肢体语言(PPT)

华中师大心理学院1主讲人：王凤英华中师大心理学院华中师大心理学院2乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”华中师大心理学院3肢体语言BodyLanguage55%语调Tone38%语言language7%肢体语言BodyLanguage华中师大心理学院4我们如何理解这些肢体语言？华中师大心理学院5每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地方观察对方：他有没有偷偷看手表，……他有没有用手摸脖子后面，……他会不会在坐着的时候抖腿，……他握手时，手上是不是又湿又泠，……他说话时敢不敢看着我的眼睛，……华中师大心理学院61、肢体语言的定义。2、解析肢体语言。3、工作中的行为礼仪。4、如何领会客户的肢体语言。讲座内容华中师大心理学院7人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。华中师大心理学院8我们的肢体有那些语言？心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；（6）个人的总体印象。下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。华中师大心理学院91、躯体行为：华中师大心理学院10奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。华中师大心理学院11奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。华中师大心理学院12•2、面部表情•头部•眼睛、眉毛•嘴巴华中师大心理学院13头侧向一旁——说明对谈话有兴趣。头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。点头——同意摇头——否定昂首——骄傲垂头——沮丧侧看——不服华中师大心理学院14眉目传情、暗送秋波眉毛一挑，你做的很好眼睛眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。华中师大心理学院15嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。嘴华中师大心理学院16华中师大心理学院17华中师大心理学院18华中师大心理学院19华中师大心理学院20华中师大心理学院21华中师大心理学院22华中师大心理学院23华中师大心理学院24华中师大心理学院25华中师大心理学院26•9.11事件、南斯拉夫华中师大心理学院27肢体语言的通性华中师大心理学院28肢体语言的通性华中师大心理学院29用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。举例：王熙凤：未见其人，先闻其声我自己政客3、语音、语调华中师大心理学院304、手势1.善用你的手势2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。4.手势传达的政治含义华中师大心理学院31欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。联想到大猩猩华中师大心理学院32亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲5、距离产生美。华中师大心理学院336、个人的综合印象实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况。当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式也会传递一定的信息。当人站立或坐下时，与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会区和公共区。总之，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本人的教养与社交经验、习惯等内容。华中师大心理学院34头部：眼光平视，不要东张西望。双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前。双脚：略分，两脚呈“V”字型分开，体重均匀分部于两脚。身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪—站姿华中师大心理学院35时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。工作中的礼仪—站姿华中师大心理学院36很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。服务员华中师大心理学院37头部：眼光平视，不要东张西望。手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的腿部动作，如：抖动、敲击地面等。身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪—坐姿华中师大心理学院38头部：眼光平视，不要东张西望。身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步履轻盈，步幅适中。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪—走姿华中师大心理学院39当你给别人指示方向的时候，说“您请这边走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并拢，不要用单一手指。记住：当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。指示方向华中师大心理学院40华中师大心理学院41令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方握手华中师大心理学院42用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。递、接名片华中师大心理学院43如何领会客户的肢体语言（经验之谈）1、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。3、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。4、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。5、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。华中师大心理学院446、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。反之7、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。8、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。9、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。10、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。华中师大心理学院45感谢您的参与！