保安行为规范培训(新)

保安行为规范培训管理条例手册海南寅鼎实业有限公司二O一一年二月十五日行为规范目录保安员培训目标：一、企业简介…………………………………………………………保安员政审……………………………………………………………二、各岗位职责……………………………………………………………1保安员职责………………………………………………………2保安员班长职责………………………………………………3保安员领班职责………………………………………………4保安主管职责……………………………………………………三、保安部岗位工作职责和工作标准……………………………………1.正门示范岗…………………………………………………2.正门接待岗…………………………………………………3.秩序巡视岗…………………………………………………4地下停车场入口岗…………………………………………5.地下停车场出口岗…………………………………………6.地上停车场岗………………………………………………7.监控室岗………………………………………………………8.押运岗……………………………………………………8.夜间巡视岗…………………………………………………四、保安员行为规范………………………………………………（一）保安着装……………………………………………………（二）保安员仪容………………………………………………（三）保安员举止…………………………………………………（四）保安员寝室……………………………………………五、保安员纪律规范……………………………………………………1保安员必须做到………………………2保安员工作规范………………………………………3升旗作业指导………………………………六、保安员训练科目………………………………………1稍齐立正………………………………………………………2跨立立正…………………………………………………………3敬礼礼毕…………………………………………………………4起步走立正………………………………………………………5跑步走立正…………………………6巡视基本队行…………………………七、应急预案及工作流程……………………………………………八、年度训练计划九、每星期工作工作计划公司保安培训的目标：培养一批优秀的保安，有过硬的业务素质、良好的组织能力、敏捷的思维、较强的纠纷处理能力，使商户对商城保安队伍建设有正确的评价，使公司的形象提升、服务质量的提高、保护商户的人身财产安全提供一个强有力的保障。一．公司概况“海南金盛达建材商城”是由海南寅鼎实业有限公司斥巨资精心谋划的一个集石材、瓷砖、洁具、水暖、五金机电、灯具、电工电料、地板楼梯、橱柜、门业、板材、型材、管材、钢材、顶材、油漆涂料、玻璃制品、家居饰品、生活电器、酒店用品、汽摩用品等经营品种的综合性现代商贸流通总部基地。海南寅鼎实业有限公司系福建泉州市南安顺晟塑胶有限公司（台资）与福建南安市瑞达石业有限公司（闽资）共同组建。公司经营范围：商业地产开发与运营、房地产开发、旅游项目开发、农业项目综合开发等。“海南金盛达建材商城”，项目总投资36亿元人民币。项目位于海口市丘海大道西南方向，紧邻丘海大道，距海口绕城高速1.3公里，距海榆中线600米，交通四通八达，可快速覆盖全岛。项目定位为综合性石材、建材行业国际大都会，以大批发、大流通、大展厅并结合现代电子商务营销模式，是集加工、展示、仓储、物流配送及网上交易于一体的新型现代化国际装饰建材物流枢纽中心。“海南金盛达建材商城”.项目以海口城市总体规划为依据，以建设海南国际旅游岛现代商贸物流中心为目标，依据可持续发展原则，着眼于区域经济、社会、环境的均衡发展，力求形成布局合理，功能分区划分清晰，配套设施完善、建筑形态多元化、现代化，硬件设施一流，环境优美的特大型国际现代新型物流园区。截止到2011年2月底，项目开发投入已达2.6亿元人民币。项目一期用地600亩石雕石材文化广场工程建设已全面完工、招商工作也顺利完成，共引进岛内外石雕、石材优质厂商130余家，目前各建材厂商正紧锣密鼓进行个性化装修中，石雕石材文化广场计划于5月1日试营业。项目二期1600亩用地规划建设35万㎡展销中心、69万㎡仓储物流中心，二期工程预算需投入将达13亿元人民币，目前工程已全面展开；与此同时二期定位瓷砖、洁具水暖、五金机电、灯具、地板楼梯、橱柜、门业、板材、管材、钢材等各项建材类经营品种也全面启动招商，正与国内外建材品牌厂商积极洽谈中，各品牌厂商对本项目总体规划、运营模式、发展前景给予高度认可和浓厚兴趣，招商各项工作正有条不紊的推进中。二、公司理念我们发挥团队的合作能力,以“品质、诚信”为本,以“服务客户”为目标,追求永续经营,创建高品质服务建材商城,打造“金盛达”知名品牌。三、品质政策安全生产，质量第一；服务至上，全员参与；点点滴滴，永续追求；客户满意，寅鼎名扬。四、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“省级优质管理商城”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，商城区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、商户对商城物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、商户及公共设施完好率达98%。5、商城内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。保安员政审（法规）年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民有下列情形之一的，不得担任保安员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的。二、各岗位职责1保安员职责在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。保安员不得有以下行为（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（二）扣押、没收他人证件、财物；（三）阻碍依法执行公务；（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；（七）违反法律、行政法规的其他行为。2保安员班长职责（一）带领全班做好值勤准备,指挥全班完成值勤任务。（二）带领全班完成军事训练任务,提高全班人员的军事素质。（三）带领全班严格执行规章制度,严格组织纪律,养成良好作风。（四）带领全班爱护装备,严格遵守使用规定,熟练掌握手中设备。（五）掌握全班人员的思想情况,及时做好思想政治工作,搞好全班团结,保证各项任务的完成。（六）教育和监督全班严守秘密,落实安全措施,预防各种事故、案件。（七）完成上级赋予的其他任务。3保安员领班职责领班对全队的工作负完全责任。（一）领导全队落实措施,指挥全队完成值勤任务。（二）领导全队完成军政训练任务,提高全队人员的军政素质。（三）领导全队遵纪守法,严格执行规章制度,维护正规的工作秩序,养成良好作风（四）教育全队爱护设备,严格执行设备的保养、保管和使用规定。（五）帮助班长提高组织指挥能力和管理教育能力。（六）掌握全队人员的思想情况,关心爱护士兵,做好思想政治工作,增强团结,保证各项任务的完成。（七）教育和监督全队严守秘密,落实安全措施,预防各种事故、案件。（八）完成上级赋予的其他任务。4保安主管职责根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。1、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。5、完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。7、调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。8、接待客户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。9、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。10、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。11、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。12、做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。13、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。三、保安部岗位工作职责（一）大门岗保安员岗位职责1、负责维持大门秩序，保证出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验物品放行手续。4、负责非本商城出入车辆的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。（二）监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（三）停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。（四）巡逻岗保安岗位职责1、负责巡查商城商铺，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责公司办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。（五）固定岗1、严格遵守车间的各项管理规章制度；2、严格执行本岗位的作业流程，准确、及时、安全；3、完成上级领导交办的其他任务。4、认真负责片区检查工作。四、保安员行为规范（一）保安着装保安员按照规定配套穿着保安服带标志服饰，做到着装整洁庄重、严整、规范统一，保安员离职后上交所配发物品季节换装的时间和着装要求，通常由公司领导部门统一规定；保安服以及标志服饰不得变卖，不得仿制，不得擅自拆改或者借(送)给非保安。（二）保安员仪容保安头发应当整洁。保安不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员值勤不的头发不的披肩着制服时保安不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。保安员应当按照规定佩带级别肩章（三）保安员举止必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。参加集会、晚会，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。遇到人民群众生命财产受到严重威胁时，应当见义勇为，积极救助。工作期间不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。不得摆摊设点、叫买叫卖，不得以公司保安的身份诋毁公司名誉（四）保安员寝室第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定。第二条员工申请住宿条件。1．公司员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。2．凡有以下情况之一者，不得住