保安规范

一、站姿(一)男式站姿1.双脚直立式和分腿站立式•双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送宾客•分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾标准站姿：直立式1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6．两手臂放松，自然下垂于体侧。7．脖颈挺直，头向上顶。8．下颌微收，双目平视前方。礼宾标准站姿：分腿站立式1.两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。2.双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。(一)男式标准走姿抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。两人成行三人成列一、礼宾岗位描述1.礼宾岗位形象展示2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务3.客户上下车礼仪服务二、形象岗礼宾规范1.值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。2.保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。3.和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。三、车辆指引1.前行动作•双手前平举，前手臂上举，手掌向内。•前手臂朝内三次动作（配合口令）。•此动作亦适用于倒车。2.推行动作•身体立正姿势。•双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次。•一般用于车前示意倒车。3.车前左分车•左手前平举，手掌向外。•右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。•右转动作，手势相反。4.车后左分车•右手前平举，前手臂上举，手掌向内。•右手前手臂朝内三次动作。•左手平举向外打开，手掌向外。重复三次动作。•倒车右转动作，手势相反。5.停车动作•身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。•示意停车。四、开门护顶1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。2.左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。1、门岗接待礼宾在距车辆2米处敬礼致意,示意停车。待车辆停稳后立即上前敬礼并询问：先生/小姐,您好!请问您有预约吗？客户回答：有/没有，若有预约礼宾根据车牌直接称呼，无预约：请问您贵姓？我帮您联系客户经理接待。得到答复后通过对讲机通知销售中心前台有客户到访（呼叫标准：您好前台，XX先生一行X人到访，请做好接待/您好前台客户X先生已到访，请客户经理做好接待）。然后指挥客户车辆停放至停车场。待客户车辆停稳后迅速上前为客户开门护顶，并提醒客户不要碰头，微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。门岗保安记录车辆进入时间及车牌号，通过对讲系统通知售楼处客户到达信息，售楼处各岗位做好相应接待准备。为客户车辆安装车牌罩及遮阳罩，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。待客户出门，售楼处形象岗列宾主动引导客户上车，同时为客户开门护顶，并提醒客户当心碰头，客户上车后指挥车辆驶出停车场，并行注目礼，至车辆驶出停车场后礼毕。门岗服务标准站姿：分腿式站姿要求1、两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。2、双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）手位摆放姿势腹前交叉式（右手轻握左手）1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6．两手臂放松，自然下垂于体侧。7．脖颈挺直，头向上顶。8．下颌微收，双目平视前方。走姿：抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。车辆指挥手式标准：1.前行动作双手前平举，前手臂上举，手掌向内。前手臂朝内三次动作（配合口令）。此动作亦适用于倒车。2.推行动作身体立正姿势。双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次。一般用于车前示意倒车。3.车后左分车右手前平举，前手臂上举，手掌向内。右手前手臂朝内三次动作。左手平举向外打开，手掌向外。重复三次动作。倒车右转动作，手势相反。4.车后右分车左手前平举，前手臂上举，手掌向内。左手前手臂朝内三次动作。右手平举向外打开，手掌向外。重复三次动作。倒车左转动作，手势相反。5.停车动作身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。门岗发现客户后的步伐、转体及到达车辆的时间标准：1、门岗发现客户后应按照四面转法的方式进行转体；2、目标车辆停放处，以跑步走的姿势跑步前进，从形象岗到客户车辆跟前共用时间不超过10秒；3、以标准的车辆停放手势指挥车辆停放。开车门与护顶标准：1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。2.右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。秩序维护人员衣服扣子无脱落，前胸3棵衣服干净无褶皱，肩章绶带完好工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜头发整齐不过耳，不留大鬓角客户驾车离大门5米时，迅速右转45度，面向来车行标准举手礼车辆从岗位经过时，迅速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿势指挥倒车时，岗位人员站立在车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放“欢迎光临丽景港、请随身携带好贵重物品、关好门窗”待车辆停稳后，左手扶顶，（以免客户下车时碰头）右手为客人拉开车门，面带微笑，同时说~~时常保持电瓶车清洁卫生•客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；•车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；•车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；•告知客户：请车停稳后方可下车；•与客户道别：请慢走，再见！•协助老、弱、病、残及需要帮助的人员；•保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范客人进入销售大厅时，门岗应立正敬礼，无客人进出时则跨立“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”当客人参观完毕后