CK公司平衡计分卡绩效评估案例研究

西南财经大学硕士学位论文CK公司平衡计分卡绩效评估案例研究姓名：唐丽萍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：毛中明20050301CK公司平衡计分卡绩效评估案例研究作者：唐丽萍学位授予单位：西南财经大学参考文献(16条)1.参考文献2.DrRodHewlett知识管理与人力资本管理3.DrLarryGales人力资源管理4.评估无形资产的战略准备度20045.战略困扰你?把它绘成图20046.挽救利润挽救生命20047.DrRajanKamath竞争战略8.MichealEPorter竞争战略9.RajanKamath全球竞争力10.李维安公司治理结构11.尹一丁市场学及用户关系管理12.知识管理13.詹姆斯布莱恩奎恩优中取胜:专业智能的管理14.《市场营销与客户关系管理》阅读资料参考15.科特勒.PhilipKotler's营销战略全书16.DrLorraineJWilloughby信息技术与商务相似文献(10条)1.学位论文陈迅平衡计分卡在地税部门绩效评估指标体系设计中的应用2007随着我国经济的快速发展，法制的健全，对政府的行政提出了更高的要求。因此，政府部门的绩效评估越来越成为各个政府机关改变行政理念，优化行政效果的一种重要手段。我国的许多政府部门在绩效评估这个方面也做了大量的尝试，也取得了一定的效果，但是相比国外政府部门绩效评估的系统化、制度化的环境，我国政府部门的绩效评估还很不成熟。文章采用案例研究方法，以福建省地方税务局直接征收分局作为实际案例，在研究初期通过大量的问卷调查来获得基础数据，而后运用平衡计分卡的原理，设计基于平衡计分卡的地税部门绩效评估体系，借鉴平衡计分卡独有的“平衡”理念，解决目前直征分局绩效评估中存在的一些问题，以期对我国政府部门绩效评估的研究提供一些新的思路。第一章为绪论，文章首先对研究的背景、目的和意义进行介绍，在分析当前我国政府部门绩效评估存在的弊端的基础上，提出运用平衡计分卡作为政府部门绩效评估的工具。随后，对本次研究的研究内容和研究方法进行了阐述。最后系统介绍了政府部门绩效评估的概念和意义以及政府部门绩效评估发展现状。第二章介绍本文中绩效评估运用的工具——平衡计分卡。作者从两个方面对平衡计分卡进行介绍，首先平衡计分卡的发展历程入手，介绍平衡计分卡产生的历史背景，发展的各个阶段以及相关著作。随后，系统地对平衡计分卡的理念以及四个维度进行介绍。在这个部分，文章提到“平衡计分卡提供一个框架、一种语言以传播使命和战略”，这是平衡计分卡区别于其他绩效评估体系的一项重要特征，也正是作者考虑将平衡计分卡运用于地税部门绩效评估主要原因。第三章为文章从理论描述到运用理论知识进行案例分析的衔接章节。在这一章中，文章对将平衡计分卡引入地税部门绩效评估的可行性进行了分析，从平衡计分卡理念契合地税部门价值取向的改变和平衡计分卡绩效评估体系可以弥补目前地税部门使用的KPI指标体系的不足，二者可以进行完美的融合两个方面论证了将平衡计分卡引入地税部门绩效评估体系中是可行的，也是有益的。接下来，为使发明之初运用于营利企业的平衡计分卡绩效评估体系能够应用在地税部门绩效评估中，文章结合地税部门的实际情况对平衡计分卡进行改造，通过使命的加入、战略的强化以及维度的调整来适应地税部门的需要。第四章作为文章的重点章节，运用平衡计分卡理念，结合调查问卷获得的数据，展开对地税直征局绩效评估体系的设计。首先，文章简要介绍了福建省地方税务局直接征收分局的基本情况，同时阐述选取这个单位作为研究对象的一些考虑。接下来介绍调查问卷的设计思路，作者根据平衡计分卡的四个维度的要求，分别为每个维度设计了调查问题，通过在纳税人和直征局内部员工中的发放，来获取指标设计的基本数据。在整个绩效评估体系的设计中，作者按照平衡计分卡由使命到战略，从战略到维度，再从维度到指标的设计顺序。