领班岗位认知培训

2018年领班岗前培训对岗位的认识三、领班应知应会二、领班的岗位职责一、领班岗位的重要性。四、怎样做一名合格的基层管理人员五、工作上会面对的问题领班岗位的重要性你的员工到处在找领班！店长也到处在找领班！身为领班的你，该找谁？1、领班的定义：对店长负责，是所在班组的第一负责人，有责任推动班组各项工作正常进行，维护店面形象，带领该班组人员完成公司下达的业绩指标。要做好领班，需要把握好店面管理的三大模块和一个关键：团队业绩、货品管理、工作事项和自我提升的方向。身为领班的你，要扛起这面大旗，让店长满意，让员工满意，让旅客满意，你只能找你自己。店长顾客员工执行指令反馈信息接待处理投诉收集信息督导管理培训执行指令：保质保量完成反馈信息：及时准确接待：服务技能娴熟处理投诉：处理得当收集信息：及时准确督导：监督指导员工工作规范培训：提高员工销售技巧管理：关心员工，和员工沟通，解决员工在工作中的困难店长满意顾客满意员工满意通过以上分析，我们就知道了领班在管理中的作用。领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。领班是影响员工的最主要的管理层。123满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理领班的岗位职责一、团队业绩：业绩是团队销售出来的，也是店面运营的最终目的二、货品管理：店面经营的重中之重三、工作事项：店面前进的助推器一、如何做好团队业绩以身作则，率先示范，成为团队的中心。激励员工，创造良好的销售氛围。分析和总结当天工作，表扬和鼓励员工。关注时段销售，明确销售目标，分配销售任务。培训新进员工，帮助其尽快融入团队。二、如何做好货品管理熟知店面产品的二级分类。熟练运营货品陈列ABC法则检查员工的业务知识和销售技巧了解货品的ABCD分类，关注店面A类商品的销售、陈列。领班必须重视货品的三期管理，严格检查店面的临期品和滞销产品。领班需根据店长定的十大主推产品，强化员工的品类概念，不断提升店面销售三、工作事项做好《领班工作检查表》中的各项事项班每周二需组织人员认真做好需要检查的各项工作每月初领班需帮助店长认真整理相关数据，使工资核算结果准确无误。领班需严格监督和审查店面钱款及账目，不定时抽查备用金，发现问题，立即上报店长并及时做出处理。对旅客投诉，领班必须立刻上报店长并及时做出处理，避免事情扩大负面影响。领班需按时做好店面机场安全台账、商品台账。领班的应知应会领班的应知：1、懂得公司的每一项规章制度；懂得机场要求熟记每一项知识。懂得店内所有商品的知识以及卖点；具有很高的销售技巧以及销售理论。2、懂的对店员的管理、指导、激励、约束等方式方法；懂得如何监督考核员工的工作表现，及时反映员工的心态，并及时和员工进行沟通。3、懂得如何通过关注员工的销售，做出对员工的激励方案。4、懂得带领班组成员搞好店面销售、服务、商品管理、收银、财产维护、账务及文书整理工作，如何制定切实可行的工作计划和措施，圆满完成店长下达的班组任务指标。领班的应知：5、懂得如何培养员工的职业道德素养和良好的心理素质。6、懂得如何树立员工与人为善、乐于沟通、善于交际、热情待人和较强的团队精神的方式方法。7、懂得如何建立学习型团队，提高成员平均水平能力，维护店内人气，提高客单价和回头客数量。8、有良好的应变能力、沟通能力、解决问题的能力，在发生一些突发事件和员工之间发生矛盾时能够及时妥善的处理。与对班发生问题能够及时的沟通解决。9、懂得根据本店特点及营业情况，做好本班组员工作息、工休、补休安排，报店长审批后实施。10、懂得如何与其他相关部门沟通协作。领班的应会：1、班前、班后会；分配时段销售任务；做时段销售数据；安排抄航班；安排打扫卫生，安排吃饭；中途检查三期及货品饱满。2、检查零钱发票货品等；安排好结账；做各种台账和数据分析和数据记录；督促收银员做好有关财务、商品账务，保证收银和发票使用无差错。3、认真清点退货柜的商品并填写好退货清单，和店长、一名员工一起检查店面的卫生、员工的仪容仪表。晚班在下班点好进货明细表，对店内的财产负责。4、对店内新品的关注和对班交接新品。能够准确的掌握店内商品的卖点销售技巧。