部培训组培训大纲一、技能培训1、地图包更新2、固件更新3、常见故障检测和排除二、售后服务标准1、售后规则2、服务响应时间3、检定标准第一章：地图升级更新当您的机器出现地图丢失或因地图文件损坏，而不能使用的时候，请根据机身背面的ID号，登陆我公司网站，进行地图的下载，您也可以直接从机器附带的光盘内拷贝地图。（图二）（图一）请点击下载出现（图二）点击下载专区选择机器品牌与型号点击下一步（图三）（图四）请输入机器后面条码ID号进行地图下载注：如果您机器后盖上的条码已经模糊不清，请打开机器在主界面点击设置进去查看机器系统信息，然后输入前面16位ID码。如果只有16位ID机器请直接输入ID即可（点击设置点击系统信息查看ID请输入前面16位ID点击本地下载地图。请注册一下您的联系方式，后面升级我司发短信通知（图五）（图六）注：1、如果机器系统运行正常请不要下载固件升级。升级固件只针对GPS系统出现运行慢，容易死机等问题2、请下载凯立德与旅行者最新地图数据更新。点击下载然后把数据保存在您的电脑里面。请选择地图数据下载。地图激活文件下载固件下载将下载好的地图或从光盘内拷贝出来的地图解压缩，然后将解压好的文件复制到机器FLASH内或SD卡内。此时您有两种选择（1）将地图拷贝到机器的FLASH内：在开机状态下，将机器连接到电脑上，当电脑出现可移动磁盘时，将解压好的地图直接拷贝到可移动磁盘内（磁盘格式必须为FAT32），整个过程大约需要25分钟左右，(拷贝期间请不要移动机器，避免出现拷贝失败的现象)。拷贝结束后，进入到主界面后，点击“设置”进入到设置菜单内，然后点击“设置路径”-----“浏览”，在路径选项中，选择“\ResidenFlsah\Navione\Navione.exe”\ResidenFlsah\lxz\ENTRY.EXE然后退回到主界面，运行主界面的卫星导航，就可以实现导航了。如图所示点击点击点击导航路径设置后如下图：双击设置旅行者地图路径双击设置凯立德地图路径点击点击（2）将地图拷贝到SD卡内：您可以购买一张容量为2GB或2GB以上的SD卡和一个读卡器，然后将SD卡插入到读卡器内，并连接到电脑上，将解压好的地图直接拷贝到SD卡内，拷贝时间大约需要10分钟左右（拷贝时间跟电脑配置、SD卡有关），拷贝结束后，请安全移除SD卡，然后将拷贝好地图的SD卡插入到机器中，然后开机，当进入到主界面后，点击“设置”进入到设置菜单内，然后点击“设置路径”-----“浏览”，在路径选项中，选择“\SDMMC\Navione\Navione.exe”，然后退回到主界面，运行主界面的卫星导航，就可以实现导航了。如图所示点击点击双击设置凯立德地图路径双击设置旅行者地图路径点击点击点击导航路径设置后如下图：设置好路径后返回主界面然后点击导航进入，再点击凯立德或者旅行者地图进入使用。（具体使用请参照光盘里面的电子档地图使用说明书）注意事项1、在下载地图中会遇到有时慢、有时快现象。导致此问题主要是地图升级高峰期客户下载量较大，公司服务器流量分流导致。遇到此问题请选择其他时间段下载地图2、在拷贝预装地图时建议备份之前使用地图。（预防下载地图有损坏现象）3、地图文件请不要随意的删除。如果删除地图引擎里面的文件会导致机器不能正常导航。（会出现飘逸、掉星、死机等情况）互动5分钟–地图升级您会了吗？第二章：固件更新固件更新方法一〈一〉软件组成部分912M_HD_S:系统启动程序。（912M_HD_S.nb0）Gpsapp：系统应用程序。（gpsapp.msk）Logo：机器开机画面。（Logo.NB0）〈二〉软件升级步骤：拷贝到准备的TF卡根目录下，TF卡在拷贝前必须进行格式化，再将机器接上电源，插卡，重启，机器会自动进入升级界面，直到机器由蓝屏升级界面变化为进度条升级界面，升级过程中请不要点击屏幕、退卡，断电或进行其它操作，否则将会出现灾难性的后果，待进度条达到100%后，会自动回到主菜单，这时表示升级完成。