首先从有关的法律条文中获取地税部门的使命所在，而后结合目前的所处的现实环境将使命细化为具体的行动目标，从而得到地税部门的战略，最后根据调查问卷所收集到的数据对四个维度进行指标的设计，从而完成整个体系的构建。在本章的最后，作者对平衡计分卡的实施提出一些建议，通过实施方法与指标体系相配合，来使平衡计分卡真正的在地税部门绩效评估中发挥作用。第五章是对文章的总结。经过以上从理论和实践上对基于平衡计分卡的地税部门绩效评估体系的研究，在这一章进行了一个总结，得出一些结论，指出一些不足，希望对政府部门的绩效评估的研究提供一些新的研究思路。2.期刊论文柴茂平衡计分卡在地方政府战略管理绩效评估中的应用-重庆工学院学报（社会科学版）2008,22(6)平衡计分卡较之传统绩效评估工具有着突出优势.根据地方政府的内在属性,构建地方政府战略管理绩效评估中的平衡计分卡体系,应注意以下方面的问题:注意平衡计分卡在地方政府战略管理绩效评估指标体系中的普遍性与针对性;统一地方政府战略管理语言,提高地方政府战略管理信息的公众知情度;增强平衡计分卡在地方政府战略管理绩效评估中的反馈力,加强平衡计分卡在地方政府战略管理绩效评估中的沟通协调性.3.学位论文彭波勇旅（团）级部队军事训练绩效评估平衡计分卡设计2005对公共部门进行绩效评估是国际上公认的一个难题，尤其是在评估方法的研究上，仍然难以取得突破性的进展。平衡计分卡在企业绩效评估中的应用，是评估方法上的重大突破，对于公共部门的绩效评估同样具有重要的意义和作用。军队作为特殊的公共部门，引入平衡计分卡进行评估具有重要的作用和意义。本文主要是对军事训练绩效评估平衡计分卡的建立进行探索性研究。第二章主要从平衡计分卡的基本内容、平衡思想、功能几个方面对企业平衡计分卡进行了简单介绍，并对平衡计分卡的优缺点进行了初步分析，旨在对平衡计分卡的拓展和应用提供基础。第三章从系统学的角度出发，对平衡计分卡四个方面的基本内容、平衡思想和功能进行拓展，概括出具有普适性的理论框架，既能用于企业，又能为其他部门平衡计分卡的建立提供指导，这些理论框架是本文后续研究的基础。第四章主要是在第三章拓展理论的基础上，对旅(团)级部队军事训练绩效评估平衡计分卡从总体上进行设计，为军事训练绩效评估平衡计分卡的具体设计提供了框架。第五章结合第二炮兵某部的军事训练绩效评估，对军事训练绩效评估平衡计分卡进行详细设计，是对第四章的具体实现，也是对平衡计分卡在应用领域的拓展。此外，第五章还对平衡计分卡各种功能的实现进行了深入分析，这也是对平衡计分卡功能描述的突破。第六章在军事训练绩效评估平衡计分卡设计的基础上，对其软件的系统功能模块进行了初步的设计。4.学位论文王丽华平衡计分卡在税务机关绩效评估中的应用2008进入二十一世纪后,随着我国社会主义市场经济建设的不断深入,社会各阶层对各级政府的行政效能的要求越来越高。税务机关作为政府的重要经济职能部门,除了要担负保证国家财政收入的重要职责外,还要向社会和纳税人提供优质高效的服务,因此,如何切实有效地提高税务机关的行政绩效已经成为刻不容缓的问题。税务机关作为公共行政管理部门之一,在经历过数次税制改革和征管改革后,逐步推行岗位责任制,形成了以目标管理法为中心的绩效考评体系。但是从税务机关绩效评估的实践来看,现行目标管理法还存在许多问题,绩效评估尚处于起步阶段,缺乏科学合理的评估体系。平衡计分卡作为一种新的绩效评估工具,在西方不仅广泛地运用于公司或企业的绩效管理,而且也成功地引入了公共部门的绩效管理实践。平衡计分卡能较好地适应公共部门的特点,兼顾了组织的长远利益和短期利益,兼具定性分析和定量分析,可以多角度考察组织运行的各个方面,并对组织的绩效进行全面、系统的战略管理。本文尝试将平衡计分卡引入税务机关的绩效管理,旨在建立一套适用于税务机关的绩效评估体系,一方面提高税务机关的行政绩效,另一方面为平衡计分卡在公共部门的应用提供全新的理念和思路,对税务机关绩效评估的发展作一个初探。本文主要采用文献研究法和定性分析法,遵循“提出问题--分析问题--解决问题”的逻辑思路展开研究。