王老吉的员工手册

目　录第一章　总则……………………………………………………………1第二章　行为规则………………………………………………………1一、职业道德……………………………………………………………1二、一般行为……………………………………………………………2三、仪容和装束…………………………………………………………3四、电话使用规定………………………………………………………3五、与传媒的接触………………………………………………………4六、员工沟通……………………………………………………………4第三章　人事制度………………………………………………………4一、聘用程序……………………………………………………………5二、员工考核……………………………………………………………5三、晋升…………………………………………………………………6四、请假规定……………………………………………………………6五、员工培训……………………………………………………………7六、调动管理……………………………………………………………8七、辞职…………………………………………………………………8八、辞退…………………………………………………………………8九、退休（离岗退养）…………………………………………………9十、劳动合同管理……………………………………………………10十一、薪酬福利………………………………………………………10第四章　假期…………………………………………………………11第五章　员工奖惩制度………………………………………………11第六章　员工申诉流程………………………………………………15第七章　民主权利及投诉指引………………………………………16第一章　总则一、概述为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手册对员工的聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为等事项做了明确规定。本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严格遵守本手册相关规定（除我国法律、法规另有规定外）。二、生效与解释由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。三、修改和补充本手册原则上每年10月份修订一次。本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府规定为准。第二章　行为规则一、职业道德1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意。8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它工作往来资料，不得复制带走。10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。二、一般行为1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。6、工作场所内，不得打牌、赌博。7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节参见公司《接待礼节规范》。11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态，不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。三、仪容和装束所有装束必须符合岗位要求，违者罚款50元。1、有制服的员工装束规定：⑴有公司制服的员工在上班时穿整套制服。⑵保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。⑶制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。⑷不得私改制服。2、无制服员工装束规定：⑴员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异服。男员工：⑵在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。）⑶衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫，T恤必须有领有袖。女员工：⑷在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。⑸夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。⑹指甲不能涂有色彩。⑺不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。四、电话使用规定1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX部门”，经理级以上员工接听内线时用“您好，我是XXX”。2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口信？”4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。5、电话交谈，应简单扼要。6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话，且一律般不超过二分钟。五、与传媒的接触1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。六、员工沟通1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。4、公司以公司会议、公司例办公会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会资金调度会、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。第三章　人事制度本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。一、聘用程序经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合招聘条件或持虚假证书的，立即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下：1、办理入职手续⑴须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。⑵新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位须签订《竞业限制协议》。2、岗前培训入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。3、上岗新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识与技能培训部分）则由各部门负责。4、转正新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新聘员工试用期考核表》。二、员工考核员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。1、出勤考核公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产，员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间：日班：8:00至16:20中班：15:50至23:05夜班：23:05至次日8:00（公司必要时按实际需要调整上下班时间）2、绩效考核考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部存档。参照《绩效考核管理办法》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核；总裁负责考核中层管理人员；其他人员由直接部门经理考核。三、晋升公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。四、请假规定1、请假程序：员工请假,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假。如因重病或急事不能事先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。2、准假权限：高层管理人员请假呈总裁审批；中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。职员请假2天以下（含2天），由部门经理审批；2天以上5天以下由部门经理加意见后，送人力资源部审批；5天以上15天以下由中心总经理审批。15天以上由总裁审批。3、凡属下列情况之一者，按旷工论处：不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的；利用病假、事假在外兼职的。凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。4、员工出差前必须按以下程序办理审批：部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。具体参照公司制定的《考勤管理制度》。五、员工培训员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人才。1、岗位培训⑴对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训；⑵对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。2、升职培训对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。3、专业培训⑴管理培训对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。⑵营销培训对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。⑶技术培训本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。⑷深造培训对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好