升级完成后会直接进入开机界面注意事项：1、升级时将会格式化机器存储器，所以升级前请备份机器内的文件，以便升级后再使用。2、固件文件夹内的程序为备份使用，请不要盲目升级。3、适用机型（G300S\G600S\S30\X50\A60m)进度条100%后升级成功固件更新方法二〈一〉软件组成部分Bootloader:启动代码（Btld82F.bld）Config:配置文件(cfg82F.cfg)LOGO:开机画面（Logo82F.bmp）OS：操作系统（OS82F.img）AP:应用程序(YFAPP.wzp)YFUpdate:配合AP升级(YFUpdate.exe)EraseReg：格式化注册表信息（EraseReg.fmt）YFormat：格式化注册表信息（YFormat.fmt〈二〉软件升级步骤：将名为btld82F.bld，cfg82F,cfg，OS82F.img，YFAPP.WZP，YFUpdate.exe，logo82F.bmp，YFormat.fmt，EraseReg.fm拷入SD卡根目录；按Reset重启机器，系统重启后会出现一个蓝色画面,并伴有黄色英文说明及进度条，此时正在更新bootload及OS,显示如下请点击校准升级完OS后弹出屏幕校准界面，请点击光标进行校准：校准完毕后弹出AP升级提示框提示是否更新AP，选择：是如下图①升级完成后，弹出提示框，拨出SD卡，点击OK机器重新启机器重新启动后会弹出校准界面，按照光标的顺序点击十字中央点，校准完毕后机器进入主界面如下图三：预警系统激活方法注意：1、固件升级完成后点击预警系统激活使用。2、每升级一次预警系统都会提示需要激活。3、请登陆激活网址进行激活：用户名：SXZ密码：123456具体（如以下图所示）请把机器码输入激活网站进行激活使用输入网址打开（户名：SXZ密码：123456）注意事项：1、点击产生激活码会弹出请输入机器码，（就是打开预警系统时提示机器码）2、请不要随意的修改户名与密码。3、如有网站打不开请立即邮件通知（[e-mail]）或者电话通知。4008813868请输入机器码然后点击提交将激活码输入机器激活，预警系统使用正常将激活码输入机器激活，预警系统使用正常请点击请见箭头指向请输入机器码然后点击提交注意事项：1、升级完毕后主界面显示小屏幕，点击图标后，按钮功能错乱。解答：是在高清的机器上选择了，高清的bld和os文件但Ap确是普清的2、升级时蓝色界面半屏，到界面后图标全部显示不全，解答：与上情况相反，是在普清的机器上升级了高清的Ap程序。3、机器升级中文版AP后字体显示为方框？解答：原因为机器中OS为外文版，需用中文版OS和AP一起升级4．机器功能测试对话框或者停留在开机画面上无法进入主界面。解答：升级文件中少Ap程序，只升级了OS就会如此。5.适用机型（A60BC20）互动5分钟--固件升级您会了吗？鉴别人为损坏方法一：显示屏破裂、显示屏漏液。在使用中机器摔落跌打导致机器显示屏破裂、漏液不良。机器受到强烈敲打、高空跌落、抛甩等造成机器外观、显示屏、主板等损坏。第三章：常见故障检测和排除一、如何鉴别人为损坏显示屏破裂鉴别人为损坏方法二：外观损坏及主板损坏破裂显示屏漏液受强烈挤压后PCB焊盘脱落鉴别人为损坏方法三：进水机器会有以下几种情况出现1、开机会在显示屏会出现有水印一样。显示屏背光片被水侵蚀过。2、开机后PCB板子上面有水迹存在。机器发霉屏蔽盖生锈GPS无法开机——案例11、首先插上座充或者链接电脑USB查看机器电源指示灯，机器电源指示灯亮起请连接电脑查看右下角是否有禄色盘符图标出现，如果有禄色盘符标出现请升级该机对应固件恢复OK。