全文共分为四个部分。第一章是导论,主要论述本文的研究背景、目的、研究意义、研究思路以及论文的创新与不足。第二章是绩效评估的理论综述以及税务机关绩效评估现状分析。该部分首先介绍相关的绩效评估理论,旨在说明本文所采用的绩效评估概念是对组织和个人绩效进行评估的系统；接下来回顾税务机关绩效评估的发展历程,概述税务机关绩效评估现状,指出税务机关现行绩效评估中存在的问题,并对存在问题进行深层次的原因分析,以此作为本文的切入点。第三章通过介绍平衡计分卡的背景和原理以及优越性,研究将平衡计分卡绩效评估技术导入税务机关,论证平衡计分卡在税务机关绩效评估中应用的可行性和前提条件。第四章是本文的最后一部分,也是文章的核心章节。该部分主要是在税务机关的基本职能和战略目标的导向下具体研究平衡计分卡如何在税务机关绩效评估中运用,笔者根据平衡计分卡的平衡理念,结合凯里市国税局自身的特点,从财务、纳税人、内部管理流程和学习与成长四个维度出发,共设计二十四项具体绩效指标,最终构建出一套较为完整的凯里市国税局绩效评估四维指标体系。这些指标间形成了因果关系链,使各个指标和税务机关的职能密切联系。最后,本文对平衡计分卡实施中可能遇到的困难进行预测,给出解决思路,并指出需建立相关配套机制以保障新的绩效评估体系顺利实施。从而从理论探讨、系统分析以及相应措施三个层次完成了本文研究成果的全面陈述。5.期刊论文孙海雁.SUNHai-yan高校办学绩效评估平衡计分卡模型设计-甘肃政法成人教育学院学报2007,(4)本文从平衡计分卡与传统绩效考评方法的对比入手,论证将平衡计分卡引入高校办学绩效评估的可行性,重点提出高校办学绩效考评的平衡计分卡模型设计,为社会和教育主管部门科学评价高校办学成就提供借鉴.6.学位论文郑秀丽基于生命周期和平衡计分卡的企业绩效评估方法及案例研究2007在高度信息化、技术化和全球化的现代经济社会里，我国企业所面临的外部环境越来越复杂，不确定因素也与日俱增，企业之间的竞争更加激烈。企业实施战略管理已成为现今企业管理的发展趋势。而构建战略性业绩评级体系，有利于企业进行全面、客观的评价，有利于企业核心竞争力的形成。企业在不同的生命周期阶段其经营的特点和发展方向都有很大的差别，而当前国内外各种积绩效测量模式多数忽略了企业的这一特点。卡普兰和诺顿创建的平衡计分卡模式与企业长远目标紧密联系起来，它是通过建立或明晰企业战略、分解目标、沟通与宣传、业绩评价，并将绩效考核结果应用于企业日常管理活动中，以激励员工持续提高业绩并最终实现企业战略及目标的一种业绩衡量系统。它虽是一个很好的企业战略执行工具，却没有指出如何帮助企业分析和制定战略。也没有给出指标提出的方法。对企业经营过程及其结果进行价值判断，才能保证企业战略目标的实现。绩效评估不仅能够起到激励作用，还是影响企业价值取向和企业文化建设的重要因素。平衡计分卡用非财务指标来弥补财务指标的缺陷，将企业的战略远景与绩效评价结合起来，把战略远景转化为具体的评价指标，有利于企业战略目标的实现。而企业生命周期理论具体分析了企业在不同生命周期阶段的特征和不同的总体目标，便于企业建立更合适的战略目标和战略计划。如果两种理论结合在用企业生命周期理论来知道企业远景的识别以及战略地图的绘制，会让绩效评估更能够体现企业的特点，在正确反应企业经营现状的同时明确了企业需要改进的方向。我国目前对企业绩效评估的研究，虽然在各方面的探讨较多，但较零散，缺乏全面系统的理论研究。因此特别需要对国内外绩效评估相关的理论及实证研究成果进行系统归纳和总结，并结合中国国情对相对成熟的评价体系进行优化与选择以实现创新意义上的修正，使其能成为信息化的战略控制模式。而且国内学者对企业战略绩效评估方面的研究处于初探阶段，更多的是对平衡计分卡的学习、消化和运用，很少有学者能够超越平衡计分卡模式提出一种新颖、系统、可操作的战略绩效评估框架。同时许多学者提出应针对不同生命周期的不同特点来管理企业。但是，目前研究的成果仅停留在指标设计的层次，对将平衡计分