积极、主动配合各店调换货了解店内商品的销售情况，及时的与店长沟通。领班的应会：5、关注新产品、店内十大畅销产品、滞销产品的销售情况，及时做好补货记录和退货申请报店长审批落实，确保商品供应，优化商品结构。6、关注成员情绪表现，了解其思想状态，及时做好调整和教育，让员工在现场做到主动、热情、周到、自信、灵巧的服务。认真考核并填写新员工一周的信息反馈表。7、积极参加公司领导及店长组织的培训，组织班组成员交流学习，并经常进行销售组合训练，提高成员平均水平。8、传达公司所下达的任务或一些通知。通知对班在营业期间所发生的问题，提醒员工不再发生类似事件。带动激发员工的工作激情，调节良好的工作气氛。领班的应会：9、在工作中对待任何事物公平公正：工作的分配要合理;对问题处理要公正;班组内部竞争、惩奖要公平公正，规章制度面前人人平等。10、懂得激励、懂得表扬、懂得以身作则、懂得协调员工间的关系、懂得管理员工行为的方法。当好班组的领头人，严格履行《领班日常工作检查表》。勇于承担责任，不掩饰自己的错误，工作认真负责。熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能一、熟练的专业技能参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也绝不“越轨”二、以身作则、做好表率1、合理分配工作：严格而不是一未严历发号施令但不要忽略给与帮助维护权威，但不要拒绝听取员工意见做好解释与沟通2、处理问题公平、公正。三、秉公办事、不偏不待四、勇于承担责任希望并支持下属取得突出的成绩，不仅能够赢得服务员对你敬重，树立个人的威信，而且能够调动员工的工作积极性五、善于激励员工勇于承认自己的失误，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口员工工作上出了错，不一味地责怪下属，而是多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。重视沟通的双向性应意识到与员工谈话时的态度比谈话的内容更重要。培养倾听员工意见的良好习惯。讲究沟通技巧，重视语言的力量。六、发扬民主，重视与员工的沟通七、良好的分析和判断能力能正确贯彻上级的意图，对上级部署的工作应能准确领会，认真落实。当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极的判断。1、对待上司：2、对待平级：3、对待下属：八、良好的人际关系忠诚、感激、尊重、体谅、默契、本分、勤恳退一步办事，矮半节说话敢于管理、做好表帅、和蔼待人、多为下属服务、对员工“有感谢之心”处事原则做一个好的聆听者要站到别人的角度上考虑不要让别人太难堪培养自己这些方面的素质的难处就在于领班平时对自己的约束能力。如：在压力之下能否保持冷静在处理问题时的态度是积极的或消极的凡事是否照顾到员工情绪，让员工感到受重视和支持是否给自己制定具体目标并有实施的具体方案。是否在同事、员工面前永远支持你的上司。是否将店面看作一个整体，而不是贬低其它店面。是否让别人感到你正在努力提高管理水平。九、具有同情心和责任感工作上面对的问题领班在工作中所遇到困惑各种规定无法很好彻底执行员工不听话怎么办？店长总是逼着要业绩？不同级别的沟通有困难1、角色转变不过来，还把自己当员工，一心一意做自己的业绩。2、员工跟你对着干，上级安排的事情执行不下去。就是不听话3、做了很多事为什么还得不到店长的认可，劳心劳力？好悲哀4、移动小背锅侠。5、不知道自己每天的工作是什么？好迷茫6、遇到突发事件，我也不知道找谁？员工干嘛找我？7、顾客不“讲理”，我也很委屈。8、我讲的是人话呀，你为什么听不懂？9、我教过很多遍了，为什么你还是不会？工作上面对的问题遇到这些问题是正常的，不要逃避，不要拖延，用正确的方式解决它，战胜它。我们应该怎么解决工作当中的问题呢？有办法么？课后总结：1、我知道了，我很重要。2、我知道了，我的岗位职责是什么？3、我知道了，我日常工作应该做些什么？4、我知道了，我可以成为一名合格的基层管理者5、我知道了，工作当中就是会遇到各种烦恼和问题，相信自己可以解决。6、我知道了，我一直很优秀。谢谢聆听