员工日常管理规范

员工日常管理规范一、礼仪管理规范（一）、员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费10元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中。（二）、员工工作服由公司统一制作，离职后要求退还给公司。（三）、个人仪表端庄。1、男员工头发不得留长发，头发前不遮眼，侧不掩耳。女员工发型应保持清洁，梳理整齐。所有员工发型不可夸张另类，不得将头发染成刺眼、不得体的颜色。2、面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃须修面，保持清洁。女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。3、男员工不得留过长的指甲，女员工不用鲜艳的指甲油。4、衣着要求：所有门店及厨房员工须穿着工作服中后台员工须穿着整洁大方，不得袒胸露背、露脐等，不得穿着奇装异服。所有员工不得穿着拖鞋到公司上班。员工外出见客户应尽量穿着正装，不得穿着过于休闲或随便。5、所有员工应保持自身清洁，做到整洁大方，不得有异味。员工应注意自身口腔清洁，特别是在吃过有异味的食物后，应漱口或吃口香糖，避免影响到与客户或同事的交谈。（四）、个人电话礼仪1、电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。2、拿起话筒应先讲“你好，烟火姑娘”再报自己姓名。3、讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。4、打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间(注意长话短说，节约开支)。5、当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。6、通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。（五）代接电话礼仪1、部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。2、凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。3、当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。二、环境管理规范（一）员工应自觉将各自位置卫生搞好。（二）员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。（三）员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。（四）不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。（五）不得在公司公众环境乱丢杂物。（六）员工外带餐食相关物品如饭盒等请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。三、秩序管理规范（一）接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。（二）员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。（三）员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。（四）员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。（五）养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。（六）员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。四、行为规范（一）员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。（二）工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聚众聊天。不得无故串岗。（三）工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得在电脑或手机上打游戏、观看业务资料以外的其它文章或影片及私人聊天。（四）员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。（五）员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。（六）员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。（七）员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。（八）员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。（九）员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。五、安全管理规范（一）公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。（二）防盗、防窃1、外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。2、谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。3、中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。4、下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。5、员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。六、消防管理（一）公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。（二）员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。七、保密制度（一）定义1公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。（二）公司秘密的范围1公司经营、发展战略中的秘密事项。2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。5其他公司秘密(如高级领导的合同等。（三）密级分类1、绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括：（1）公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、来源及价格。（2）总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。（3）公司其他重大决策。2、机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括：（1）尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。（2）公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。（3）公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体，微机开启密码、软盘内容及存放位置。（4）公司重要领导住所、及电话号码。（5）获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。3、秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。（1）客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。（2）广告企划方案，营销企划方案。（3）广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。（四）各密级内容知晓范围1、绝密级董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。2、机密级公司主管(经理)以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。3、秘密级公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。（五）保密措施1、保密工作在董事会直接领导下，由董事长(办)实施，制定相应制度、规定、对保密以下进行检查、督导、具体核实。2、公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。3、严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。4、保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。5、涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放情况详细登记。6、借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。7、保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。8、奖罚（1）、公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。（2）、公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。（3）、公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有关部门处理。八.奖罚规定1、员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。（1）对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。（2）工作投入，在本职岗位上有出色表现。（3）爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。（4）工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。2、员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。（1）违反本员工手册的管理规定，被处以乐捐警告者。(违反一次，乐捐10元。若给公司形象造成恶劣影响或造成重大经济损失者，给予警告并罚款，情节严重者（2）给予辞退。)（2）违反操作规程，责任心差造成不良后果。（3）不听从主管领导的工作安排。（4）业务学习不认真，本职工作不努力。九.实施细则一、本规范适用于烟火姑娘自家卤所有员工，部门主管负责监督实施，不得包庇。二、分管领导不定期抽查，如有包庇现象，部门主管金额为违反细则员工的5倍。十．解释权本手册自2017年1月10日起执行。本手册解释权归行政人事部。