（注：导致该原因主要是机器在正常运行中用户使用非法关机导致系统文件损坏）2、如果机器不能进行升级，此时请拆开外壳焊接掉电池正极，使用座充或者电脑连接机器开机正常。开机正常后请重新焊接上电池故障排除（注:导致该原因主要由机器电量耗尽导致电池保护板写保护）GPS不存电——案例21、首先请查看机器USB接口弹针是否有损坏，变形问题。如USB接口有变形或者损坏更换新的USB头故障排除。（注：用户使用中需要正确的插拔，不能斜着等非法插入）2、开机使用电脑USB充电，机器开机工作下使用电流会超过500mA,目前电脑USB接口输出电流只有500mA.此时会出现充电一个晚上充不进电问题。（注：在家里充电可以购买旅充。规格要求电压输出5V电流输出1500mA)GPS升级后找不到导航路径——案例31、机器地图更新完成后没有重新设置路径导致，重新设置后故障排除。（注：在机器设置中重新设置机器导航路径凯立德“\StorageCard\Navione\Navione.exe”旅行者\LXZ\ENTRY.EXE）第三章：常见故障检测和排除二、机器案例故障分析处理GPS长时间不用开机不能定位收星——案例41、此问题主要是机器长时间不使用，GPS模块信息归零再次使用机器处于冷启动状态，此时在无高楼建筑物等影响收星时间在3-5分钟左右。（注：在机器设置GPS信息处查看GPS信号强度，数值由蓝色转换为禄色时机器定位，此时进入地图收星使用即可）GPS数字电视无法正常收看——案例51、第一次收看数字电视，重新搜索一下当地的信号。收索后新闻频道接收正常接收加密节目提示未授权，请保持收看数字电视新闻频道5-10分钟左右再看其它频道故障排除。2、每个礼拜二与礼拜六中广公司会对部分省、市进行区域性信号调试。此时可能会导致机器不能接收CMMB信号。（一般第二天恢复正常）GPS没有外音——案例61、FM打开后机器外音关闭，关闭FM发射功能外音打开。（注：一般客户在使用过程中打开FM发射后忘记关闭，再次开机使用后机器无外音）三包标准：神行者三包服务标准服务承诺：主机7天包退（人为原因损坏及外观划伤的除外），一个月包换（人为原因损坏及外观划伤的除外），三年保修(人为原因损坏及配件除外)，电池6个月保修（包含GPS,CMMB,MID,电子书等）三包时效判定标准:主机7天包退,一个月包换:以用户购机时有效凭证时间计算，如不能提供，则向该用户购机的经销商进行核实,无法核实的,则按神行者产品管理系统中该产品的出厂日期计算（出厂后30天内判定为在7天包退期内；出厂后60天内判定为在30天包换期内）.三年保修:以用户购机时有效凭证时间计算，如不能提供，则按神行者产品管理系统中该产品的出厂日期计算(出厂后37个月内判定为在3年保修期内).第四章：售后规则返修品返厂维修周期:从收到返修品后的7个工作日内返还(不含物流时间)客服作息时间(含400电话:4008813868/QQ群:34262725/论坛):周一至周日09：00-12：00；13：30-18：00；返厂检修受理时间:周一至周五09:00-12:0013:00-18:00；周六上午09:00-12:00论坛用户咨询的问题:客服标准回复时间是24小时内。对于用户QQ体验群内的提问，在客服作息时间内，会在20分钟内进行回复；非作息时间的用户提问，客服在作息时间开始后20分钟内进行回复；对于用户一对一的个人提问，在客服作息时间内，会在20分钟时间内进行回复；非作息时间的用户提问，客服在作息时间开始后20分钟内进行回复；第五章：服务响应时间第六章：检定标准1：抽样检查：MIL-STD-105E正常单次抽样Ⅱ级水准AQL值CR=0MAJ=0.65MIN=1.52、缺点定义a.会导致使用人员或财产受到伤害。b.产品完全失去应有功能c.无法达到期望规格值。d.会严重伤害到企业的信誉。3、检查条件及参数a.光线：正常日光灯，距离工作台1.0~1.2M左右，或在自然光线下。